Conflito: A saída do conflito. Estratégias e métodos para a saída do conflito

Conflito – a forma mais antiga e mais natural de interação. Mesmo estrangeiro para quaisquer dinossauros interação social poderia dizer muito sobre ele. Afinal, quando se quer comer, e o outro não quer ser na boca dentada, existe um óbvio conflito de interesses. E o que podemos dizer sobre as pessoas! Conflitos acompanhá-los desde o nascimento até a velhice. Com amigos e pais, colegas e entes queridos, com si mesmo no final. Homem em cada etapa em risco de ser apanhados no conflito. Saindo do conflito – a arte, ele ajuda a salvar não só boas relações com os outros, mas também os seus próprios nervos.

Conflito – prós e contras

Conflito – uma situação em que cada uma das partes perseguir objetivos conflitantes. Ou, se estamos a falar de um dilema interno, uma pessoa não pode fazer uma escolha entre variantes igualmente atraentes de comportamento.

Todo mundo sabe que brigas e disputas – algo extremamente desagradável. É raro encontrar uma pessoa, se divertindo, se envolver no conflito. Saindo do conflito – uma opção bem-vinda para a grande maioria. Mas se você pensar sobre isso, mesmo a partir de um argumento pode ser lições úteis. No curso de uma disputa, você pode ficar a conhecer os seus parceiros, para identificar os problemas existentes na equipe, e até mesmo efetivamente resolvê-los. A situação tensa muitas vezes encoraja as pessoas faz com que elas desenvolvam a sua capacidade de revelar, para procurar abordagens inovadoras que permitem otimizar a interação do grupo.

A análise primária da situação

Claro, é melhor para negociar pacificamente, gentilmente e respeitando os interesses de cada um. Mas nem sempre é possível. Há situações em que o conflito é inevitável. A saída do conflito incólume neste caso – a principal tarefa de cada participante.

Antes de tomar quaisquer medidas activas para parar e pensar. Stress – o companheiro inevitável de qualquer discussão, e ele é um mau conselheiro. Portanto, devemos tentar acalmar, desligar as emoções e analisar a situação. Talvez uma saída para o conflito vai ser encontrado rapidamente o suficiente, você pode ter que trabalhar duro para resolver a situação. Mas, de qualquer maneira, para passar algum trabalho analítico é necessário. Qualquer conflito de interesses é semelhante a um jogo de xadrez. O vencedor é aquele que pode sobriamente avaliar a situação e tomar a decisão certa.

Trabalhar com informações sobre o conflito

Para analisar a situação, é preciso reunir o máximo de informações. Em primeiro lugar, devemos determinar o que está em disputa. Este benefício material ou idéia? É possível dividir o desejado em todos, ou a concorrência é realmente inevitável? É possível eliminar a causa do conflito ou para substituí-lo com o assunto menos controverso? É possível que no curso desta análise, torna-se evidente que a disputa pode ser resolvida logo na fase inicial. Basta passar algumas manipulações com o objetivo de provocar o conflito. A saída do conflito, neste caso, seria aceitável para todos os participantes. Se dois filhos discutir sobre o chocolate, a maneira mais fácil de quebrá-lo em dois, isso é óbvio. Mas o mesmo princípio se aplica na vida adulta. Se a causa do conflito – uma posição atraente, e ambos os candidatos igualmente profissional e competente – você pode querer pensar sobre como fazer mudanças no pessoal. E que não haja dois vice-chefe, com a repartição de funções.

O estudo da motivação dos participantes

Em seguida, você precisa coletar informações sobre todas as partes em litígio, para descobrir quem eles são, o que querem. características psicológicas de personalidade, critérios morais, os verdadeiros objetivos e motivos – tudo isso é muito importante. O que exatamente pode levar cada um dos participantes? Por quê? Você não tem segundas intenções de seu comportamento? Quais são as maneiras de sair do conflito é preferível para cada participante?

É necessário considerar o impacto dos meios de comunicação social sobre a situação. Aprova ou desaprova as partes circundantes para o conflito, quer fornecendo apoio ou, pelo contrário, dificultam o alcance das metas. Por exemplo, se a razão para o conflito em favor de acidente de viação, e testemunhas – colegas, um dos participantes do acidente, o outro motorista é improvável que confiar em provas objectivas. E não importa como gosta de seu oponente no trabalho ou, pelo contrário, não pode tolerar. Apenas em um caso, testemunhas irão proteger o colega e o outro – com prazer vai se lembrar suas queixas passadas. Para oferecer uma estratégia de saída do conflito, não tendo em conta a influência do ambiente social, muito levemente.

Efeitos sobre os fatores de conflito subjetiva

Um fator muito importante não é apenas o componente objetivo dos conflitos, mas também o elemento subjetivo. No entanto, este – o choque de interesses humanos, e as pessoas estão longe de ser imparcial. Cada uma das partes do conflito é como ele olha de fora, atribui o oponente algumas opiniões e julgamentos com base apenas nas suas próprias idéias sobre o assunto – isso é chamado de "reflexão secundária". Maneiras de sair de conflitos sociais freqüentemente correr em tais deliberadas lados viés. É difícil convencer as pessoas a não discutir esse mau pensamento sobre o outro. Mas é praticamente impossível conciliar aqueles que acreditam que o inimigo odeia ou despreza. Poucas pessoas gostam de estar na entrada de fofocas, embora eles não estão fazendo nada de errado. Apenas todos acreditam que se reuniram em um pensionista círculo só eles condenam cada transeunte, suspeitando-lo dos pecados mais negros. E isso é o suficiente para o surgimento de hostilidade, mesmo que a avó apenas discutindo série visualizado. Esses momentos também precisam ser analisados, eles devem ser considerados ao examinar o conflito e as formas de fora.

