Tipos e eficácia dos mailings em call centers.

Hoje, qualquer estrutura de serviços de telecomunicações, independentemente dos nomes declarados e o software real e hardware e capacidades de comunicação – Centro de Negócios, Marketing, agência de relações públicas, vendas por telefone center, call-center – uma grande acessibilidade do segmento de serviços oferece um boletim de informação e / ou de informação e publicidade a natureza de um ou mais canais de comutação com os clientes. Boletim dependendo da aplicação pode ser usada para melhorar o nível de serviço e, portanto, o grau de lealdade do cliente com a empresa, a marca / marca, produto / serviço (boletins – notificação da dívida, o saldo do estado, promoções, mudanças nas regras de funcionamento, preços , relações contratuais, etc.) ou para estimular a demanda dos consumidores por / novo produto / serviço específico, e de fato -. buscar e atrair clientes (informações e boletim de publicidade sobre novos produtos / serviços, seus benefícios, descontos em produtos / serviços, etc.).

Normalmente, a maioria predominante de distribuições disponíveis hoje – SMS, MMS, por vezes, mensagens de formato, faxes e e-mail, incluindo o Direct Mail. Essa distribuição é quase completamente substituído o correio tradicional da segunda metade do século passado, no papel, as quais foram realizadas usando o serviço postal, mas até à data, eo SMS enviando, fax, correio direto está sendo gradualmente substituídas por novas formas de distribuição, informações de clientes e mensagens de informação e de publicidade – através de aplicações IP telefonia, salas de chat web e, claro, a mídia social, assim como unicast de conforto para os canais de comunicação com o cliente. Isto é devido ao fato de que:

• envio de SMS, devido ao seu consumo de massa em vez cansado e na maioria dos casos são removidos do telefone celular sem ler, especialmente desde que os provedores de comunicação celular e dispositivos móveis usam frequentemente difícil de ler fontes;
• envio de MMS muito caro e não é aceite por todos os dispositivos de comunicação móvel;
• enviar e-mail, incluindo o Direct Mail com sucesso e permanentemente bloqueado pelo usuário através de módulos de cliente de email de spam;
• todos, sem exceção distribuição "maciça" irritar os utilizadores de terminais móveis, clientes de e-mail, e, assim, ter um impacto negativo sobre a lealdade do consumidor com a empresa, a marca / marca, produto / serviço.

Em contraste com a "massa" de distribuição tipo "pipeline" de moderno centro de contato oferece hoje:

• formatos padrão unicast – mensagens em massa SMS, MMS, fax, e-mail, mala direta, mas focados em um determinado usuário do cliente de terminal / e-mail móvel com suas preferências especificidade devido à faixa etária, sexo, nacionalidade, condição social. Ou seja, newsletters enviadas para o usuário em um formato adaptado ao conveniente para ele canal de comunicação (SMS – pensionistas e idosos, a população trabalhando com terminais móveis – SMS, MMS, e-mail newsletter, jovens, preferindo telefones inteligentes – SMS, MMS de discussão, avisos através da aplicação IP ). Ao mesmo tempo informações e distribuição de publicidade não só criado para se adaptar ao formato de canal de comunicação conveniente, mas também em forma por um determinado usuário com texto / design, a mais confortável para a faixa etária, sexo, nacionalidade, condição social;
• Unicast (mensagens, posts) em nichos interessantes para clientes de negócios de redes sociais, blogs, microblog nas páginas de marca da empresa em redes sociais, em que a chamada do operador do centro não só cria informação e propaganda ou mensagem informativa, mas 24/7 é responsável a perguntas de usuários interessados, incluindo chat de voz e vídeo.