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Como executar uma companhia respeitável comentários na Internet: 5 dicas para Executivos

A Internet é a ferramenta mais eficaz para atrair clientes e promover produtos e serviços no mercado. Mas, assim como ele pode efetivamente arruinar a reputação do negócio de qualquer empresa, apenas deixá-lo em uma pedra. Surpreendentemente, muitos empresários russos não estão envolvidos na gestão séria reputação online, subestimando o grau de influência da "boca a boca" moderna nas mentes. E em vão: os resultados de pesquisa realizada por comerciantes estrangeiros, 80% dos entrevistados lêem regularmente os comentários sobre as empresas e produtos antes de tomar uma decisão. E mais de 70% dos entrevistados relataram que o feedback positivo e negativo dos clientes, colaboradores e consumidores têm um impacto sobre a sua própria escolha. Estudos Russos confirmam estas estatísticas. Nos jovens mesmo tempo, que é o mais ativo e a solvência da população é muito mais confiança em comentários na web, que a geração mais velha.

Você precisa se preocupar com a reputação on-line da sua empresa? Sim, é importante se você é bem sucedido e rentável. Para deixar as coisas seguirem o seu curso – negócio tão arriscado. Os investimentos em publicidade e "desenrolar" da marca nunca será reembolsado, se os fóruns e sites Comentários de você, eles dizem, "pesochat" toda a gente – A avaliações sinceras e animadas de clientes e funcionários vêem as pessoas sempre confiar muito mais do que a publicidade, que a priori não pode ser objetivo. "Não seja preguiçoso" são geralmente aqueles que têm formado uma impressão negativa. O que escrever quando está tudo bem? Bem, o empregado ressentido ou cliente descontente não poupa o tempo para visitar o site e escrever um comentário. Felizmente, a Internet hoje tem locais suficientes com comentários como confiáveis, e não tão: um, os usuários confiar no outro não. Um dos sites russos de maior autoridade, que goza de uma boa reputação entre os usuários – o site "Escrever um comentário". Neste caso, uma boa reputação é necessário criar por anos, e o diferencial negativo como fogo: um momento – e quebrou. Para contrariar eficazmente PR preto na web, use o aconselhamento de profissionais.

Um acompanhamento regular da situação

Certifique-se de manter o controle de menções negativas da sua empresa. Pode ser tão impulsivos e aleatórios comentários negativos e companhia PR ponto deliberada negativo ou dirigida "negro". Se você está no estado não é um comerciante, confiar esta tarefa a ele. Para encontrar comentários e referências, você pode usar os motores de busca habituais, mas é muito mais eficaz de serviços profissionais que realizam o monitoramento de profundidade.

responder rapidamente a qualquer feedback para o seu endereço

Em muitos aspectos, a reputação da empresa depende de como a comunicação construída com os clientes. As pessoas gostam de obter respostas para as suas perguntas e respostas. E a resposta tem de ser oportuna – dificilmente alguém vai gostar, se a empresa vai responder dentro de alguns meses ou anos. Sobre os comentários negativos precisa ter certeza de responder o mais rapidamente possível para evitar uma avalanche de negatividade. Se o mau comentário foi obtido merecido, pense sobre como você pode resolver o problema que o cliente ficou satisfeito. Não tente esconder ou negar o problema – que pode causar mais danos para nós do que a admissão franca e desejo sincero de corrigir a situação. Quando se trata de difamação e tentativa deliberada de causar danos à reputação, entre em contato com o proprietário do site – os recursos também estão interessados no fato de que as opiniões da Companhia são objetivas e precisas.

Cuidado de resposta negativa

Sobre as acusações contra ele, especialmente o injusto, eu quero responder a provocações. Apenas isso e buscando o inimigo: levá-lo fora de equilíbrio e provocar uma resposta agressiva irritada. Suas respostas devem em qualquer caso ser neutra e fundamentada – se as acusações são falsas, ele vai colocar o seu adversário em uma luz ruim, ea empresa irá adicionar um "plus". Se a reacção negativa é recebido bem merecida – o cliente vai perceber que ouvir a sua opinião. Quando o problema for resolvido, pedir-lhe para voltar a escrever uma resenha sobre a empresa, mas uma forma positiva.

Proteger a sua reputação

Você pode fazer isso através do trabalho com o público-alvo, respondendo aos comentários em tempo hábil na rede, eliminando respostas negativas falsas e divulgação de informação positiva. Coloque o conteúdo desejado ao recurso autoritário. A empresa está envolvida no comércio? Um dos sites mais populares, a confiança de usuários Runet – aqui. Abster-se de louvor imoderado em seu discurso – tais comentários não são credíveis no leitor. usuários modernos não são estúpidos e não tendem a confiar cegamente o que está escrito na Internet. É por isso que todas as respostas positivas deve ser verdade – pedir aos clientes leais para escrever algumas boas palavras em seu endereço.

Consulte os especialistas

Se estamos a falar de uma empresa de relações públicas de pleno direito "negra", por favor, entre em contato com um SERM-agência que é profissionalmente envolvidas na neutralização de negatividade personalizado. A Agência profundo monitoramento de espaço de informação, com o contato de hospedagem para remover materiais proplachennyh irá expor mensagens negativas falsas e informações de deslocamento.