Selecionando o script de ação

Depois de reunir todas as informações necessárias e analisá-lo, você precisa fazer prospectivas opções para resolver o conflito. O que acontece sob as circunstâncias mais favoráveis, que – na pior das hipóteses, o que vai acontecer, se em tudo, para impedir qualquer ação, mais tarde, como se costuma dizer, os freios.

Só depois de analisar todos os componentes do problema, podemos começar a desenvolver uma estratégia de saída do conflito. Neste caso, a decisão será ideal.

Peritos identificam cinco principais estratégias de saída da situação estressante: evitar, de compromisso, de competição, de cooperação e de adaptação. Escolher entre estas opções, é necessário correlacionar objetivos com métodos para alcançá-los. É improvável que, ao adotar uma estratégia difícil, você pode manter um ambiente saudável na equipe, ou para colocar no lugar insolente, escolhendo o caminho do compromisso.

Claro que, para fazer a paz entre colegas no escritório – não é o mesmo que o que procurar maneiras de sair dos conflitos inter-étnicos. Mas o princípio é o mesmo: para restaurar a paz e tranquilidade possível observar os interesses de todas as partes interessadas.

rivalidade

Uma das variantes mais graves da estratégia é a rivalidade. Ao escolher um tal cenário, um partido completamente suprime o outro, impondo um curso de ação. Claro, não podemos dizer que ele é – um método produtivo e tolerante. É improvável que ele deve ser usado com muita frequência, porque, neste cenário, um dos participantes é extremamente desapontados e irritados. Relações no time, é susceptível de ser corrompido duro e longo. Tais métodos estão fora do conflito são aplicáveis apenas no caso em que a solução proposta é benéfica para toda a equipe e não para as partes interessadas individuais, eo tempo ou capacidade de persuadir os adversários lá. Embora haja momentos em que é a competição torna-se a única maneira aceitável para sair da situação. Se valentões estão tentando selecionar uma bolsa transeunte, dificilmente é um negócio e buscar compromissos que satisfazem ambos os lados.

compromisso

O compromisso, como o nome sugere, proporciona uma satisfação parcial dos interesses de cada parte. Desta forma, fora do conflito envolve o desejo de adversários para chegar, pelo menos, um acordo temporário, sacrificando por causa de algumas de suas exigências. Muitas vezes recorrem a comprometer, se possível os lados são iguais, e não a causa da colisão é de importância fundamental. Neste caso, é melhor para cancelar uma série de reivindicações, em vez de arriscar a perder tudo, perdendo a disputa. A principal desvantagem desta estratégia é que o mundo é raramente alcançado a longo prazo. Já muito grande a tentação de tentar ganhar de volta os itens que anteriormente tinha sido sacrificado quando o equilíbrio do poder mudou na direção certa e uma das partes terá uma vantagem.

concessão

Maneiras de sair do conflito nem sempre envolve a satisfação pelo menos parcial dos interesses de cada parte. Em alguns casos, um dos participantes simplesmente renunciar a suas reivindicações fora do conflito. Esta estratégia é chamada de adaptação ou uma concessão. Claro, tal populares maneira de resolver o conflito não pode ser chamado. Recorrendo concessões forçados. Geralmente uma das partes está ciente de que ela simplesmente não tinha forças para lutar. Ou chegar à conclusão de que o objetivo, neste caso, não justifica os meios. Voltando ao exemplo de valentões e espectadores: a atribuição – uma situação, quando uma pessoa dá bolsa ladrão, decidindo não arriscar suas vidas por causa de algumas contas.

No entanto, é possível, ea opção inversa. Tais formas pacifistas fora do conflito pode ser usado pelos participantes, consciente de seu próprio erro e reconhecê-lo. Neste caso, a rejeição de reivindicações injustificadas exige coragem e força de vontade, porque, na verdade, é um arrependimento público.

Evitando a solução do problema

Se todos os tipos de fora do conflito, proporcionando pró-ativa, sem sucesso, uma das partes pode simplesmente manter distante. Esta estratégia é chamada a retirada da solução para o problema, ou evitação. Neste caso, o conflito não é tanto permitido, mas simplesmente deixa de existir como um incêndio, em que ninguém joga lenha. Se confronto existe há muito tempo, e soluções promissoras para o problema foi encontrado, a evasão pode ser considerado uma das estratégias mais eficazes. Por que gastar tempo e recursos em uma luta infrutífera, se eles podem ser usados de forma mais sensata? Não cada gol vale a pena lutar por ela para sempre.

cooperação

Regras fora do conflito dizem que a melhor solução – uma solução que melhor corresponde aos interesses de cada parte. Nenhuma das estratégias de não atender a esse requisito como a cooperação. Neste caso, as partes não basta ir em concessões mútuas, eles interagem ativamente, criando formas alternativas de resolução de problemas. Reconhecendo a importância óbvia de resolução de conflitos, os participantes tendem a trabalhar em conjunto para resolver estes problemas. Como resultado de tal estratégia não pode resolver única com sucesso o problema existente, mas também lançar as bases para uma cooperação mais frutífera.

Fazer uma escolha em favor de uma das estratégias deve ser lembrado que é feito a mesma decisão e o adversário. É provável que, no momento, como uma das partes diminuiu em favor do compromisso, o outro absolutamente não querem assumir a posição. Portanto, a estratégia pode ser ajustada, se necessário, ser substituído por situação mais apropriada. estudar cuidadosamente o conflito e maneiras de sair dela, você deseja acompanhar os movimentos do adversário e analisá-los antes de tomar uma decisão importante.