O que é um número de multi-canal?

Qualquer empresa no curso de sua expansão aumenta o número de clientes e é confrontado com o fato de que você precisa para organizar a comunicação. Incessantemente crescente número de chamadas recebidas e efectuadas. Isso aumenta o risco de perda potencial de comprador para a razão que, em vez de responder, ele ouvirá bipes curtos, sinalizando que o número está ocupado. Apenas para tais situações são multicanal números de telefone. Eles tornam possível a responder simultaneamente a um grande número de chamadas.

vantagens

Certamente cada homem pelo menos uma vez na vida chamado suporte ao cliente e tem uma idéia de como este serviço funciona. Primeiro, o número é discado a empresa, após o qual inicia o menu de voz. Ao escolher o próprio operador conecta o comando desejado para a conversa. Que tal sistema e é criado usando uma comunicação multi-canal com a central telefônica automática. O princípio de funcionamento é muito simples: todas as chamadas para um número são encaminhadas para operadores de telefones celulares, disponíveis no momento atual. Se todas as linhas estiverem ocupadas, o chamador está na fila, e o primeiro operador vago lhe responde.

Empresas logo perceber que havia uma necessidade de tal decisão. Após a primeira linha de telefone suporta um canal de comunicação. E se o cliente mais, e eles estão chamando ao mesmo tempo? Frequentemente confrontados com um número ocupado, o comprador pode retirar permanentemente para o serviço de telefone da empresa é organizado de forma mais eficiente. Para evitar isso, você só precisa criar mais canais para receber chamadas.

ligação analógica

número de telefone multicanal podem ser ligados através de PABX convencional e virtual. O primeiro caso envolve custos significativos para o equipamento, configuração e sua manutenção contínua. O maior problema pode ser, e limitar o número de linhas, uma vez que a PBX tem um dispositivo de limite predeterminados. Ligar um telefone adicional dentro das capacidades da estação vale muito. Outra desvantagem de ligação analógica é o território limitado.

conexão virtual

estação virtual é muito mais fácil. E ainda assim ele economiza dinheiro, já que todo o equipamento está no lado do provedor. A empresa-cliente também recebe todos os seus recursos e usa para suas necessidades. Não é preciso ter nenhum conhecimento especial. Nós só precisa selecionar os telefonemas serão distribuídos por isso. Os operadores podem estar na mesma sala ou em diferentes lugares do planeta, e as chamadas serão tomadas com o mesmo número. O número de chamadas simultâneas pode ser até várias centenas. Os custos são bastante pequeno: o pagamento para si mesmo número multicanal e uma taxa mensal.

Como escolher um número

Existem três tipos de números multi-canal de telefone que são confortáveis e são populares: cidade direta e códigos federais 8-800 e 8-804. Cada um deles tem suas próprias características:

• número direto da cidade são ligados as empresas que querem ganhar a confiança dos clientes. Mesmo quando a empresa acaba de aparecer, e não tem escritório, e no estado de apenas um par de pessoas, esta sala vai ajudar a criar a imagem de uma boa companhia. A principal vantagem – é econômico, já que com esse código para ligar o telefone mais barato do que com as chamadas federais e recebidas para a empresa totalmente gratuito. O mesmo é uma desvantagem: os clientes de outra região, bem como aqueles que estão chamando a partir do celular, pode evitar as empresas com números locais por causa da relutância em pagar a chamada.
• Número com o código 8-800 é a opção mais popular para todas as empresas inter-regionais e call-centers, bem como para organizar linhas directas. Apenas alguns anos atrás, esse número era considerado algo novo para os clientes. Mas hoje eles já são percebidos como bons como telefones fixos. Está provado pela prática. A principal vantagem – é fácil para o cliente uma vez que não tem que pagar por chamadas para esses números. E isso não depende de qual região destas chamadas são feitas. A desvantagem é o preço mais elevado para a conexão e manutenção. Mas se você usar uma estação virtual, os custos são reduzidos significativamente.
• número de multi-canal com o código de 8-804 são principalmente semelhante à versão anterior. Há apenas uma diferença: quando você recebe uma chamada do número de telefone é exibido. Esta é uma vantagem para muitas organizações. Mas alguns ainda querem permanecer anônimos. Ligue este número menor que 8-800.

Ligar o número virtual multicanal

A fim de organizar um link de comunicação multi-canal, é necessário:

• Escolha um provedor. Isso é necessário por causa de sua qualidade de conexão e conforto ao utilizar a estação virtual vai depender.
• Determine o equipamento. Como mencionado, não são necessários meios técnicos sofisticados. computador adequado ou dispositivo móvel com acesso à Internet a uma velocidade média (suficiente para 512 kilobits por segundo), um telefone ou SIP dispositivo comum, bem como VoIP-adaptador.
• Escolha tarifa e um único número de multi-canal. Isso é feito com um olho na escala da empresa e suas necessidades. O provedor muitas vezes pode fornecer a mais diversa gama de opções para ambas as empresas pequenas e grandes.
• Para se inscrever, entre em contato com a sua operadora.
• Sintonize o equipamento, bem como PBX baseado em nuvem. Aqui, também, você não precisa possuir habilidades específicas. O aplicativo é instalado no computador e no site do provedor cria um número de ramal ou vários números. Em seguida, configure as regras para o encaminhamento e outros parâmetros necessários.

resultados

Depois de tudo isso, disponível número de telefone multi-canal virtual da empresa. Agora, os clientes não vão desaparecer devido a uma linha de telefone ocupado.

No caso em que a empresa já tem o número a partir do qual você não quer desistir, e um PABX virtual por causa de suas vantagens para conectar todos o mesmo desejo, você só precisa conectar o cabo ao adaptador, VoIP, e, em seguida, assinar um contrato com o prestador de serviços da empresa. Depois disso, o número usual irá transformar-se em um multi-canal. Na Rússia, todos os principais operadores móveis fornecem um serviço como esse. Portanto, você pode contatá-los facilmente se conectar número multi-canal. "Megafon", "MTS", "Beeline" permitir a servir vários clientes em um único número de telefone.