Estilos de comportamento em situações de conflito e suas características

Na vida real, às vezes não tão fácil de estabelecer a verdadeira causa do conflito. Sem isso, é impossível encontrar uma solução óptima para extingui-lo. É para estes casos difíceis é útil para conhecer os estilos de comportamento no conflito, que podem fazer uso dos interlocutores. Dependendo das circunstâncias, você precisa selecionar uma estratégia específica para a ação. O que fazer em qualquer situação, você vai aprender neste artigo.

Os modelos básicos de comportamento no conflito

отличается избеганием нежелательных конфликтов. estilo prognóstico é evitar conflitos indesejáveis. Uma pessoa com esse padrão de comportamento está tentando não sucumbir às provocações. Ele vai realizar uma pré-análise das zonas perigosas, pesar os prós e contras. Se o conflito é a única maneira de sair da situação, tomar a decisão de iniciar a disputa. Quando o modelo preditivo pensado todas as opções de ações e calcular as possíveis ações do interlocutor. Este modelo de comportamento no conflito caracterizado pela ausência de reacções emocionais ou fracamente expresso. O resultado mais preferido – um compromisso.

можно охарактеризовать отставанием в оценивании ситуации. estilo de correção pode ser caracterizada por um atraso na estimativa da situação. É por isso que a resposta à controvérsia surge imediatamente – imediatamente após o início do conflito. Neste caso, um homem com um padrão tão grande de comportamento não considera que existe um problema, mas se comporta muito emocionalmente e sem restrição. As ações são caracterizadas por pieguice, especialmente no início do conflito.

отличается отрицанием возможности взаимных уступок. estilo destrutiva é a negação da possibilidade de concessões mútuas. O trade-off é considerado apenas como um sinal de fraqueza. Portanto, uma solução para a situação é considerada inaceitável. Uma pessoa com esse padrão de comportamento é constantemente enfatiza o adversário posição errada e sua inocência. Que a outra parte é acusado de maldade, motivos egoístas e auto-interesse. situação discutível com este método de comportamento seria extremamente emocionalmente percebida por ambas as partes.

Estes foram os principais estilos de comportamento no conflito. Dentro deles há uma estratégia.

estratégia de comportamento

Pesquisadores no campo da psicologia estão cinco estilos de comportamento em uma situação de conflito.

• Cooperação.
• Compromisso.
• Ignorando.
• Rivalidade.
• Dispositivo.

Vamos considerar em mais detalhes cada estilo de comportamento.

cooperação

Este é o modelo mais difícil de comportamento, mas ao mesmo tempo o mais eficaz de todos. Seu objetivo é encontrar uma solução que satisfizesse os interesses e necessidades de todas as partes no conflito. Para fazer isso, ter em conta a opinião de todos e ouvir todas as opções disponíveis. Discussão acontece em silêncio, sem emoções negativas. Em uma conversa, a fim de alcançar resultados, use provas, argumentos e persuasão. Este comportamento na resolução de conflitos é baseada no respeito mútuo e, portanto, contribui para manter relacionamento forte e duradouro.

No entanto, temos de ser capazes de conter suas emoções, explicar claramente os seus interesses e ouvir o outro lado. A ausência de um único fator torna este modelo o comportamento ineficaz. Em algumas situações, este estilo é mais adequado?

• Quando o compromisso não é apropriado, mas deve ser uma solução geral.
• Se o objetivo principal é uma experiência conjunta.
• No lado do conflito existe uma relação e um relacionamento duradouro.
• É necessário trocar pontos de vista e aumentar o envolvimento pessoal nas atividades de opositores.

compromisso

Este é o estilo menos construtiva de comportamento no conflito. Um compromisso no entanto acontece, especialmente quando você precisa para remover rapidamente a tensão acumulada e resolver a disputa. O modelo se assemelha a "cooperação", mas realizada em um nível superficial. Cada lado em algo inferior ao outro. Portanto, no interesse de um compromisso adversários conheceu parcialmente. A fim de alcançar a solução global requer as habilidades de comunicação eficaz.

Em alguns casos, o compromisso eficaz?

• Quando os interesses de ambos os lados não podem ser simultaneamente satisfeitos. Por exemplo, os opositores afirmam um post.
• Se nada é mais importante do que uma vitória do que perder tudo.
• Os lados têm igual poder e resultar em argumentos igualmente convincentes. Considerando que a cooperação é substituída por compromisso.
• Deve ser uma solução temporária, como não há tempo para procurar outro.

ignorando

Este modelo de comportamento em um conflito caracterizado por confronto evitar conscientes ou inconscientes. Uma pessoa que tenha escolhido esta estratégia, tentando não cair em apuros. Se eles ocorrem, então simplesmente se recusa a discutir decisões que são repletas de divergências. A negligência inconsciente mais comum, que é um mecanismo de proteção da mente.

