serviços básicos e adicionais em hotéis. A tecnologia de serviços adicionais no hotel

Business Hotel – é a prestação de diferentes serviços tangíveis e natureza intangível. Ele está intimamente relacionado com o grau de desenvolvimento do turismo de negócios do país e de lazer.

Na verdade, o turismo não pode existir sem os empreendimentos hoteleiros. O seu desenvolvimento implica um aumento na proporção de renda fixa e, como conseqüência, leva à expansão da lista de serviços, e mais importante, para melhorar a qualidade do serviço.

O principal produto das actividades de hotéis

O hotel foi concebido para alojamento temporário de pessoas, e o principal produto da sua actividade é a prestação de serviços de alojamento. Para a indústria hoteleira, ao fato da formação do produto (serviço) ocorreu, é necessário a presença e participação ativa dos dois lados: os funcionários do hotel eo cliente. A parte que recebe não é se tornar o dono do produto fabricado, e é o consumidor. Serviços – é um produto intangível, eles precisam atender o surgimento, no momento das necessidades dos clientes, ou seja, para entregá-lo no tempo e no espaço é fixo, mas o produto não pode ser armazenado ou transportado … A demanda por serviços de hotel pode variar de época do ano. Caracterizado pela variabilidade e volatilidade de qualidade. Mas os clientes não estão recebendo a medida serviço. Ela não ver ou ouvir. Permanecem sensações internas e memórias que os clientes podem compartilhar com a família e amigos, e isso afeta a reputação e, como resultado do negócio de hotel de renda.

serviços de hotel

Há serviços básicos e adicionais no hotel. Eles, por sua vez, pode ser livre e pago. O principal são, invariavelmente, alojamento e restauração clientes. O principal elemento na implantação são os quartos de hotel. Eles vêm em diferentes categorias e finalidade funcional e são utilizados tanto para trabalho e lazer clientes. Turistas em uso feriado quartos de hotel principalmente para dormir. Portanto, atributos obrigatórios em si é uma cama, uma mesa de cabeceira ou uma mesa de cabeceira, uma cadeira ou uma cadeira, um armário e uma cesta de lixo. Os quartos da adição finalidade de negócio com o acima exposto, há mobiliário e equipamento adequado para o trabalho.

números Categoria definir os componentes de conforto. Critérios para avaliação muito – esta condição e salas de equipamentos técnicos, amenidades, restauração, áreas adjacentes, calçadas, e muito mais. classificação uniforme do mundo não têm aulas porque diferentes países compreensão de diferentes níveis de conforto e sistemas de avaliação diferentes. Os critérios usuais são localização, capacidade, funcionalidade, duração da operação e o tempo de permanência dos clientes, fornecimento de alimentos, o nível de preços. serviços de alojamento e alimentação são percebidos pelos clientes de diferentes categorias já tão comum. Mas os serviços adicionais e relacionados no hotel o diferencia de outros tipos similares de empresas, e são objecto de crescente interesse dos turistas.

Inscrição e pagamento de serviços básicos

hotéis confortáveis fornecer volta do relógio e ingestão diária e registo de clientes.

Ao fazer um contrato necessariamente especifica a lista de serviços que estão incluídos no pagamento para o quarto, e serviços adicionais no hotel são fornecidos para uma taxa. os funcionários do hotel não estão autorizados a prestar serviços para uma taxa única não está na lista ou substituir algum outro serviço sem o consentimento do cliente. Um convidado tem o direito de não pagar por um serviço como esse. Preço para alojamento em quarto, a ordem ea forma de taxa de inscrição deve ser determinado pelo Executivo. Seu apelo ao consumidor sem razões substanciais não pode. Você pode pagar no dia ou por hora, indicando o timing. Apropriadamente hotéis certificados estão desenvolvendo uma lista de categorias privilegiadas de clientes e da ordem de pagamento para eles. Todas as informações acima e serviços adicionais oferecidos pelo hotel, e até mesmo telefones organizações de pais, regras e leis, certificados, instruções, informações sobre como colocar o negócio do hotel e outras informações importantes devem ser convenientemente posicionados para introduzir clientes para a sala onde o contrato é feito.

Serviços incluídos no pagamento quarto

O pagamento de alojamento em hotel acima da terceira classe tipicamente incluem:

• número do bilhete diretamente no departamento de reservas por telefone ou através da Internet.
• A organização de várias formas de pagamento para o quarto e faturamento correto.
• compromissos muito importantes assumidos pelo serviço de empresas hoteleiras de segurança – é para garantir a segurança ea segurança de residência dos pertences pessoais no espaço da sala ou bagagem, e para quartos de hotel de luxo para ser seguro.
• Organização de serviço de informação, porteiro, serviço de portaria.
• Organizar serviço de limpeza, t. Limpeza E. quarto.
• A tarifa do quarto inclui o custo de produtos de higiene pessoal na casa de banho, televisão por satélite.
• Catering do café da manhã para o "tudo incluído".

