Certificação obrigatória de serviços. A lei sobre a certificação de produtos e serviços
Na Rússia, há uma série de serviços que devem ser certificados de acordo com a lei. Estes incluem serviços relacionados com a vida ea saúde das pessoas e dos seus bens. Pergunta regulamenta a Lei "sobre a certificação de produtos e serviços." Vamos considerá-lo mais detalhadamente.
Serviços e organismos de certificação
Os objetos do instituto de certificação neste caso são:
- serviços;
- organizações na sua prestação;
- pessoal;
- processo de produção;
- Sistema de Gestão da Qualidade.
Formação de sistema de certificação é realizada de acordo com as regras relativas à certificação realização na Rússia. Segundo o documento, os seus participantes são:
- Padrão Estado;
- organização central;
- VNIIS;
- corpos, certificadores e laboratórios que receberam a acreditação adequada para realizar negócio.
Tipos e conteúdo de esquemas de certificação
Sob a lei russa, há sete circuitos que são realizadas ao mesmo tempo a respeito de serviços e obras. Eles incluem:
- avaliação;
- verificar os resultados;
- controlo de inspecção.
Para o tipo de material de serviço é geralmente o processo envolve as seguintes etapas:
- habilidade proffessionalnykh certificação e controlo de inspecção;
- certificação de serviços e controle de inspeção;
- verificar no local;
- certificação de sistemas de qualidade e controle de inspeção.
Certificação da natureza intangível dos serviços inclui esquemas, tais como:
- procedimento na empresa para o controlo de inspecção;
- Certificação do sistema de qualidade do serviço com o controle de inspeção.
Existem regras de certificação de obras e serviços, bem como o regulamento relativo ao sistema GOST R, de acordo com estes documentos e seleciona as medidas necessárias.
Características de serviços
Ao fornecer serviços para destacar algumas características que afetam o processo. Entre eles estão os seguintes:
- o objeto pode ser uma pessoa, e seu direito de testar limites da propriedade;
- o consumidor aprecia a habilidade do intérprete;
- peritos avaliadores, por vezes, estar presente na implementação de serviços;
- propriedades de serviço pode depender da região onde é oferecido.
Organizações que oferecem certificação
Existem muitas organizações que podem ser prestados serviços de certificação. Entre eles estão os seguintes:
- Ministério do Comércio.
- O Ministério dos Transportes.
- Agência de Cultura Física e Turismo.
- Padrão Estado.
- Rosbytsoyuz.
Regras e regulamentos
O quadro regulamentar na implementação de actividades consiste em ambas as normas internacionais e nacionais e regionais, regras sanitárias e normas, bem como aqueles que são aprovados dentro de um serviço específico.
Certificação obrigatória serviços realizados com base em determinados requisitos, que especifica padrões de segurança para a vida humana e da saúde, bem como sua propriedade, direito ambiental, certas formas de serviço de verificação do processo de execução, ea pessoa de habilidade, o seu provedor.
Execute especialistas em controle de qualidade, que estão registrados no Cadastro Estadual de GOST R. É geralmente realizada no local onde o serviço é prestado. Na resultados positivos centro para o procedimento do certificado e emite uma licença para usar a marca de conformidade. Se a avaliação for negativa, o requerente recebe a decisão sobre a recusa.
Na implementação do controle de fiscalização dos serviços que são intangíveis na natureza, os consumidores são sondados por meio de questionários, entrevistas e outros métodos. Esta tarefa é normalmente da responsabilidade dos centros sociais, serviços de marketing, MOU e artistas. O monitoramento é planejadas e não planejadas. Frequência de centro estabelecido que oferece serviços de certificação.
O primeiro sistema que lhes dá cobrir áreas tais como:
- Reparação e manutenção de equipamentos eletrônicos, máquinas e instrumentos fins electrodomésticos;
- limpeza e de tinta seca;
- serviços de hotelaria e de viagens;
- restauração;
- transporte de passageiros.
Os critérios de avaliação
Qualquer avaliação deve aderir a determinados critérios. Sua escolha – esta é a decisão mais difícil para uma avaliação objectiva. Considere como esta questão se aplica no Japão. A classificação é baseada na importância para o consumidor. Nós diferenciar entre:
- qualidade interior, que está fora do campo de visão dos clientes;
- material, que o consumidor vê;
- imaterial, que o consumidor vê;
- psicológica;
- tempo de serviço decorrido.
Com esta abordagem, trabalho e serviços de certificação é estimado de forma mais confiável, e, ao mesmo tempo produzido por determinados critérios.
Adotou a norma internacional ISO 9004-02, intitulado "Orientações sobre os serviços indicar" tornou-se a base para o desenvolvimento da normalização interno dos serviços em muitos países, incluindo na Rússia.
Características comuns aqui incluem:
- tempo de espera;
- datas de execução;
- número de funcionários;
- confiança dos consumidores;
- conveniência;
- estética;
- cortesia;
- outros requisitos de qualidade.
organizações internacionais
A questão da certificação de produtos e serviços ocorre não só em escala nacional. Há regionais e organizações internacionais que realizam esses procedimentos. Sabe-se, por exemplo, uma organização como a limpeza Internacional Europeia Techcenter. Ele possui certificação para empresas holandesas, Suíça, Bélgica e outros países. Outras organizações são distinguidos:
- Associação Internacional de Segurança Social;
- Associação Europeia do turismo automóvel;
- União Postal Universal;
- O Mundial Organização de turismo e outras organizações.
conclusão
De acordo com estatísticas oficiais, em 2000, a atividade de negócios mudou-se para a esfera dos serviços para 70%. E agora esse percentual tornou-se ainda maior. Para fazer isso, o mercado é caracterizado pela alta concorrência e um aumento ainda maior no número do mesmo tipo de serviços. Assim, a qualidade é em grande parte o fator determinante para a competitividade. Portanto, a certificação de serviços torna-se crucial para assegurar a conformidade com os elevados padrões de serviço.