Comunicação informal. Tipos e formas de comunicação

A comunicação informal é todo tipo de contatos pessoais que ocorrem fora das relações oficiais. Em termos simples, significa conversar entre pessoas sem restrições e aderir às regras. E, no entanto, a comunicação informal geralmente ocorre espontaneamente. Para entrar em contato com alguém, uma pessoa não precisa formular frases com antecedência, apresentar tópicos e preparar seus pensamentos. Neste caso, tudo é muito mais simples. Mas, do ponto de vista da psicologia, esse tema é de interesse considerável. Portanto, vale a pena explorar em seu estudo.

Tipos de comunicação

Primeiro, gostaria de prestar atenção aos conceitos gerais. Considere os tipos e formas de comunicação, para ser mais preciso. Começa com a classificação mais comum.

Existe comunicação material. Encontramo-lo regularmente, porque envolve a troca de produtos de atividade ou objetos. A comunicação cognitiva também não é rara. Em sua estrutura, o conhecimento e a informação são trocados. E significa não só o contato entre o professor e os alunos, o palestrante e os ouvintes, o chefe e os subordinados. Se um amigo chama outro para perguntar sobre o clima em sua cidade antes de visitar, é também uma comunicação cognitiva. Let e informal.

Além disso, todos sabemos bem a comunicação de condicionamento. Com colegas, é praticado com mais frequência. Significa a troca de emoções e sentimentos. Um exemplo vívido é a situação em que uma pessoa tenta animar seu amigo triste.

Falando sobre os tipos e formas de comunicação, é necessário distinguir mais uma categoria. É chamado de motivacional. Envolve o intercâmbio de metas, desejos, interesses, motivações e interesses. Manifesta-se em comunicação informal e empresarial. Tentativas de persuadir um amigo a fazer uma caminhada – esse é o mesmo elemento motivacional do prémio prometido ao funcionário que concluiu a maioria das ofertas.

O último tipo de comunicação no sistema tradicional é chamado de atividade. Consiste no intercâmbio de habilidades e habilidades. É realizado no processo de atividades conjuntas e muitas vezes em um ambiente formal.

Nível primário de proximidade

Agora você pode ir ao tópico principal. Os psicólogos acreditam que a comunicação informal existe com base em dois níveis de intimidade. O inicial é chamado de primário.

É formado mesmo no primeiro contato. Certamente todos tinham essas coisas, que depois de uma hora de comunicação com um novo conhecido, era como se ele fosse um velho amável amigo. O conhecimento longo não é necessário para isso, a alta espontaneidade da percepção emocional, a sensação inconsciente de alegria se manifesta.

A regulamentação intencional da situação não se presta, porque na maioria esmagadora dos casos a única coisa que as pessoas querem é continuar a conversa. Não é surpreendente, porque o nível primário é caracterizado por uma facilidade extraordinária, um alto grau de compreensão e confiança, franqueza. Este é o caso quando um novo amigo depois de uma hora é conhecido como um espírito amável.

Nível racional

É formado depois de passar algum tempo desde o início da comunicação entre pessoas. O nível racional baseia-se na conscientização do contato das pessoas com a semelhança de normas, valores, experiências de vida e atitudes. Acredita-se que essa comunicação informal seja mais sustentável.

Existem grupos tradicionalmente escolhidos, que são freqüentemente encontrados em coletivos. Eles representam uma pequena união informal dentro de uma grande estrutura de negócios integrada.

Variedade de grupos

É costume destacar "casais" – uma aliança de duas pessoas mutuamente favoráveis entre si. Muitas vezes, um deles só complementa ou acompanha o outro.

Há também "triângulos". Como você pode ter adivinhado, estas são três pessoas que estão em simpatia mútua. Eles aderem à comunicação informal e formam seu próprio núcleo no coletivo empresarial – pequeno, mas próximo e unido.

Ainda distingue "quadrados". Na maioria das vezes, esta é uma coleção de pares. E a relação entre eles nem sempre é a mesma intensidade.

Também nas equipes há "cadeias", muitas vezes uma fonte de fofoca, rumores e todos conhecidos "telefone estragado".

O último grupo informal é chamado de "estrela". O kernel é um líder condicional, que une todos os outros.

