Falha de comunicação: definição, tipos, causas

Nos últimos anos, a sociedade tem sido uma mudança dramática nas comunicações e, portanto, a situação linguística. Isto é devido a várias circunstâncias. Em particular, as alterações dizem respeito à democratização da sociedade, fortalecendo as atividades sociais dos diferentes setores da população. O aumento da importância da cultura de comunicação, formas de etiqueta. Hoje, em grandes assentamentos em funcionamento instituições de ensino, em que todos podem aprender as regras de interação com os outros. Tudo isso sugere que a situação social e econômica atual à tona a necessidade de melhorar a competência comunicativa, estudar as regras de etiqueta de voz, comunicação, fundações culturais com os outros.

A relevância da questão

Atualmente, o nível de cultura discurso funciona como um cartão de visita na negócios, comunicação profissional. Ele determina o sucesso do relacionamento. Assim, a cultura discurso tornou-se um dos elementos essenciais de uma carreira. Comunicação Empresarial afeta a eficiência da empresa. De importância fundamental para a cooperação adquire etiqueta, por escrito, a linguagem oral, a alfabetização de conduta conversações de negócios, negociações e assim por diante. Ao longo dos últimos anos tem sido discutida ativamente questões de cultura administrativa e de serviços de comunicação.

etiqueta

A Empresa cria certas normas e regras de comportamento verbal para os seus membros. Eles são usados em situações específicas. Um conjunto de regras relativas à expressão externa do relacionamento com os outros, chamado de etiqueta. Suas reivindicações não são considerados absoluta. Cumprimento das regras depende das circunstâncias, hora e local de interação. Além disso, no decorrer de mudanças nas condições de vida humana, melhor educação, cultura, regras de etiqueta são convertidos. Assim, tudo o que anteriormente era considerado inconveniente, toma a forma de regulamentação, e vice-versa.

A especificidade das interacções

No decorrer da cognitivos de trabalho e outras atividades pessoas se envolvem em uma certa relação. Dentro deles se comunicam uns com os outros. Assim, o conjunto de links de comunicação. A especificidade das interações favorecem o uso da linguagem. a eficiência da empresa, e, até certo ponto, e sua forma depende de quão bem ele é o seu gerente e funcionários.

interacções de cultura

Ela está intimamente ligada à formação do nível de pessoas individuais habilidades de comunicação e habilidades. Diz-se que em si é o conceito de cultura é bastante versátil. Em um sentido amplo, é um conjunto de regras, formas, métodos de interação entre as pessoas, tomadas numa faixa específica como o padrão original. Em particular, refere-se a práticas de comunicação, rituais e formas de etiqueta e assim por diante. Em um sentido estrito, expressa o grau de proficiência de interação que são estabelecidos e aceitos em uma sociedade particular. Deste modo, a cultura de comunicação representa um conjunto de regras, a respeito das quais reflecte o grau de formação humana.

princípios de etiqueta

Primeiro de tudo, deve-se notar polidez. É considerado um princípio fundamental da etiqueta, e é uma forma de respeito para com a outra pessoa. Polidez exige uma compreensão da situação específica, sexo, idade, posição social e oficial de outra pessoa. O processo de comunicação é prescrito para evitar frases e perguntas inadequadas, não para discutir temas que podem desencadear emoções negativas e associações do interlocutor. Estas regras são combinadas de tal conceito como tato. Outro princípio serve cortesia. Ela envolve, em primeiro lugar, cortesia, vontade de estar de serviço, atenção. Como parte da cortesia comunicação associada à capacidade de antecipar os desejos prováveis e perguntas do interlocutor, o acordo detalhando informar seus súditos são essenciais na interação. Outro princípio importante – tolerância (tolerância). Ele consiste na capacidade de colocar-se com possíveis diferenças de opiniões, um esforço para evitar categórica, a crítica afiada. É necessário respeitar as opiniões dos outros, para tentar compreender as circunstâncias que influenciaram a formação de um ou outro ponto de vista. Com tolerância está intimamente relacionado com consistência. É a capacidade de responder com calma às perguntas sem tato ou companheiro inesperado. Em colaboração com outra pessoa, bem como diretamente na construção do diálogo ocupa uma benevolência especial lugar. atitude amigável ajuda a construir a confiança, se é correto para escolher o tom e as palavras.

