Serviço – este serviço … Características

Hoje, nas condições de desenvolvimento intensivo da chave sistema de mercado se torna limpeza eficaz, rentável na independência econômica absoluta de empresas. Este, por sua vez, reforça o papel de otimizar o negócio. . Em um altamente competitivo das prioridades é para configurar o serviço. Os princípios-chave do ato de qualidade, segurança e profissionalismo. . Considere ainda mais, o que é a sua essência.

Serviço: características gerais

Porque é que a questão de serviço tornou-se relevante hoje? Como uma das principais maneiras de alcançar a competitividade da empresa no mercado é o serviço eficiente. направление не зависит от сферы деятельности фирмы. Esta tendência não depende do âmbito de actividade da empresa.

Não importa o que a empresa – produz produtos ou fabrica o trabalho, qualidade de serviço é considerado como a única solução estratégica que nunca para chegar à frente de outras empresas.

должна постоянно совершенствоваться. No âmbito do sistema de serviço de relações de mercado deve ser melhorado constantemente. As empresas precisam atualizar periodicamente a lista de obras, acrescentando as necessidades dos clientes mais relevantes, as capacidades das próprias empresas.

это способ привлечения большого количества клиентов. Serviço – é uma forma de atrair mais clientes. Ele permite que você aumentar as vendas de produtos, aumentar a rentabilidade da empresa, a sua competitividade. A empresa não será capaz de trabalhar deve estar no mercado sem pagar a devida atenção à constante mudança fatores externos. Deve ser um estudo aprofundado dos processos, análise e previsão das condições de mercado.

O conceito de serviço

комплекс мероприятий, проводимых в процессе приобретения, поставки, последующего сопровождения продукции. Serviço – um conjunto de atividades realizadas no processo de compra, entrega, produtos de manutenção subsequentes. Serviço destinado a consumidores de um fluxo de material. Eles podem agir como unidades de produção, empresas de distribuição, os utilizadores finais dos bens.

Apoio à produção pode ser realizada por diferentes atores. Por exemplo, uma grande empresa pode criar um centro de serviço. Serviço realizado encaminhamento empresas envolvidas no processo de produção e vendas.

комплекс функций, видов деятельности подсистем компании, обеспечивающих взаимодействие с потребителями в разрезе каждого информационного и материального потока по параметрам качества, номенклатуры, стоимости, времени, места поставляемых изделий, согласно рыночным запросам. Se considerarmos o conceito amplamente, o serviço – um conjunto de funções, atividades de subsistemas que permitam a interacção com os consumidores no contexto de cada uma das informações e fluxo de material parâmetros de qualidade, nomenclatura, custo, tempo, local de produtos entregues de acordo com as demandas do mercado.

classificação

Os seguintes tipos de serviços:

1. Para atender a demanda do consumidor.
2. Prestação de serviços de fabricação. Isso inclui toda a gama de serviços que oferecemos produtos. Serviço começa com o registro do contrato na compra até o momento da entrega.
3. Serviço pós-venda.
4. serviço de informação. Ele envolve a prestação de informação ao consumidor sobre o produto, a ordem de serviço. Ao fornecer serviços que usam métodos especiais de tratamento e passagem de dados.
5. serviços financeiros e de crédito.

satisfação da procura de serviços

É um conjunto de características de qualidade dos serviços prestados aos consumidores. indicadores-chave neste caso são:

1. Como encomendar.
2. Disponibilidade, frequência, tempo, confiabilidade, qualidade do fornecimento.
3. Nível garantir integridade e realizar a carga e descarga.

Após o serviço de vendas

Ele inclui um conjunto de serviços destinados a assegurar a utilização eficaz do produto durante o seu ciclo de vida nas condições de mercado existentes. Serviço pós-venda é realizada antes e depois dos artigos. Ele inclui as seguintes atividades:

1. Para formular exigências para o serviço pós-venda. Os parâmetros são determinados na fase de desenvolvimento do produto, em conjunto com o fabricante.
2. Formação da lista de serviços prestados aos clientes após a venda de mercadorias.
3. Definição de serviço pós-venda da ordem no palco de discutir as condições de entrega.
4. Formação de especialistas para realizar reparos, trabalho de manutenção.
5. Desenvolvimento e aprovação de documentos técnicos.
6. Fornecimento de peças sobressalentes e ferramentas necessárias para o serviço pós-venda.
7. gestão de manutenção após a venda de mercadorias.
8. Preparação de infra-estrutura para a implementação do serviço.
9. Desenvolver programa de substituição de produto de suas modificações modernas, reciclagem de produtos antigos do sistema.

princípios de serviço

Serviço ao cliente será eficaz em:

1. conformidade máximo de medidas de exigências do mercado, a natureza dos produtos utilizados.
2. serviço inextricável link e marketing, suas principais tarefas.
3. Flexibilidade do sistema de serviço, seu foco em função da evolução das exigências do mercado, as necessidades do cliente.
4. entrega do produto ao local de operação, minimizando custos e riscos de danos no transporte.
5. Trazer produtos em operação, a demonstração dele em ação.
6. Garantir o produto pronto para uso durante todo o tempo gasto pelo consumidor.
7. entrega operacional de peças de reposição. Para este depósitos especiais formados, está situado perto de comunicação interação peças fabricantes.

serviço eficiente pré-requisito realiza a coleta regular e sistematização de informações sobre o estado do produto fornecido no curso de seu uso pelos consumidores. Particular atenção deve ser dada às sugestões, reclamações, comentários de clientes.