Contradições

Existe uma opinião de que a comunicação informal observada entre os membros do coletivo de trabalho nem sempre influencia positivamente a atividade trabalhista.

As contradições particulares causam situações em que relações amigáveis vinculam o líder e o subordinado. As repetições, a especulação, a inveja e a suspeição de outros colegas não podem ser evitadas. Todas as ações do empregado serão examinadas quase no microscópio. Mesmo o bem-merecido elogio ou recompensa será considerado, como recebido "pelo peso". Algumas pessoas, não marcadas pela boa vontade das autoridades, ficarão muito irritadas, especialmente agressivas, não hesitem em começar a planear.

E acontece que o empregado, perto da liderança, começa a mostrar frivolidade, relaxamento. Os deveres profissionais caem em segundo plano. Por que se concentrar no trabalho quando seu amigo é o chefe? No final, tudo acaba mal. A comunicação informal e a amizade são severamente suprimidas. O gerente fica cansado desse comportamento, e ele começa a tratar o amigo não como um amigo, mas como um empregado inútil e irresponsável. Ele naturalmente se ofende e perde o desejo de se comunicar mais. Este é um exemplo vívido e freqüente de evidências de que não se deve misturar relações pessoais e comerciais.

Sobre o exemplo da amizade

Existem diferentes tipos de relações interpessoais. Mas a amizade é o melhor exemplo da manifestação da comunicação informal. Baseia-se em simpatia, comunidade de interesses e carinho, e ainda não há lugar para um estilo de discurso comercial.

O diálogo e um monólogo entre amigos é fácil, sem restrições. Muitas vezes eles discutem algo em sua própria língua, seu discurso está repleto de neologismos "privados". Eles têm um relacionamento confiante, e eles também sabem quase tudo sobre o outro.

O que possibilita a realização dessa comunicação? Habilidades comunicativas, que nem sempre são reconhecidas pelas pessoas. Estes incluem a capacidade de levar em conta não apenas o seu sistema representativo, mas também o interlocutor. Igualmente importante é a capacidade de formular positivamente os objetivos da comunicação, levar em consideração os interesses e valores do oponente, ser flexível no processo de diálogo. Também é necessário observar as mudanças no estado emocional do interlocutor e sintonizar sua "onda" quando for necessário. E o acima é apenas uma pequena parte do que implica a arte de se comunicar com as pessoas.

Estilo de fala

Também deve ser observado com atenção. Certamente todos viram como a conversa de crianças. É irrestrito e tão simples quanto possível. As crianças falam como pensam. O diálogo informal implica o mesmo. Este é um verdadeiro descanso moral para a pessoa. Afinal, uma pessoa pode expressar seus pensamentos como ele quer, e não como prescrito pelas regras. O que é chamado de estilo de fala coloquial.

Vocabulário falado e coloquial, neologismos, jargões, gírias, unidades fraseológicas, palavras expressivamente coloridas ou diminutivas, trunções, substantivação – tudo isso e muito mais podem conter um diálogo e um monólogo, sustentado em um estilo conversacional.

Discurso "interferência"

Em geral, como se pode entender com base no acima exposto, uma pessoa em um estilo informal de comunicação recebe plena liberdade de expressão. No entanto, nem todos podem tirar proveito disso. Por quê? Tudo é elementar. Muitas pessoas se tornam tão familiarizadas com a comunicação em uma forma de negócios que, mesmo em um ambiente informal, continuam a falar em um estilo oficial.

Em princípio, não há nada de terrível nisso, mas parece, às vezes, inadequado. Afinal, o estilo de expressão comercial é caracterizado pela compacidade e concisão da apresentação, pelo uso de terminologia específica, pretextos de otymenyh, uniões complexas e substantivos verbais. Mas a maior atenção é atraída para a falta de discurso e expressão emocional.

Distância

Então, a característica dos estilos de comunicação foi dada, agora eu gostaria de notar a importância da distância. Todas as pessoas se contatam, a uma certa distância. Tradicionalmente, existem quatro zonas de comunicação.

O primeiro é íntimo (cerca de 15 cm). Somente as pessoas mais próximas costumam cair nessa zona. Porque pode ser comparado com propriedade intangível privada – este é um espaço muito privado. Se uma pessoa desagradável ou outra pessoa está tentando entrar, então há uma sensação de desconforto.