O conceito de falhas de comunicação

Em alguns casos, os lados são incapazes de perceber as intenções e expectativas do processo de interação, não chegar a um acordo com o outro. . Tais situações são consideradas como a comunicação falhas de comunicação. A complexidade destes casos que não podem ser analisados em uma "forma pura". Em tais situações, as normas entrelaçam não-verbal e comunicação verbal, etiqueta e assim por diante. Vamos examinar, quais são os tipos e causas de falhas de comunicação.

pré-requisitos

могут быть самыми разными. As causas da falha de comunicação pode ser muito diferente. Por exemplo, como uma interferência para o estabelecimento de contacto satisfatória pode agir atmosfera inadequados. Nesses casos, os interlocutores é difícil determinar o tom da conversa, eles se sentem desconforto. Como foi dito acima, certas regras de etiqueta aplicar dependendo do local de interação. Então, em um teatro – uma forma de comunicação, e na festa do clube – eo outro é bem diferente – em uma reunião de negócios. могут обуславливаться недостаточным опытом ведения переговоров. falhas de comunicação em comunicação profissional pode ser condicionado a falta de experiência de negociação. Se falamos sobre as normais contatos, não-comerciais, os obstáculos são devido à inadequada longa convivência com alguém. É muito difícil chegar a um entendimento das diferenças na educação, a percepção das normas morais, opiniões e avaliações.

violação da paridade

Esta é uma das circunstâncias mais comuns que levam a falhas de comunicação. по этому поводу достаточно многочисленны. exemplos da vida a este respeito são suficientemente numerosos. Eles estão todos conectados com o desejo do assunto a dominar a interação. Neste caso violado as condições do interesse comunicativa. Em tais situações, um entrevistado ficava interrompendo o outro, não permite que ele fale. Em caso de violação de parceiro paridade na comunicação, o que cria obstáculos podem desviar os pensamentos e não para transmitir a essência de sua opinião. Enquanto isso, e interrompe-se muitas vezes perdem a informação vital.

O não cumprimento fórmulas de etiqueta

возникает в случаях, когда субъект не придерживается общепринятого порядка ведения беседы. Como mostra a prática, falha de comunicação ocorre quando o sujeito não aderir ao procedimento geralmente aceitos para a realização de uma conversa. Em particular, nós não usar as fórmulas de etiqueta (cumprimentos, convites, desculpas, etc.) são, Não há nenhum valor de sua própria análise das declarações do nível de atenção de outra pessoa, utilizando conclusões categóricas, frases banais. conclusão instantaneamente afirmado nem sempre é indicativo de sabedoria, inteligência e profundidade de experiência de vida. Para os gestores é especialmente importante não se apressar com juízos definitivos sobre alguma proposta apresentada pelo subordinados. Alguns diretores acreditam erroneamente que a conclusão peremptória e categórica é um fator fundamental para garantir a credibilidade. Enquanto isso, na prática, a situação é diferente. Head, cometer erros devido a decisões e avaliações irreflectida, perde credibilidade muito rapidamente.

comentários inapropriados

зачастую обуславливается небрежно брошенными репликами в адрес собеседника. falha de comunicação é frequentemente causada observações descuidadamente jogados dirigido ao interlocutor. Declarações podem dizer respeito a aparência de uma pessoa, qualidades pessoais, ações. Todas essas palavras e frases pode ser interpretado como uma expressão de má vontade. Interlocutor, por sua vez, pode sentir uma sensação de ressentimento, raiva, frustração, decepção. Esta prática de característica de comunicação de alguns líderes. Isto, naturalmente, impede a criação de confiança e respeito na conversa de negócios.

O uso do livro de vocabulário

Este hábito também pode causar falha de comunicação. , несомненно, могут быть уместны в какой-то ситуации. Exemplos da literatura certamente pode ser apropriada em algumas situações. No entanto, você deve saber que não é sempre os interlocutores têm profundo conhecimento em uma área particular, a conhecer alguns termos de não-proliferação. Por exemplo, muitos abusados por palavras tais como "indiferente", enquanto você pode dizer "indiferente", "diversificação" em vez de "diversidade" e assim por diante. Ciente de alguns inferioridade da cultura discurso, muitos estão tentando usar o livro e estrangeiros expressões, muitas vezes sem pensar sobre a sua relevância e significado lexical. , обусловленных неправильным употреблением терминов: "конкретно сделано", "без консенсуса не договориться". Assim, os exemplos a seguir podem causar falhas de comunicação causados pelo uso indevido dos termos "especificamente feito", "não concordar consenso."

