Quais são os deveres do vendedor?

Para começar, é necessário distinguir duas postagens similares: o vendedor e o vendedor-consultor. Os seus deveres são em grande parte os mesmos, mas as diferenças são bastante significativas.

A principal tarefa do vendedor é transferir para o comprador os bens, componentes e documentos anexados indefinidamente ou dentro dos termos estabelecidos pelo contrato, se houver.

Os deveres do vendedor também incluem informar sobre o produto e a organização de fabricação. Ele deve informar sobre o período de garantia estabelecido , os recursos das regras de operação e instalação, o preço e os termos de compra, a vida útil (geralmente diferente da garantia), fornecem as coordenadas da organização envolvidas no reparo e restauração de equipamentos.

Se as mercadorias foram usadas antes, foi reparada, tem defeitos internos ou externos, não está completa, então o funcionário da loja é obrigado a avisar o potencial comprador sobre isso.

As responsabilidades do vendedor incluem: fornecer cópias da declaração ou certificado de conformidade da mercadoria, certificada notarialmente, a pedido do consumidor, bem como a apresentação dos documentos de acompanhamento com o selo do fornecedor.

Ao vender alimentos, ele deve conhecer sua composição, teor calórico, teor de gordura, carboidratos e proteínas, volume, peso, características e método de preparação, data de fabricação e embalagem. Claro, quando o sortimento na loja excede várias centenas de unidades, é impossível saber de cor todas as características. Mas, no caso de uma situação controversa, o vendedor deve orientar e fornecer as informações necessárias. Parte do fato de que o empregado não pode responder a perguntas sobre a origem ou a composição dos bens, o culpado é o gerente, que não realiza apresentações sobre novidades e não está interessado em treinar o pessoal.

O dever do vendedor que vende produtos alimentícios também inclui o rastreamento das datas de validade dos bens, trazendo-o no formulário apropriado, cortando a pedido do comprador.

Qual é a diferença entre os deveres de um consultor de vendas e um vendedor regular? O consultor também deve conhecer não só as características básicas e as propriedades dos consumidores, mas também ser capaz de realizar uma análise comparativa entre vários modelos e também, se necessário, persuadir o comprador a comprar um produto específico.

Estragados pela abundância de grandes supermercados, centros comerciais, pontos de mercado, lutando pela atenção de todos os compradores, os consumidores exigem não apenas consultoria profissional, mas também um serviço rápido e impecável. Apesar do fato de que os deveres do vendedor e exigem a atitude mais correta para com os clientes no trabalho, ninguém é obrigado a ouvir e tolerar frustração franca. Por outro lado, a tolerância ao estresse e a capacidade de extinguir conflitos são necessárias para o sucesso do desempenho. Mesmo que o comprador esteja irritado, se comunique com tons elevados ou faça reivindicações não razoáveis, o funcionário da loja é obrigado a conversar e responder suas perguntas o mais corretamente possível.

Os direitos e obrigações do vendedor em muitos aspectos dependem da empresa concreta e dos padrões aceitos nela. Em um, as regras corporativas exigem uma saudação oficial, e com frases estabelecidas, e em outro será suficiente para dizer uma trivial "Boa tarde! Posso ajudá-lo? ". Em algumas empresas, os deveres do vendedor incluem não apenas vender o produto básico. O empregado é obrigado a oferecer acessórios adicionais (dependendo do sortimento da loja, pode ser produtos de limpeza, cadeias de chaves, discos, consumíveis), um certificado de serviço de garantia paga.