Questionando clientes e desenvolvimento de negócios

Não é segredo que qualquer empresário gostaria de não só manter à tona, mas também para desenvolver. Para este fim, muitos gerentes muitas vezes pensar em mais novas maneiras de melhorar a eficiência do negócio. Onde posso obter informações sobre o que alterações podem ter um impacto positivo sobre a empresa, e que, pelo contrário, irá prejudicar? Tais fontes podem ser bastante. Uma das mais importantes fontes de informação são os clientes da empresa. É possível levar em conta que a qualidade de fazer negócios implica sempre que leva em conta a opinião do consumidor.

Como posso obter informações diretamente dos consumidores? Para isso, muitos comerciantes são aconselhados a usar mais de um método. Por exemplo, pode ser a realização de controlos analisa na loja, pode ser a análise do comportamento do cliente no pregão, pode ser uma percentagem de análise de vendas de determinados produtos, e muito mais. No entanto, há perguntas, cujas respostas não saberá com uma simples observação. Neste caso, seria bom pensar sobre como você pode com muito tato e inteligentemente fazer essas perguntas para seus clientes regulares.

O processo de realização de uma pesquisa de clientes ainda é conhecido como realização da pesquisa. Se você olhar para este trabalho, em geral, parece que nada de especial não é necessário e uma abordagem profissional em tudo o que não pode ir. A impressão pode ser criado apenas superficialmente. Se nós estamos falando sobre como obter as informações corretas e não assustar os clientes – é melhor pensar sobre a cooperação com especialistas experientes.

Normalmente, esses profissionais oferecem assistência em um bom kolltsentrov Moscou. Há muitas vezes são oferecidos em um serviços de telemarketing saída. Isto significa que os clientes estão envolvidos na realização de entrevistas telefônicas. E as pessoas boas nunca começar a dirigir a entrevista, se não for feito em várias atividades preparatórias. O que é sobre? Como deve ser semelhante a um exame profissional de clientes?

Antes de começar a cooperar, um dos gestores da empresa deve sempre perguntar o que exatamente os objetivos precisam ser alcançados se for realizada uma pesquisa com clientes. Quando esta informação é analisada, será possível iniciar o processo. A primeira coisa que é feito, pensa-se através da base de dados, que contém todas as informações do cliente. Em seguida, compilado forma de texto de alta qualidade. É importante que fique claro, curto e nítido, claro e informações úteis. Após a elaboração do texto do questionário é necessário fazer esforços, a fim de ser capaz de testá-lo. Normalmente, isso é feito por chamadas feitas de cinco ou dez clientes. As inscrições são batidos e os ajustes necessários são feitos, se necessário. Quando tudo estiver pronto, somos instruídos operadores eo processo começa. Neste caso, podemos observar que todas as informações sobre os trabalhos em curso, e pode ser opcionalmente fornecido ao cliente. Os dados recebidos são inseridos na planilha de costume Excel e transmitido para o cliente para o trabalho futuro. Com informações do cliente, o empresário pode mudar algo nas táticas do seu negócio e obter o resultado desejado.