Telemarketolog – é o vendedor do século 21

Todos os dias, vender produtos está se tornando cada vez mais difícil. Em um ambiente competitivo antes que os produtores fica a mesma pergunta: o que fazer com seu produto? Com esta tarefa pode perfeitamente lidar com uma boa telemarketolog. Este especialista, que é capaz de encontrar qualquer produto do comprador.

A novidade no campo das vendas

Até algumas décadas atrás, era suficiente apenas para difundir um novo produto nas prateleiras, e ele imediatamente começou a causar grande interesse. Agora, a situação é um pouco diferente. Produção empresa deve então apresentar seus produtos para empresas comerciais tenham tomado para a sua implementação. Mas isso não garante o resultado desejado. Coisa pode mentir muito tempo no balcão e não atrair atenção. Esta situação torna-se departamentos de marketing mais ativos.

havia um post intitulado "telemarketolog" No final dos anos noventa nas listas de funcionários de muitas empresas. Isto é – uma espécie de vendedor que usa para alcançar o telefone objetivo final. Nos Estados Unidos, esses especialistas já estavam no meio do século passado. Em nosso país este tipo de marketing tornou-se possível somente quando a maioria da população adquiriu telefones celulares, o que pode sempre chamar telemarketolog. Isso tornou mais fácil a seleção de alvos e tornou possível obter rapidamente as informações necessárias.

Características do processo

Dependendo dos métodos de trabalho de fazer marketing no telefone pode ser de entrada e saída. No primeiro caso, os próprios clientes chamar com perguntas, e no segundo por pessoal especialmente treinado, enquanto no extremo oposto da linha, oferta de produtos a potenciais compradores, cujos números são tomadas a partir de uma base pré-preparado. Prepare uma lista desse tipo é fácil. Dependendo dos critérios de partida para a database marketing pode ser fria ou quente. Toda a diferença está na seleção dos candidatos. Se usarmos uma lista telefônica convencional, será a base de frio mais simples e improdutivo. A lista quente inclui contatos de quem nunca teve um interesse em uma categoria de produto particular. Acontece que telemarketolog – é o mesmo que um empregado de um departamento de vendas. No entanto, agora ele age de forma diferente. Ele só pode entrar em contato com o assinante e, possivelmente, interessa-lhe a sua proposta.

O que deve telemarketolog?

Televendas nos últimos anos tornaram-se particularmente relevante. Tal trabalho duro, por vezes, assumir uma empresa especializada.

Eles são operados por pessoal experiente que estão prontos para implementar qualquer produto. Que tipo de trabalho é feito telemarketolog? Responsabilidades do perito concluiu que ele deve:

1) Plano para trabalhar com clientes nos próximos dias, que não é apenas em uma conversa por telefone, mas também a conclusão de acordos específicos em nome do fabricante.

2) Verifique as informações sobre o cliente, confirmando sua confiabilidade.

3) aconselhar os clientes sobre a gama de produtos para escrever especificações.

4) Monitorar a implementação das obrigações contratuais e realizar um trabalho com as reivindicações, se necessário.

5) Manter o banco de dados existente e para procurar novos clientes. Para fazer isso, realizar chamadas frias e explorar os interesses de possíveis futuros clientes.

6) Participar no desenvolvimento de um sistema de descontos para o maior interesse dos compradores.

Mas esta é apenas parte do que o telemarketolog. As responsabilidades de cada empregado consiste no fato, para ser relatórios gerenciais permanentemente implantados sobre o trabalho feito para o dia, mês, ano, e assim por diante.

qualidade obrigatória

telemarketologom trabalho difícil e muito responsável. Nem toda força do assoalho para lidar com essa tarefa.

Realmente agradável pessoa deve ter muitas qualidades importantes, tais como:

1. Sociabilidade. A comunicação com o cliente para ser aberto e amigável. fonte modesta e fechado nunca seria capaz de transmitir as informações corretas. Mas o bronze ele também não deve ser.
2. Capacidade de persuadir e manter uma conversa. Todo mundo sabe que a coisa mais importante em qualquer conversa – é a capacidade de ouvir. É necessário direcionar a conversa para que ambos os lados ouviu o outro. Para dar prazer ouvir a partir do fluxo incompreensível aparelho de informação? Você precisa dar o cliente entender que a conversa com ele é muito importante para a empresa e o produto proposto para ele – um verdadeiro achado e uma necessidade urgente.
3. Iniciativa. O trabalho é necessário olhar constantemente novas maneiras de alcançar os objectivos.
4. Concentração e atenção aos detalhes. É impossível para um longo tempo para esquecer-se sobre potenciais clientes. Caso contrário, eles serão envolvidos em outros empregados, mais empreendedores.
5. Experiência. Telemarketolog deve ter pelo menos uma idéia geral da área de atividade, quando aplicável los a vender o produto. Caso contrário, o diálogo não tiver êxito.

Com todas as habilidades acima, o empregado pode esperar para se tornar um alto nível de especialista.

dicas úteis

Agora ninguém vai se surpreender com uma especialidade incomum chamado "telemarketolog". Comentários dos próprios trabalhadores sobre a profissão dizer que ao mesmo tempo que eram muito sorte. Fazer a escolha certa, eles estavam em uma equipe amigável, onde todos estão dispostos a ajudar.

Este trabalho dá uma grande quantidade de conhecimento e experiência, e habilidades de comunicação permitem mover-se livremente em qualquer situação. "Marketing Telephone", com iniciantes experiência aconselham a prestar atenção a vários pontos importantes:

1) falar com um cliente, é necessário não apenas para responder a perguntas, e perguntar-lhes. Isso permitirá que você sabe mais sobre o que realmente lhe interessa.

2) Quando a conversa é sempre chamado pelo nome do interlocutor, e atribuir um encontro pessoal possível.

3) Fale para conduzir melhor em silêncio, sem ruído de fundo chato.

4) Tratamento de Cortês – é uma garantia de um diálogo construtivo, e bem pensado com antecedência, é susceptível de conduzir a um acordo.

Estas regras devem ser respeitadas tanto quanto possível para ganhar o interlocutor e para transformar a conversa na direção certa. Claro, há entre os clientes e aqueles que se opõem a este tipo de vendas. Mas a probabilidade de uma negativa a esta pergunta é sempre grande, e nós deve ser preparado com antecedência para ele.