A chamada do frio – o que é e como usar corretamente essa ferramenta?

Marketing é onipresente. Onde quer que fomos, o que quer fazer, nós somos consumidores e vendedores. Junto com a publicidade, existem formas ativas de promoção de bens e serviços, tais como a chamada fria. O que é e como usar essa ferramenta em marketing?

Telefones se tornaram uma ocorrência diária. Normalmente, o número de pessoas para tomar decisões importantes em uma empresa particular, estão disponíveis ao público. É o suficiente para ver os catálogos de empresas ou compilar de forma independente uma lista de potenciais contratantes. A primeira forma de contato com o cliente são chamadas frias. O que é isso? conselheiros de telefonia estão ganhando o número de clientes potenciais. script de chamada deve ser cuidadosamente projetado e pensado. Afinal, apenas 1-2 por cento dos potenciais compradores de seu produto ou serviço imediatamente expressou interesse. Identificar as várias categorias de clientes para ajudar a chamadas frias. Que tipo de grupo e como consultores classificar os potenciais compradores?

Se um ou dois por cento de responder imediatamente e estão dispostos a comprar um produto ou serviço pronto, o 98 por cento restantes dos clientes podem ser divididos em um duvidam negativos-minded e inclinando-se à aquisição. Faça a primeira chamada para o potencial comprador não é fácil. Vendedor – o trabalhador linha telefônica, consultor – como regra, muito tensa. Enquanto isso, a partir da primeira impressão e frases que depende de quão bem sucedido chamadas será frio. O que é isso se não de um anúncio publicitário, mas ainda bastante agressivo? No entanto, habilmente construído a conversa vai ajudar a determinar como o cliente potencialmente interessados no serviço. Como já dissemos, muito poucas pessoas estão dispostas a pagar imediatamente para a sua oferta. No entanto, se a lista de clientes é composta não de forma arbitrária e deliberadamente, entre interlocutores que o chamam, certamente já existem aqueles que estão pensando em comprar o seu produto ou serviço.

É aconselhável, nestes casos, para apresentar não só a oferta, mas difere da competição. Por exemplo, a sua empresa está envolvida em locais de fabricação. Talvez o cliente já tentou por conta própria para resolver este problema e enfrentou uma série de dificuldades. Portanto, ele está pronto para falar sobre o assunto de como você pode ajudá-lo, mas ele não está indo para a ordem imediatamente o seu serviço particular. Se o mesmo local em que o cliente já tem, você pode oferecer para a melhoria ou o avanço. Portanto, a tecnologia chamada fria vai ajudar a eliminar aqueles que não estão realmente interessados ou dispostos a comunicar de uma forma e escolher aqueles que estão dispostos a continuar a conversa.

O próximo passo será o chamado proring quente. Os clientes potenciais deve ser dado tempo para pensar, para formular perguntas e pedidos. A chamada do frio, modelos que devem estar a pensar através de cada ação particular, o produto – é a primeira exposição e uma breve auto-apresentação. Se o consultor é incapaz de entrar em contato com a pessoa responsável pela tomada de decisões na empresa, o melhor é atribuir um tempo diferente (por exemplo, através do Secretário). A partir do momento que você deixou uma mensagem ou apresentou uma proposta, começar a construir relacionamentos com clientes potenciais. Ele já sabe quem vai chamá-lo e sobre é, o que será discutido.

Um erro comum – este nazvanivanie obsessivo por curtos períodos de tempo. Por quê? Porque os clientes estão muito rapidamente perceber que o vendedor não responder, ele age automaticamente. E nenhum de nós quer ser visto simplesmente como um objeto, como um carro. Os vendedores devem estar cientes de que o desempenho do mesmo a primeira chamada deve ser acordado com o cliente. Você precisa descobrir quem entrar em contato com a proposta, em que dia ea que horas é melhor chamar.

A próxima tentativa de contato deve ser cuidadosamente planejado. Em outras palavras, o vendedor precisa saber quando a chamada é apropriado quando o cliente será capaz de tomar o tempo para falar. A melhor solução pode ser um lembrete sobre a cada duas semanas, pelo menos, dois meses. Você pode complementar as chamadas e e-mails.

É imperativo para aprender a corretamente e claramente apresentados. conselheiros de telefone muitas vezes "engolir" patter é a parte introdutória da conversa, no final, o cliente não é apenas um guia, com quem ele estava falando e por quê. Também é aconselhável para explicar, de onde você tirou seu número de telefone para evitar imediatamente uma reação. As atividades do assistente de vendas visa criar uma situação em que o potencial comprador será confortável. O objetivo é construir relacionamentos de longo prazo, e não apenas vender os bens em uma pressa.