abordagem de processo

A existência de gerenciamento de longa data testemunhou tabletes de argila relativos ao terceiro milênio aC, mas o surgimento de uma disciplina científica e profissional é obrigado a novas idéias. Por meados do século 19 é a formação de ideias, mostrando a necessidade de uma gestão sistemática da organização. Graças a novas abordagens de pesquisa especial na gestão da empresa ou organização têm sido desenvolvidos. Estes incluem: uma abordagem para a alocação de diferentes escolas, abordagem por processos, abordagem de sistema, abordagem situacional. abordagem de processo – um controle com base na continuidade das decisões de gestão inter-relacionados e funções. Eles estão no planejamento, organização, motivação, controle e para a criação de sua conexão de comunicação, bem como na tomada de decisões.

O termo "processo" em si é definido por GOST R ISO 9000 (versão de 2008). Ponto 3.4.1 indica que é para ser entendido como um conjunto de diferentes tipos de atividade (eles irão interagir uns com os outros ou estão interligadas) que converte entradas em saídas. GOST R ISO 9001 (versão 2008) é direcionado para uma abordagem de processo para a gestão da qualidade. Para qualquer tipo de actividade ou uma combinação pode ser utilizada ciclo PDCA (plano de caso-controlo-ato). Como resultado, a organização deve planejar certas atividades (incluindo as metas de desenvolvimento), e depois implementá-las, medindo constantemente os produtos e processos de acordo com os objectivos e políticas, realizar ações para melhorar continuamente o desempenho do sistema.

A vantagem desta abordagem é que a continuidade de controlo na junção das funções individuais realizadas pelos serviços específicos. No âmbito do sistema de gestão da qualidade abordagem de processo define e enfatiza a importância de alguns momentos. É obrigatório a ser compreensão e implementação de sistema de gestão da qualidade. Processos precisa ser considerado do ponto de vista do valor adicionado por eles. Ele também deve ser avaliada alcançada (em relação às tarefas planejadas) resultados e desempenho do sistema. Apenas medições confiáveis pode mostrar uma imagem objectiva das melhorias.

abordagem de processo é a estratégia de controle. Utilizando este conceito significa que a organização tem um tipo de gestão de atividades que interagem e são interligados, ou seja, um entradas do processo são as saídas do outro.

Desde que a abordagem de processo na atualidade há uma exigência central da ISO 9001, é possível determinar os processos básicos que compõem um sistema de qualidade. Esta lista pode incluir (dependendo das especificidades da organização, ele pode ser estendido ou alargada processos fragmentados):

processo de controlo de qualidade;
gestão de processos;
gestão de recursos humanos (incluindo a formação);
aquisição de produtos processo;
processo de design e desenvolvimento;
processo de gestão da produção
a prestação de serviços;
processo de gestão de produtos (incluindo produtos não conformes);
processo de cliente de gest de relacionamento (incluindo TechService);
dispositivos de controlo e equipamento de monitorização e de medição.

Processo abordagem requer uma definição clara dos processos, as suas interligações e as interacções (entradas e saídas), bem como métodos de resultados de medição. Como regra geral, estes requisitos são prescritos nos documentos do sistema de cada organização de qualidade, e são representados no diagrama. os documentos do sistema de qualidade são aprovados pelo chefe da organização. Item 4.2.2 da norma ISO 9001 é necessário para desenvolver um manual de qualidade, que deve ser descrita, como parte do sistema de qualidade no processo de interacção. Além disso, você deve definir o escopo do sistema de gestão da qualidade e explicar qualquer redução, bem como procedimentos documentados do SGQ ou determinado por referência aos seus documentos que regulam.