atendimento de qualidade – um caminho para o sucesso de qualquer organização

serviço ao cliente de alta qualidade é um dos principais componentes das relações externas da organização. Na verdade, graças a este fator é largamente determinado pela sua competitividade. Melhorar a organização das relações com os clientes faz com que seja necessário que as empresas prestem mais atenção a esta área. Assim, os padrões de serviço os clientes devem ser tratados como uma cultura corporativa de unidades estruturais, o que permitirá encontrar abordagens eficazes para a sua formação e implementação.

atendimento ao cliente, como um componente da cultura corporativa pode ser rastreada como uma variedade de cultura social em geral. É por isso que o núcleo dessa cultura em si deve agir de determinada sistema de valores, que por sua vez é determinada pelo conceito de normas, padrões e regulamentos, o que implica o cumprimento obrigatório na organização.

No entanto, devemos lembrar que para o comportamento adequado da equipe é totalmente inadequada meramente para estabelecer certas normas, regulamentos e normas. Também deve formar uma espécie de quadro axiológico define uma direção generalizada da organização no setor, e as normas aceitas serão responsáveis pela sua concretização.

Assim, o serviço ao cliente executa um componente específico na cultura corporativa da empresa. É uma manifestação de onde os valores dominantes e estabelece regras específicas de conduta. Portanto, sob os padrões de serviço que você precisa entender as regras e normas de conduta será considerada vinculativa para o processo de trabalhar com clientes.

Com base no exposto, pode-se notar que a organização pode executar o serviço ao cliente ou "espontaneamente", ou com a implementação de requisitos específicos. A empresa, que opera sem padrões, que vai ser muito dependente de certas pessoas, empregados, bem como sobre o seu humor e comportamento do cliente. Mas na empresa, onde o serviço é realizado com base em certas regras será rastreada alguma forma de comunicação, ou seja, o conceito do comportamento do cliente.

atendimento de qualidade é determinada pelos parâmetros comportamentais padronizados, os principais são:

– expressões faciais e gestos;

– fórmula vocabulário e de fala;

– proxemics, expressa em conformidade com a distância necessária no qual o funcionário precisa se comunicar com o cliente;

– a aparência do empregado (roupas, maquiagem e jóias);

– a velocidade eo tempo de serviço;

– A segurança no processo de comunicação.

Índice de padrões de serviço definidos por determinados fatores internos e externos da organização o seu funcionamento. A sua eficácia depende da consciência e consideração de fatores no desenvolvimento destas normas. Tais fatores incluem apoio legislativo, normas culturais, especialmente de produtos e serviços oferecidos pela organização, etc.