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meios não-verbais de comunicação e sua importância nas negociações.

Comunicação – a esfera da vida humana, sem a qual a existência da sociedade humana. Comunicação – não é apenas discurso, oral ou escrita. O processo de comunicação consiste em três partes interligadas.

Em primeiro lugar, é a transmissão de informações – lado comunicativo.

Em segundo lugar, é a percepção do interlocutor – lado perceptivo.

Em terceiro lugar, a interação com o parceiro em comunicação – o lado interativo.

A eficiência conseguido através de uma comunicação empresarial verbal (verbal) e comunicação não-verbal.

Não-verbais meios de comunicação para ajudar a transmitir o alto-falante e sluschayuschemu compreender o pleno significado das informações transmitidas. Uma parte importante da comunicação empresarial é a capacidade de perceber os meios não-verbais de comunicação. Os gestos do interlocutor, suas expressões faciais e postura demonstrar não só o significado de informação, mas também a atitude do parceiro para o assunto em discussão.

meios não-verbais de comunicação complementar a informação de voz. A classificação de meios não verbais de comunicação em geral, é como se segue:

a) Sistema óptico-cinestésica inclui um movimento que acompanha a pessoa ou a percebe interlocutor: expressões faciais, gestos, postura quando se fala, a posição espacial (em movimento);

b) sistema paralingüística (ou okolorechevaya) inclui os meios através dos quais a fonte identifica a sua mensagem de voz: o tom de voz, tom, volume, acentos lógicos, entoação.

c) sistema extralingüística inclui meios não-verbais de comunicação, enfatizando o estado emocional do alto-falante: a velocidade da fala, riso, plyaach, suspirando, chorando e outros.

d) sistema de comunicação visual inclui, pelo vistas amigos.

e) o sistema espacial: o local ea hora da comunicação, espaço interpessoal.

e) sistema de contacto compreende braços beijos aperto de mão, batendo levemente, tremores e outro sujeito, acção táctil.

f) o sistema olfativo – a utilização de aromas.

meios não-verbais de comunicação são congênitas e adquiridas. Muitos gestos, postura, movimentos faciais são interpretados em sua própria maneira em diferentes culturas. Saber como interlocutores estrangeiros podem apresentar informações de formas não-verbais, vai ajudar a melhorar a eficiência das negociações comerciais.

Um estudo especial da comunicação não-verbal pode levar um longo tempo. No entanto, existem alguns valores obschepriyatye mais utilizados posturas e gestos. Manifestações de emoções positivas e humores que pegar o interlocutor diretamente, mas às vezes é difícil distinguir entre o negativo.

Cruzando os braços sobre o peito expressa uma posição defensiva, ou falta de interesse na conversa. Pelo contrário, o corpo aberto, incline em direção ao interlocutor significa confiança e interesse na comunicação.

Se o entrevistado começa a consertar roupas, puxar o cabelo, esfregar as mãos, é provável que ele estava preocupado com, incerto, com medo. Esfregando a orelha – é incerto, não pode tomar uma decisão. Tocando o rosto indica nervosismo, desonestidade.

O desejo de terminar a conversa, impaciência manifesta na perna balançando, bateu-lhe no chão. Tocando a caneta sobre a mesa – o desejo de interromper a voz do interlocutor.

Balançando em uma cadeira expressa insegurança, desconfortável. postura relaxada em uma cadeira (sentado, descansando) pode significar preguiça ou arrogância.

Encolher de ombros – a falta de fé no que foi dito. Ele acena com a cabeça – ele concordou, discordou.

Gestos na comunicação desempenham um papel importante. Às vezes gesto ainda imperceptível muito "dizer" sobre o interlocutor. Por exemplo, gestos demonstrativos parceiro chama a atenção para uma pessoa ou coisa. gestos enfatizando reforçar a declaração, demonstrativa – esclarecer a situação. gestos tangentes ajudar a estabelecer contato, para atrair a atenção.