O que é a fila eletrônica

Como a concorrência nas diferentes áreas de negócio está se tornando cada vez mais acirrada, o problema de aumentar a fidelidade do cliente está se tornando uma prioridade para a gestão de uma empresa ou corporação. O surgimento de filas e as condições de espera desconfortáveis afetar negativamente a imagem da empresa e, em última instância, levar a clientes na transição para um concorrente.

Sistema Eletrônico de Gestão de Filas (LMS) permite organizar física e acima de tudo para criar condições confortáveis para clientes em espera, assim, melhorar a qualidade do serviço e visitante lealdade.

por sua vez, eletrônico moderno oferece capacidade suficiente para executar nenhuma tarefa menos importante para a organização do trabalho remoto da rede de balcões e responder a eventos em um escritório remoto em tempo real, e também inclui uma ferramenta para reuniões de planejamento com os clientes que se inscreveram para uma consulta on-line ou usando terminal de auto-serviço.

Temos uma olhada em todos esses aspectos como um exemplo de soluções integradas empresa francesa ESII eSirius.

Gestão da rede de balcões

Usando a tecnologia baseada em nuvem, onde todas as informações sobre a recepção de clientes em tempo real é fornecida ao sistema do servidor central permite que o administrador ou gerente da empresa para controlar o compartimento de carga, dependendo do tempo, rapidamente mudar a estratégia de recepção em resposta a situações-problema, e para monitorar a qualidade do pessoal.

Informações sobre cliente admissão indivíduos específicos será mais objetiva avaliar o gerente de equipe de campo da empresa, bem como avaliar a eficácia do filiala- por exemplo, comparando o número de visitantes para a quantidade de compras ou pagamentos em um ramo.

As estatísticas recolhidas durante o período de trabalho ajudará a otimizar a rede de agências com base no departamento de estatísticas de carga de trabalho específica e não com base em suposições e conclusões gerais.

agendamento de reuniões com clientes

Reuniões de planejamento com klientami- outra característica útil que permite que você salve o seu tempo visitante vai ser exatamente certeza que ele vai na hora marcada e ele não vai ter que esperar na fila por um longo tempo.

O princípio de funcionamento de tal nomeação:

• o cliente escolhe um dia e hora conveniente usando a forma preferida em uma página da Web, no terminal de auto-atendimento ou ligando para o operador.
• após a identificação do cliente (a maneira mais fácil de usar este número de telefone), o sistema fornece um número único que o cliente escreve ou recebe um SMS
• quando um cliente entra no ramo, ele dirige um número de terminais de auto-atendimento ou reportadas para a recepção, e, em seguida, passa para o pessoal necessário
• se o cliente não vem, o sistema cancela automaticamente o seu bilhete

Tais disciplinas de planejamento e pessoal da empresa, permite a uma organização mais eficiente das suas actividades. O gerente também está disponível vista programando do empregado que lhe permite otimizar oportuna ou redirecionar o cliente para o serviço desejado ou empregado menos ocupado.

Meio século de experiência no uso de sistemas de gestão de filas electrónicas na Europa mostrou a eficácia desta abordagem na organização do fluxo de clientes. No mercado CIS, nesta fase, apenas alguns estão desenvolvendo ativamente instituições segmenty- bancárias, agências governamentais, e medicina. Na Europa, a fila eletrônico é praticamente em todos os lugares onde há um fluxo constante de pessoas-escritórios, aeroportos, centros de serviços, empresas de transporte e logística, empresas de telecomunicações e operadoras de redes móveis e redes de supermercados.