fatores adicionais

может обуславливаться различием языкового осмысления, манеры речевого сжатия. falha de comunicação pode ser devido à diferença na compreensão da linguagem, modo de compressão de voz. Em muitos casos, os entrevistados não consideram esses fatores. Se o orador não leva em conta a possibilidade de ouvir o tema de perceber o significado da frase, ele não vai atingir o efeito pretendido de seu discurso. Como resultado, haverá um sentimento negativo. É causada, em regra, de modo que a outra pessoa não terá a oportunidade de descansar e concentrar. Neste contexto, recomenda-se não usar na comunicação frases muito longas, faça pausas curtas, usar fórmulas que mantêm o contato. Exemplos destes últimos são, em particular, expressões tais como: "como você pode ver …", "você provavelmente sabe …", "prestar atenção …" e assim por diante. impacto negativo sobre a natureza da interação pode ter aplicação no discurso de certas categorias de palavras (vocabulário impublicável, palavras-parasitas). expressões desviantes são estritamente proibidas na comunicação empresarial. Chefe de usá-los, não será respeitado na equipe. Se expressões tabu usado pelos funcionários, isso indica, entre outras coisas, e o baixo nível de cultura corporativa.

Tipologia das falhas de comunicação

Atualmente, os pesquisadores identificaram as chamadas formas destrutivas de interação. . Eles são considerados como tipos específicos de acidentes de comunicação. Estes incluem:

1. agressão verbal. Exemplos de falhas de comunicação: insulto convicção, ameaças, etc ..
2. expressão aberta de atitudes emocionais negativas para com o parceiro. Eles podem não gostar, antipatia, ódio.
3. Denúncia. Pode ser a mensagem anônima ou autoria comunicado.
4. Jurante (amaldiçoando).

связаны с проявлением негативных эмоций, отсутствием доброжелательности, уважения, терпимости к собеседнику. Todos estes tipos de acidentes de comunicação relacionadas com a manifestação de emoções negativas, falta de simpatia, respeito e tolerância para a outra parte.

característica

O comportamento agressivo é um, emocional ataque duro, orientada para a pessoa, pronto e disposto para provocar danos. Ela expressa a hostilidade ao assunto. Incitação ao ódio chamado este comportamento, que não está em vigor, e a palavra é usada como uma ferramenta. Este efeito destrutivo é capaz de causar danos, contra a qual ela foi dirigida. Agressão pode ser condicionado de reacção defensiva. Por exemplo, um empregado procura justificar-se em resposta aos comentários superiores ou pessoas que procuram uma maneira de "salvar a face". O uso de linguagem abusiva palavras e frases (não necessariamente tabu) pode ser visto de diferentes ângulos. Por exemplo, pode ser um meio de agressão verbal, reação emocional e expressiva de ações ou eventos desagradáveis. uso abusivo e para reduzir a situação social do destinatário, dando uma determinada pessoa características negativas. Falando de agressão no discurso, oportuno para pensar Aquiles Tatia. Ele disse a palavra como uma seta lançado a partir de um arco. Ela penetra a alma, causando uma ferida. setas raiva abusivas implica revelar a miséria do homem, mergulhando-o na tristeza. Censuras infligir uma ferida, o que é chamado de vergonha. Apesar do fato de que as injeções de palavras sem derramamento de sangue, eles devem ser muito profundo.

conclusão

, таким образом, является следствием нарушения формул этикета речи, невыполнения правил и норм культурного взаимодействия, недостатка воспитания и пренебрежения саморазвитием. Qualquer falha de comunicação, assim, é o resultado de uma violação de expressão fórmulas de etiqueta, regras padrão e as normas de interação cultural, falta de educação e auto-desenvolvimento de negligência. Dinamicamente as condições de desenvolvimento da vida moderna exige que as pessoas a dedicação, auto-disciplina, a capacidade de fazer contato com outras pessoas. ? Como evitar falhas de comunicação? Remover barreiras na interação pode cada. Para fazer isso, preste atenção à auto-educação, a aprender as regras básicas e normas de comunicação, etiqueta discurso. Uma grande ajuda nesta irá ler os clássicos russos. Literatura introduz os leitores para provar o discurso bonito e correto. O sucesso sempre vem para aqueles que trabalham duro para alcançar seus objetivos. Balzac alegou charme na conversa e a facilidade de espírito – ou um presente da natureza, ou o fruto da educação, que foi lançado de volta no berço. Desenvolvimento de habilidades, capacidade de interagir com os outros abre muitas portas. Pessoas com a cultura discurso são interlocutores interessantes. Com eles um prazer estar na companhia, para eles, é possível pedir conselhos. Eles sempre ouvir a atenção do interlocutor, partilhar as suas experiências, para ajudar a resolver os problemas.