No russo mercado de serviços de transporte e entrega de mercadorias está crescendo a cada ano. Apesar da forte concorrência nesta área há sempre novas empresas que estão prontos para oferecer aos seus clientes condições mais favoráveis de serviço.
Claro, o serviço em cada serviço é diferente, mas todos têm algumas vantagens em relação a empresas concorrentes. Como resultado, muitos prestação de serviços em nosso país são muito populares.
Hoje vamos falar sobre um serviço muito popular, que é chamado de "SDEK". Opiniões que nós poderíamos encontrar sobre este serviço, indicam que o serviço está em funcionamento desde 2000. Durante este tempo, é claro, a empresa foi capaz de acumular uma sólida base de usuários regulares que enviam e recebem encomendas em todo o país.
Neste artigo, vamos analisar quais os serviços que a empresa oferece, como ele difere de outros representantes do mercado, o nível de serviço está pronto para oferecer aos seus clientes. Como fonte de informações foi utilizado um gabarito dedicado empresa cliente "SDEK", os funcionários, bem como informações de vários recursos on-line.
informações gerais
Antes de descrever com mais detalhes o serviço, vamos dar informações gerais sobre a empresa. Assim, como já referimos, o seu serviço trabalho começou em 2000. Durante este tempo, a única finalidade para a empresa "SDEK" (Comentários de confirmá-la) era fornecer o melhor serviço possível aos seus clientes (execução atempada das encomendas, o aumento da eficiência através de novas tecnologias). Todos estes e outros problemas constantemente confrontados pela empresa.
marcos
observou no site oficial que entre as vantagens do serviço incluem: foco no cliente, a empresa atrair os funcionários mais competentes e responsáveis, o aumento do lucro de cada execução de ordens, o espírito de equipa equipe. Descrevendo as opiniões empresa "SDEK" dos funcionários dizem que ele é realmente esses pontos de referência, que são definidos na frente deles no nível cotidiano.
Para alcançar os mais altos objetivos da empresa é constantemente no caminho do desenvolvimento. Eles realizar o treinamento de seus povos que estudam regularmente o mercado, introduzir algumas novas técnicas para melhorar o desempenho. Com sua ajuda, a empresa está realmente crescendo, aumentando a quota de mercado e ganhando cada vez mais novos clientes – pessoas físicas e empresas.
vantagens
No site principal da empresa, conforme descrito nas vantagens de "SDEK" de serviço. O feedback dos clientes, nós encontramos alguns recursos aparece para confirmar sua presença. Em particular, são os preços acessíveis e razoáveis para os serviços prestados, condições flexíveis de cooperação, sério suporte de informações para cada ordem, um alto grau de eficiência na transformação de mercadorias, opções adicionais estão disponíveis para o cliente. Por exemplo, você pode facilmente organizar a entrega de categorias, mesmo não-padrão de bens – que não iria realizar um outro serviço.
serviços
Uma lista das opções que a empresa oferece aos seus clientes, é colocado no site oficial na mesma seção. Isto diz que tipos de serviços que a empresa "SDEK" está pronto para fornecer sua própria. A fim de servir mais convenientemente os interesses de certas categorias de utilizadores, o site postou sub-categorias: on-line de compras, entrega expressa, entrega expressa,,, frete aéreo internacional rentável. Além dos serviços do movimento clássico de bens de serviço oferecido está disponível, e mais tipos deles opcional: Entrega de flores e vários presentes para o endereço especificado, a entrega reversa dos documentos, endereços de base de clientes, ordens de construção, e assim por diante.
Cada uma dessas áreas, se é anunciado em uma seção especial em seu site, está em demanda. Se olharmos para ser avaliado de "SDEK" (Moscou ou São Petersburgo – a cidade não importa), vamos ver recomendações relativas não só para a entrega "padrão". As pessoas, a julgar pelos comentários, também descrevem a sua experiência com a empresa e nos tipos menos comuns de serviços.
rastreamento
Como já foi mencionado acima, o serviço também inclui uma lista de pontos de referência: a responsabilidade por suas próprias ações, respeito ao cliente, o desejo de prestar o melhor atendimento possível. Tudo isto é conseguido através de ferramentas especiais, que a empresa utiliza em suas operações. Um deles é o serviço de rastreamento.
política de serviço de entrega é formado de tal modo que o usuário pode, a qualquer momento verificar o status do seu pedido, descobrir onde ele reside quando o receptor deve ter esperado por isso. Se algumas empresas, uma ferramenta como um código para rastreamento, tomada às vezes negligenciado o "SDEK" refere-se à questão realmente a sério. Aqui, os clientes valorizam a opinião, portanto, tentar garantir que ele seja o mais agradável possível. E executando o "SDEK" serviço (comentários de clientes, encontramos, confirma-se).
ordem
Procedimento de encomenda desta forma um serviço completo é regulada pelo site da empresa. Para ser mais preciso, ele é pintado em detalhes, quais ações devem levar o cliente a seu pacote foi enviado para o endereço. Em primeiro lugar, ele deve chamar um mensageiro – um funcionário da empresa. Isto é feito através de um formulário especial para ordenação. É o mais recente nas páginas do site da empresa.
