O que é a fidelidade do cliente e como consegui-lo?

Cada empresa quer que os consumidores aos seus produtos permaneça assim por tanto quanto possível período de tempo, eo volume de suas compras têm aumentado constantemente. Como regra geral, é muito difícil de alcançar – você tem que lutar para que de todos os existentes no mercado de produtos e marcas do consumidor não simplesmente escolher o seu, mas manteve-se fiel a ela por muitos anos. Neste artigo, vamos explicar o que a lealdade do cliente e como lutar por isso.

Em um sentido amplo, a lealdade – esta é definitivamente uma atitude positiva e amigável para alguém ou alguma coisa. Na maioria das vezes o termo é usado no contexto do compromisso da população deste ou daquele governo, partido político, o regime, e assim por diante. Para o conceito de definição "a fidelidade do cliente" será um pouco diferente. A maioria dos modernos estudiosos comerciantes concordam que o termo refere-se a um compromisso bem estabelecida para os clientes o mesmo produto ou marca, construir e manter ao longo dos anos. Assim, a lealdade do cliente – não é apenas uma momentânea preferência, é a rejeição de quaisquer alternativas disponíveis, e, na maioria das vezes, a resistência a variações de preços.

Os leitores a compreender melhor o que lealdade, dar um exemplo. Suponha que o usuário pode escolher entre várias marcas de sabonetes disponíveis no mercado. Na verdade, todos os tipos disponíveis de estes produtos desempenham a mesma função – limpeza da pele de sujeira, e eles carregá-lo com quase a mesma qualidade.

Mas pergunte a qualquer um dos seus amigos, eles compram cada sabão tempo de outra marca? Muito provavelmente, eles têm há muitos anos gozado do mesmo Safeguard'om, Duru ou Camay, e mesmo que as cunhas de preços com um cheiro familiar vai subir, eles ainda não vai dar preferência a uma espécie diferente.

Outro exemplo óbvio – o mesmo vendedor no mercado. Se você está confiante na qualidade dos produtos que lhes são oferecidos (especialmente quando se trata de laticínios e alimentos perecíveis), você não iria no próximo contador – pelo contrário, você vai pagar extra, mesmo para ele deixá-lo com as melhores peças. Mas ele vai responder-lhe o mesmo – às vezes fazem presentes como cubos de petróleo ou de frutas livres com jardim privado, que ele arrancou e estava levando "apenas para você".

Um exemplo do vendedor no mercado é uma ilustração do primitivo de tais técnicas de marketing como um programa de fidelidade – é um conjunto de medidas destinadas a assegurar que os consumidores permanecem fiéis às compras de marcas e repetir feitas no futuro previsível. Tais programas podem incluir descontos de memória do sistema fornecidos depois de fazer compras ao longo de um determinado período, bem como distribuição de vários brindes e prêmios. Se você perceber que sua caixa de correio aparecem folhetos com ofertas lucrativas dos fabricantes de itens comprados por você, você sabe – eles entenderam que tal lealdade e percebeu que os clientes existentes para manter muito mais fácil e mais rentável do que para atrair um novo. Este princípio pode ser atribuído ao marketing "golden regras", porque é versátil e atua em todas as áreas de actividade.

O fato de que tal lealdade e como melhorar, constantemente escrevendo, cientistas de todo o mundo, sobre o tema defendendo candidato e teses de doutorado em economia. Era a busca do que trouxe marketing moderno para a forma em que é agora – não vender um produto ou serviço, não o lucro, e atendimento ao cliente, que acabou por ser valorizado acima de tudo, deixe o consumidor e percebe que ela é a próxima comercialização estratagema manifestou para obter lucro adicional.