O que significa o termo "direito de trabalhar com os clientes?" O que eles querem, e – mais importante – como o oferece?

Aposto que um monte de "vendedores" desde o início do seu trabalho tentando martelar em sua cabeça que o cliente tem sempre razão. Bem, ou algo como "o cliente – é a pessoa que paga nossos salários." Assim, o seguinte postulado: o direito ao trabalho com os clientes envolve sua total satisfação e realização de qualquer capricho.

Vamos dar uma olhada em como de fato há um diálogo com os clientes, visitantes e outros lyudom similar. Quais são as suas relações com aqueles que estão "no outro lado da cerca?"

Talvez alguém pode parecer que o trabalho competente com os clientes – esta é a interação do sistema de controle com seus clientes. Algo como Customer Relationship Management. Ele irá lembrá-lo quando um aniversário ou dia conhecido, enviar-lhe flores por correio ou cartão postal. Então, o que? Mas se você perguntar a si mesmo: É isso realmente me esperando por um cliente? Talvez ele está interessado em outra coisa? A prática mostra que na luta entre os cartões e um por cento de desconto ganha alguma forma de desconto …

Agora a pergunta é: se consideramos categoria de cidadãos tão bom e, ouso dizer, perfeito, então por que ela contratar um especialista para executar qualquer tarefa? Por que adquire bens oferecidos? Assim, o cliente é definitivamente interessado em um especialista particular. Ou seja, temos uma situação em que ambos os lados querem chegar a um acordo de comunicar uns com os outros um certo lucro. Apenas o primeiro de alguma forma sonhando sobre como obter o máximo, mas para pagar o mínimo. E o segundo – um bom especialista para trabalhar com clientes – faz todos os esforços para tudo saiu exatamente o oposto. E ela eo outro lado é certo, e acusá-los de qualquer coisa, é claro, impossível.

Acontece que o trabalho com os clientes é um trabalho muito duro. De minha própria experiência eu sei que apenas um par de telefonemas para um comprimento de 10-20 minutos cada cometidos até 11 horas da manhã, pode completamente perturbar o resto do dia de trabalho. E isso é só falar com duas pessoas. Como resultado, o – caído (dentro de limites razoáveis), auto-estima, mais deprimido estado de espírito e um sentimento que você o dia inteiro batido com varas de bambu. E não só na cabeça. E tudo por causa de quê? Devido ao fato de que a pessoa que paga o salário não deve permanecer insatisfeito. Ele – o rei, imperador, régua (sublinhado).

Estritamente falando, o trabalho profissional com os clientes envolve encontrar um equilíbrio entre os dois conceitos de "satisfazer o cliente (visitante, e assim por diante)" e "conseguir o dinheiro para ele." A coisa mais importante neste caso – não perde a si mesmo, sua "I", por assim dizer. É uma pena que este não é todo mundo acaba. Algumas pessoas em geral tendem a perceber tudo muito pessoalmente.

Aqueles cujo trabalho envolve seres humanos, deve necessariamente entender que a gestão de clientes é baseada em três pilares: a atração de apoio novos, existentes, mantendo os descontentes. Tendo alcançado o sucesso em cada uma dessas três áreas, você vai experimentar por si mesmo como o seu trabalho é desejado e necessário.