Form é um conjunto de campos que o cliente deve entrar a informação mais importante sobre o produto: peso, tamanho, endereços de envio e recebimento. Uma vez feito isso, o sistema irá calcular automaticamente o custo e se ofereceu para chamar um representante do serviço de correio.
Após a sua chegada, com o consentimento do cliente envia a ordem, o courier pega a carga e executar todas as medidas necessárias para realizar esta operação documentos. Pagar para a lata remetente serviço nesta fase. Nesse caso, se ele queria mudar a obrigação de assentamentos no destinatário, este último pagará a parcela quando está entregando-lhe.
Deve-se notar que o site oficial enumera vários métodos de pagamento. Estamos a falar de tais sistemas populares de pagamento como WebMoney, Yandex.Money, RBK, Mail.ru@Money, bem como os métodos clássicos – dinheiro ou cartão de crédito. A maneira em que o cálculo é realizado, o cliente pode escolher.
gabinete
Para a conveniência da empresa "SDEK" seus clientes (feedback em que nós preparados no curso de escrever este artigo) tem fornecido uma oportunidade de usar gabinete eletrônico pessoal. Como você pode imaginar, ele é projetado para garantir que o cliente pode a qualquer momento verificar o status de seus pedidos, prestar qualquer serviço, para esclarecer que essa parcela. É muito conveniente, pois permite que você obtenha todas as informações necessárias, sem contato com o suporte. Entre na sua conta pessoal, como já mencionado, é possível através do site oficial (use o link no canto superior direito da página).
Comentários de clientes
Como mencionado acima, a maioria dos usuários no site deixar um feedback positivo sobre a empresa. É, afinal, confirmado na prática: o número de clientes aumenta "SDEK" em uma base regular. No entanto, existem comentários negativos pessoas têm enfrentado com vários problemas.
Como regra geral, nós estamos falando sobre a parcela perdida ou a carga, que foi devolvido aos costumes. Ainda há queixas de que a pessoa não foi notificada endereço do novo escritório da empresa, e observações semelhantes. Todas estas queixas são manipulados por empregados no serviço on-line, e para cada um deles, a resposta é formado. Isso, novamente, mais uma vez, indica esforços para representantes da empresa.
franquia
O site da empresa está disponível para "franquia SDEK." O feedback que temos sido capazes de encontrar sobre isso, mostrar que é uma excelente oportunidade para aqueles que gostariam de iniciar um negócio na área de transporte.
Significado da frase (o que, de fato, esta é uma franquia) é que qualquer um pode, observando determinadas condições, para abrir seu próprio serviço de entrega "SDEK". Para esta finalidade, em particular, precisam fazer o pagamento de um montante fixo, no valor de 150 mil rublos e pagar 10 por cento do rendimento (na forma de royalties, a partir do 7º mês de trabalho). Em troca, a empresa dá ao cliente a oportunidade de franquia para trabalhar sob sua marca, oferecendo serviços em qualquer cidade. reconhecimento da marca só vai contribuir para o desenvolvimento de uma empresa tal, pode ser bastante rentável. Leia mais sobre isso na seção indicada no site.
Jobs
Finalmente, além de empresários, "SDEK" dá a oportunidade de ganhar mais, e os candidatos a emprego. O site do serviço "Jobs", você pode encontrar uma posição livre na empresa classifica na cidade. Basta selecionar o local que você está interessado. Por exemplo, em Samara, no momento de escrever o material estava disponível gerente de escritório e motorista-courier. Selecionar a posição desejada, você pode ver os requisitos para o candidato e os benefícios de tal trabalho.
O feedback dos funcionários
Em sites dedicados a avaliações e comentários sobre um determinado serviço, fomos capazes de encontrar ao descrever o funcionamento da empresa "SDEK" Comentários de correios. Destes, é claro que o serviço está sendo executado em um alto nível, oferecendo aos funcionários boas condições. Aqui, por exemplo, oferecer um alto salário estável, proporcionar uma oportunidade para aprender, desenvolver como pessoa e como um empregado.
No entanto, existem também descrevendo o trabalho de lado negativo de feedback "SDEK" do pessoal. Em particular eles mencionam atentos aos gestores detalhe do sistema de penalidade grave, condições de trabalho duro.
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