Profissão "call-center operator"

Técnica e tecnologia estão progredindo todos os dias, novos produtos estão emergindo ou novos projetos estão sendo desenvolvidos para fornecer qualquer serviço. E, para transmitir informações ao consumidor, os produtores precisam estabelecer canais para acesso a esses dados sobre o produto para uma ampla audiência. Ao mesmo tempo, juntamente com a publicidade, como o tempo mostrou, a política de discagem direta para os clientes e fornecer consultas telefônicas profissionais são altamente efetivas. Portanto, recentemente, esse tipo de emprego tornou-se generalizado, como o operador de call center.

Qual é o trabalho no call center?

O trabalho do operador de call center pode ser de duas direções: serviço corporativo (dentro da empresa) e plano de terceirização (para clientes externos). Ao mesmo tempo, os deveres do expedidor incluem:

• Prestação de serviço na linha.
• Implementação desses. Suporte.
• Aceitação e processamento de pedidos e reclamações de clientes.
• Informar os clientes e parceiros.
• Relatórios e coleta de informações.

O pagamento é feito de acordo com o cronograma horário , enquanto o início e o final do turno são fixados em equipamentos especiais.

Métodos de ensino

O treinamento de novos funcionários é realizado quando supervisiona um funcionário seniores que oferece treinamento prático. Com o mesmo conhecimento teórico, o futuro operador de call center pode receber diferentes métodos:

• Instrução pelo supervisor ou gerente de call center. Este é o método mais comum.
• Treinamento em centros especiais em seminários.
• Uma maneira independente, ao usar diferentes materiais: treinamento de vídeo, treinamento de áudio e assim por diante.

Especificidade deste tipo de emprego

Note-se que esse tipo de emprego está sempre em demanda. Isto é explicado pelo fato de que um operador de centro de atendimento qualificado ocupa um lugar importante na cadeia de produtores e consumidores, porque é graças ao despachante que o cliente pode ter certeza de que a informação sobre o produto ou serviços chegou ao cliente e, ao mesmo tempo, recebeu uma resposta e resultantes Resultado.

Você pode observar as vantagens de trabalhar no call center:

• Horário de trabalho flexível. No entanto, por atrasos e absenteísmo, os funcionários são severamente punidos e multados, até e inclusive demissão.
• Horas de trabalho fixas.
• Crescimento de carreira. O operador do centro de chamadas tem acesso a uma grande quantidade de informações sobre os produtos e características do trabalho da empresa, a fim de fornecer assistência e conselhos qualificados aos clientes. E, conseqüentemente, no futuro, esses especialistas têm a oportunidade de continuar seu serviço como gerente de vendas e não apenas, mas também para promover ainda mais a carreira.

No entanto, o trabalho do operador do call center também tem seus aspectos negativos:

• Freqüente ocorrência de situações estressantes (recepção de reclamações, resolução de conflitos e outros casos).
• Monotonia.
• Estadia permanente perto de equipamentos com radiação eletromagnética.

No momento, esse tipo de emprego é muito relevante, uma vez que esses centros fornecem comunicação bidirecional entre o cliente eo artista intérprete ou executante. Existe também a possibilidade de o despachador não só nas paredes do escritório. O operador de um call center em casa pode realizar esta atividade não menos que habilmente e sem perder tempo na estrada.