A segunda zona é chamada de pessoal (até 50 cm). É característico tanto para comunicação comercial como informal. Aproximadamente meio metro e geralmente compartilha amigos, conversando livremente em um bar ou em um café em uma mesa. Por isso, é mais conveniente ver o interlocutor.

As zonas terceira e quarta são chamadas de social (até 1,2 m) e públicas (acima de 1,2 m). Eles são típicos da comunicação formal.

As regras da comunicação: o que você não precisa fazer

Este tópico também é digno de atenção com atenção. Desde a primeira infância, a comunicação com os colegas nos ensina a construir um diálogo, cooperar com as pessoas envolventes, trocar opiniões. Ao longo dos anos, as habilidades primitivas são enriquecidas, melhoradas, reabastecidas com novas. No entanto, há pessoas que acham muito difícil encontrar uma língua com outras pessoas. Às vezes, as relações comerciais parecem mais simples do que informais, todos os dias. Eles estão preocupados com a maneira de se comunicar com as pessoas corretamente e o que deve ser evitado no processo.

Se você quer construir um diálogo positivo e produtivo, não precisa fazer perguntas pessoais e vulgares. Você também deve evitar lisonjas. Um elogio discreto pode fazer um interlocutor agradável e ajustá-lo a uma conversa, mas a admiração excessiva, que faz fronteira com o fanatismo, apenas alertará.

Você não precisa "se contrair". É importante manter seu corpo sob controle. E não é suficiente falar sobre você, interromper, gritar, mentir e inventar algo, apenas para desenvolver uma conversa. Além disso, você não precisa pensar muito tempo sobre a resposta e olhar além do interlocutor – você tem que aprender a lutar com restrições.

Princípios do bom diálogo

Continuando o tópico sobre como se comunicar corretamente, vale a pena observar as regras que são a base das relações informais.

O mais importante deles – não tenha medo de mostrar interesse no interlocutor. Não há ideia de como iniciar uma conversa? Você pode simplesmente pedir uma pessoa para ser interessante. Deixe ele contar algo sobre ele. A questão pode referir-se a qualquer coisa. Filmes favoritos, gênero musical, lugares para relaxar na cidade. Sem resumir a conversa ao tópico, você pode perguntar se uma pessoa esteve no exterior. Sim? Então não será supérfluo especificar exatamente onde e o que é interessante lá. Não? Então, você pode esclarecer se há vontade de ir a algum lugar e ver alguma coisa. Este tópico é muito fácil de desenvolver.

Você também pode discutir algo tópico. Há inúmeros eventos no mundo todos os dias. Ninguém proíbe selecionar o mais significativo deles e perguntar ao interlocutor o que ele pensa sobre ele. Então, na maioria dos casos, durante a conversa, alguns outros tópicos "surgiram", adequados para discussão.

Correspondência

É uma ótima maneira de melhorar sua arte de se comunicar com as pessoas. Hoje, as redes sociais oferecem oportunidades ilimitadas para isso. Além disso, a forma escrita de comunicação informal é muito mais simples do que a oral.

Primeiro, uma pessoa tem a chance de formular seu pensamento. Ele pode discá-lo na janela, relê-lo, corrigi-lo. Ou apague e escreva novamente, de uma maneira diferente. Em outras palavras, uma pessoa nas redes sociais é capaz de aprender a construir um diálogo adequadamente.

Além de formar uma cultura de comunicação, também é realizada uma "divulgação" emocional da personalidade. Uma pessoa que anteriormente não podia se comunicar, sofria de timidez, indecisão e complexos, adquire habilidades que são necessárias para a existência na sociedade. O mais importante é aprender a transferi-los para a realidade.

Finalmente

Resumindo, gostaria de dizer que as relações informais são o melhor exemplo de interação social das pessoas. No decurso da manifestação individualidade individual de cada pessoa, modos peculiares, especificidade do discurso e da comunicação. É uma situação não oficial, cotidiana, simples, que permite reconhecer um indivíduo como pessoa com uma letra maiúscula. Porque em qualquer outra forma e tipo de comunicação existem regras e limites. E somente na esfera informal isso não é.