Como identificar as necessidades

Como identificar as necessidades de cliente e por que você precisa. Quando estiver satisfeito com o vendedor para você imediatamente falar sobre as fases de vendas , e depois de conhecer você precisa identificar as necessidades.

"Porque sim eu sou, e assim ele vendendo?" – eu quero dizer imediatamente,

Mas! comprar um carro, e apenas qualquer compra ajuda as pessoas a conseguir o que querem. Você deve identificar as necessidades e fazer o cliente uma oferta que ele não pode recusar.

"É simples!" – você diz.

No entanto, a flexibilidade é exigido de você, você deve configurar a onda cliente, entender que é necessário dizer que o visitante, e que as palavras que você precisa para usar em comunicar com os outros.

Habilidade identificar as necessidades nos permite falar sobre o seu profissionalismo e diferenciá-lo de "andar listas de preços."

Estatísticas coisa inexorável.
Encontrei recentemente um material interessante, que disse que 70% dos clientes não comprar exatamente o carro que eles estavam planejando. Claro, isso não me surpreende. Quando eu estava vendendo carros, eu tinha uma tal operação. Os clientes vêm e disse que ele queria que o carro «X», e deixou a sala de exposições em «Y» carros.

Profissionalmente vendedores preparados e treinados sempre vender o que está em estoque e que melhor se adequa ao cliente. Depois de ter encontrado uma linguagem comum – venda torna-se rápido e fácil.

Se, no decurso da comunicação pode comunicar que a sua oferta melhor e, mais importante, o cliente vai entendê-la, mesmo se ele não comprar um carro agora – você ganhou. Você ajudou o cliente a entender seus desejos.

Este é o profissionalismo que você como um vendedor. Você começa clientes satisfeitos, salários mais altos, e recomendo que você. Vantagens para o cliente de se comunicar com você – o tempo mínimo gasto na busca do carro perfeito. Graças a você, eles encontraram o carro, que eles não podiam sequer sonhar.

Segundo as estatísticas, as pessoas comprar um carro uma vez em 2-7 anos, e você vendê-los todos os dias. Você deve ser um perito em seu campo.

Tudo que você precisa no processo de comunicação – é fazer perguntas para entender o cliente e para manter o controle da situação.

Eu gostaria de oferecer-lhe uma maneira simples de começar a vender ou a forma de identificar as necessidades

Primeiro, pergunte ao cliente como ele planeja usar o carro após a compra, e tentar obter a resposta mais detalhada. Não pergunte: "Por que você precisa" ou "Por que você precisa."

Você também pode perguntar sobre as expectativas do carro, o homem quer chegar.

Aqui você pode obter a resposta: "Eu quero um carro eficiente de combustível." Mas você precisa de mais informações. Você pode perguntar: "O que outras sugestões?" Se você não recebeu uma resposta, então é hora de dar o "touro pelos chifres" e começar a fazer perguntas sobre o tamanho do carro (talvez ele pode ter limitações no teto altura portão de saída na garagem), a cor, o número de pessoas que deve ser colocado no carro.

Eventualmente, você vai obter algo como isto:

Eu preciso de um carro eficiente, que irá confortavelmente 4 pessoas.

A máquina deve ter um mínimo de 4 portas.

A máquina deve ser dinâmico e ter bons travões.

A máquina deve ter uma cor clara e maior tempo possível garantia.

Excelente. Você tem o primeiro e as informações que você precisa.

O que fazer agora?

Repita o que você ouviu a maior precisão possível, usando o cliente de frases. e resumir

"Até onde eu entendi, você precisa de um carro X, você quer que ele seja equipado com Y e parecia um Z»

Assistir de perto por sua reação ao seu pequeno monólogo. Se você ver a alegria e alívio no rosto – isso significa que você tenha entendido corretamente o cliente e ele está pronto para ouvi-lo mais.

Em seguida, deve ir para a definição de conceitos, a saber, o que significa dizer "econômica", "dinâmico", "light".

Na maioria das vezes acontece que você não tem um carro tão, mas não tenha medo dele. Mostre que você tem a atenção do cliente e se concentrar no que está no carro de desejos do cliente. É muito difícil, mas nenhuma outra maneira.

Se você tiver passado com sucesso a fase de transição do componente financeira da operação.

Boa sorte.