Algumas pessoas usam este modelo bastante consciente, e é justificada pelo progresso. Ignorando – não está sempre fugindo responsabilidade ou escapar de problemas. Este atraso pode ser uma boa opção para determinadas situações.

• Se os problemas não são importantes para as partes, e não faz sentido fazer valer os seus direitos.
• Sem tempo e esforço para procurar a solução ideal. Para o conflito pode voltar mais tarde, ou ele resolve-se.
• O adversário tem um monte de poder, ou de outro interlocutor se sente mal.
• Se houver uma possibilidade de abrir as partes perigosas no curso da discussão, após o qual as diferenças se intensificará.
• Outros estilos de comportamento no conflito falharam.
• De curta duração relacionamento ou pouco promissor, não há necessidade de apoiá-los.
• Interlocutor é pessoa conflito (rude, reclamão e assim por diante). Com essas pessoas às vezes é melhor não se envolver no diálogo.

rivalidade

Esta estratégia é típico para a maioria das pessoas, em que o entrevistado está tentando puxar o cobertor para o lado deles. Valorizados apenas os seus próprios interesses, as necessidades de outras pessoas não são levadas em conta, e os pontos de vista e argumentos são simplesmente ignorados. partido rival está tentando fazer o seu ponto de vista a tomar em todas as formas possíveis.

Para coerção ainda pode usar o poder e posição neste estilo de comportamento. Partes no conflito, representando o adversário, a decisão muitas vezes não é suficiente, e eles podem sabotar-lo, ou abandonar a relação. Portanto, a concorrência é ineficiente e raramente frutífera. Além disso, a decisão na maioria dos casos acaba por ser errado, como a opinião de outra pessoa não é levado em conta. Quando a concorrência efectiva no conflito?

• Quando há autoridade e poder suficiente, e a solução proposta parece óbvio eo mais fiel.
• Nenhuma escolha e nada a perder.
• Se os lados (muitas vezes escravo) preferem um estilo autoritário de comunicação.

adaptação

Esta estratégia é caracterizada pelo abandono da luta ea mudança na sua própria posição. A situação é mitigada oponente deferência, que acredita que é melhor manter o relacionamento do que a brigar e buscar direita. Com este estilo de comportamento das partes em conflito é esquecido, mas mais cedo ou mais tarde, terá um efeito. Desistir de seus interesses não é necessário. Para discutir o problema, você pode voltar depois de um tempo e em um ambiente mais descontraído para tentar encontrar uma solução.

Em algumas situações, é melhor que recorrer a concessões?

• Quando as necessidades da outra pessoa parece ser mais importante, e sua experiência a este respeito é muito forte.
• O tema de desacordo não é significativo.
• Se uma prioridade para manter boas relações em vez de defender suas opiniões.
• Há uma sensação de que as chances não o suficiente para convencer o interlocutor em seu próprio direito.

Tipos de pessoas em conflitos

Estilo de comportamento em situações de conflito pode ser considerado um pouco do outro lado. Os psicólogos também distinguir os tipos de pessoas "difíceis", que podem ser encontrados na disputa.

"Caldeira de vapor". É um exaustor e muito rudes que têm medo de perder prestígio e pensam que todos devem concordar com eles. Se não é tão importante para ganhar o argumento, é melhor desistir. Caso contrário, você deve primeiro esperar para as pessoas para desabafar, e depois defender o caso.

"A criança explosiva". Essas pessoas não são maus por natureza, mas muito emocional. Eles podem ser comparados com as crianças que têm mau humor. A melhor solução seria dar vykrichatsya, e depois acalmar o interlocutor e ir para procurar soluções.

"Queixosos". Eles se queixam sobre as circunstâncias reais ou imaginários. Essas pessoas são os melhores para ouvir, em seguida, repita a essência de suas próprias palavras, mostrando assim o seu interesse. Você pode então tomar o conflito. Se o adversário ainda continua a queixar-se, então a solução ideal – tomar a estratégia de ignorar.

"Non-conflito". Tais pessoas são sempre inferiores para agradar aos outros. Mas aqui está uma palavra pode diferir de coisa. Portanto, a ênfase deve ser feito não concorda com a decisão, mas no fato de que o seu adversário cumprir sua promessa.

"Taciturno". Normalmente, este é um povo extremamente secreta que são difíceis de trazer para o diálogo. Se cuidado do problema não é a resposta, então você precisa para tentar superar o isolamento do adversário. Para fazer isso, você precisa descobrir a essência do conflito, apenas a fazer perguntas abertas. Você pode até ter a mostrar alguma persistência para manter uma conversa.

resultados

Ele pode ser resumido, que existem diferentes estilos de comportamento no conflito e os tipos de "problema" pessoas. O modelo mais preciso e universal não existe. É necessário avaliar adequadamente a situação e se comunicar com o adversário que dela dependem. Só desta forma vai avançar para atenuar as consequências desagradáveis do conflito.