Quanto maior a classe de negócio do hotel, o mais longo da lista e, é claro, alojamento mais caro.

serviços adicionais gratuitos

Talvez a livre prestação de serviços adicionais no hotel. São serviço obrigatório chamada de emergência cuidados médicos ou o uso de kit de primeiros socorros. Opcional – um serviço de câmbio, desembaraço rápido na chegada e partida, o fornecimento de equipamentos para categorias especiais de clientes, tais como pessoas com deficiência; concierge, sala de entrega de jornais e revistas, telefone, Internet. Estes serviços adicionais no hotel primeiras e segundas classes podem não estar disponíveis ou fornecidos por uma taxa.

Serviços adicionais para uma taxa

complexos turísticos e hotéis de serviço completo com alto e médio nível de conforto oferecem uma ampla gama de serviços, que são pagos separadamente. Organização de serviços adicionais no hotel é feito para atender as diferentes necessidades dos seus clientes. Na indústria da hospitalidade, isso é chamado de serviço. Este tipo de serviço é baseado nos princípios de oferta e demanda. Tecnologia para fornecer serviços adicionais no hotel é que o pessoal em qualquer caso, não impor, mas oferecer novos serviços e o cliente, por sua vez, escolhe o que ele precisa. A lista destes serviços com os preços e horários de funcionamento das empresas, seus fornecedores, hotéis geralmente oferecem maior conforto para os clientes no projeto de assentamento, ele está no quarto ou na recepção no piso térreo. As empresas devem buscar indústria da hospitalidade para os serviços adicionais disponíveis em hotéis satisfazer plenamente as necessidades do cliente. O hotel deve ter uma localização conveniente para os turistas e horários ideais. O pessoal dessas empresas devem trabalhar com os diferentes serviços do complexo hoteleiro e turístico em um esforço unificado para fornecer os seus serviços da melhor qualidade.

Uma possível lista de serviços adicionais

Entende-se que a lista-se serviços adicionais em hotéis de diferentes klassnosti diferentes, mas o núcleo é geralmente similar.

• Esta é a restauração principalmente serviços: cafés, cafés, restaurantes, bares. Para essas empresas, é importante que o cliente tem a oportunidade de ter um lanche a qualquer hora do dia. mercearia serviço e lojas industriais e lojas de souvenirs.

• Igualmente importantes são os serviços dos entretenimento, discotecas e clubes nocturnos.
• Veículos incluem serviço de reserva de bilhetes para todos os tipos de transporte, táxi ou qualquer transporte, aluguer de automóveis.
• empresa de serviços de consumo. Aqui está uma lista muito grande de serviços pagos. Primeiro, todos conectados com reparação de roupa, máquinas de calçados. Alugue da chaleira para a mais recente eletrônica e bicicleta. Armazenamento coisas caras. Certifique-se de ter um salão de beleza ou parikmaheskaya, muitas vezes com uma sala de massagem, e muito mais.

• À disposição turístico complexos de banho dos hóspedes, sauna, centro de fitness com piscina e ginásio.
• Há serviços extras em hotéis para turistas de férias com toda a família. Elas costumam usar a ajuda da enfermeira, o professor, que será capaz de se comunicar em sua língua nativa para seus filhos. Prestação de cuidados e supervisão dos proprietários animais que viajam com seus animais de estimação.

Tudo para combinar lazer e negócios reuniões

Para complexos hoteleiros turísticos lista separada são empresas de serviços turísticos. Nesta parte, tudo – desde o fornecimento de informações sobre passeios disponíveis para organizá-lo na íntegra com um guia-intérprete. Para os clientes de negócios e encontros de negócios, o hotel oferece salas de conferências, centros de negócios, sala de reuniões para negociações. E à noite para eles organizar viagens para o teatro ou sala de concertos.

serviços incomuns

E depois há os serviços raros e incomuns que são a marca de alguns dos negócios hotel. Nestes hotéis seus clientes. Por exemplo, os fãs de difícil dormir em completo silêncio pode ir para Nova York. A administração do hotel The Benjamin e concierges noite especial cuidar do sono convidados. Pisos e escadas atapetadas nos corredores lá tapetes insonorização, e depois de meia-noite a mosca não voará, pode dormir em paz. E se você é um jovem casal e que pretende de alguma forma, de modo especial para se lembrar por toda a vida, para manter suas núpcias, você pode entrar em contato com o escritório de turismo, e você vai pegar o hotel em ilhas exóticas, e mandar para os costumes do casamento de tribo aborígene. Acabo de voltar para casa, não se esqueça de legalizar seu relacionamento, ou pegar um serviço de registro de casamentos de trabalho com eles para a ilha. Mas verifique, talvez ele cliente tranquilo hotel de Londres, onde a seus convidados, bem como no século passado, antes de ir dormir cama concierge próprio corpo quente. A tendência atual é que, se usado serviços extras em hotéis eo número falou sobre empresa de negócio de viagem da estrela, agora é de alta qualidade desses serviços faz com que o "cara" de primeira classe empresarial da indústria da hospitalidade.