As normas e regras básicas do trabalhador de escritório etiqueta de negócios e funcionário público

Quando você começar a trabalhar, você muito em breve perceber que a capacidade de observar as regras básicas de etiqueta empresarial contribuir para o sucesso profissional em qualquer campo e valorizado como altamente como visão de negócios. Ele irá ajudá-lo para caber facilmente em qualquer equipe e rapidamente ganhar credibilidade entre os colegas e gestão, especialmente se você vai ser capaz de dizer rapidamente a diferença entre o negócio e etiqueta social , e aprender a escolher o curso certo de ação.

As regras básicas de etiqueta empresarial

Boas maneiras no escritório ou uma instituição pública são um pouco diferente do que é considerado decente (o usual) do lado de fora.

• Se o líder vai ser homens, as mulheres não devem esperar que ele vai ficar até quando eles vêm para o escritório. Embora encontrado entre as cabeças dos homens bem-educados que têm este hábito é trazido para o nível de reflex e que sempre se levantar quando uma senhora entra no quarto, mas é – uma exceção. E mesmo se é bom, mas ainda um tom secular no trabalho inadequadas. No escritório, o chefe de uma instituição pública, o primeiro homem através da porta, e quando você está viajando a negócios, ele primeiro entra no carro.
• As palavras "obrigado" e "por favor" no ambiente de trabalho mais desejável do que a "boa vida". Agradecer aos colegas para qualquer, mesmo o menor serviço, e não se esqueça sobre as "palavras mágicas" ao lidar com quaisquer pedidos ou simplesmente passar alguém da equipe uma ordem das autoridades.
• Sempre sorridente, cumprimentando colegas e responder com um sorriso em suas saudações.
• Converse com as pessoas em um tom benevolente pacífica e fornecê-los com fichas, independentemente do seu sexo.
• Se um homem andando na frente de você para a porta, um monte de documentos, à frente dele para abrir a porta e deixá-lo passar. Ajudando no escritório deve ser sempre aquele a quem é mais fácil e mais conveniente, no entanto, em relações oficiais têm mantido uma hierarquia clara, você precisa se sentir e apoio. Isso não significa que você tem que pendurar de volta para as autoridades ou para mostrar atenção a cada palavra, não, mas você deve fornecer-lhe com o devido respeito.

A adopção das regras de etiqueta empresarial podem diferir substancialmente, não só em diferentes setores, mas também em empresas individuais. No entanto, existem regras que devem necessariamente observar como os trabalhadores de escritório e funcionários públicos. Entre eles – a observância de pontualidade, a conformidade com a imagem da empresa no vestuário, a capacidade de manter segredos, e a capacidade de deixar os problemas pessoais fora do trabalho. Vamos falar sobre cada uma destas regras em mais detalhes.

A necessidade de fazer tudo no tempo

Regras de etiqueta de negócios no escritório, as agências governamentais exigem que você sempre vir a trabalhar a tempo, cumpriu todas as tarefas no tempo. atrasos inaceitáveis, atrasar o trabalho que você quer tomar exatamente no tempo prometido.

Nunca perca uma reunião de negócios, chegar a eles com antecedência, de modo a não arriscar a reputação da empresa, e não apenas o seu próprio. Se você quiser ficar, ser avisado com antecedência, as autoridades devem estar ciente de onde você está. Lembre-se que o respeito à precisão, pontualidade em todas as coisas – é as regras indispensáveis de etiqueta empresarial e funcionário público trabalhador de escritório, bem como uma expressão de respeito pelos outros, um natural para qualquer pessoa educada.

Como se vestir no escritório ou no serviço público

Você deve cumprir com as regras gerais de etiqueta de negócios em roupas.

• empregado aparência deve cumprir com a imagem da empresa, criando uma boa impressão, mas quando você trabalha em uma instituição estatal, é ainda mais importante.
• As mulheres devem usar saias e vestidos acima da altura do joelho não é, terninhos permitido corte rigoroso. É inaceitável que vestir para trabalhar no escritório roupas, cores berrantes brilhantes, com lantejoulas, strass e coisas de montagem.
• Os homens devem aderir ao estilo de negócios, vestindo ternos, calças, camisas com um empate ou não. Jeans e blusas melhores excluir do guarda-roupa de trabalho.
• No trabalho, você pode usar jóias modesta, em harmonia com as roupas, bem como outras partes do traje.

regra de privacidade

Você deve ser capaz de manter segredos da empresa, qualquer transação que não está se espalhando sobre o assunto, quer com colegas ou com seus entes queridos. Não ler as cartas, destinadas a outros, enviar todas as mensagens pessoalmente, sem intermediários e de outras pessoas. Se você precisar enviar um fax, ligar com antecedência para o destinatário de modo que ele estava lá e ele poderia assumir pessoalmente o documento ou carta. Não misturar sua vida pessoal com o trabalho, não é necessário falar sobre os problemas na vida, para buscar consolo ou pedir a ajuda de colegas. No escritório, é importante manter a compostura e boa disposição, independentemente de mau humor. Estas regras de etiqueta empresarial e funcionário público trabalhador de escritório deve ser realizada estritamente.

Você e chefes

Regras de etiqueta empresarial para subordinados significa apelo remoto, nefamilyarnoe ao partido do governo. Mesmo se o patrão (chefe) – uma menina ou um menino um pouco mais velho que você, vale a pena dizer "você". Se você está no escritório da cabeça, e inclui um parceiro de negócios ou outro chefe, você ficar ou sair – ele tem que decidir se ele lhe pede para sair, não há nenhuma razão para se sentir menosprezado. Se alguma vez o chefe de ofendê-lo na presença de estranhos, não responder na mesma moeda. Se você está chateado, não saltar fora do escritório, para tentar obter silenciosamente e encontrar um lugar privado onde você pode acalmar. Não discutir o incidente com os outros. Clarificar a relação com o chefe pode ser horas de trabalho fora, em silêncio ouvindo seus desejos e expressar suas queixas. As autoridades superiores, mais difícil é o seu papel, e em algumas situações, é importante lembrar as regras de etiqueta empresarial. Se um homem particularmente respeitado devem ser realizadas ao longo das instituições corredor, você precisa abrir as portas para perder um convidado importante, e depois passar ao lado dele, atrás apenas um passo trimestre. Se os ramos corredor, você terá um gesto gracioso para mostrar-lhe a direção. Se os ventos corredor, você pode dizer: "Deixe-me levá-lo", e, em seguida, corajosamente ir em frente.

Algumas palavras sobre os maus modos

Existem normas e regras de etiqueta empresarial e inequívocas para todos os funcionários para não ler cartas de outras pessoas, digamos reservado e educado, ser amigável com os colegas e manter a sua distância das autoridades. Mas às vezes o trabalho do direito de fazer exceções, como quando você precisa encontrar um documento na mesa de outro membro da equipe, que não é. O comportamento geral do serviço e no escritório deve ser digna, com maneiras impecáveis. Constantemente a necessidade de monitorar o seu comportamento, a maneira de andar, falar, sentar-se. Lembre-se de que era impróprio para tocar o nariz, orelhas, cabelo e outras partes do corpo em tudo.

O que pode ser feito no local de trabalho, em qualquer caso:

• Chew, palitar os dentes.
• Mastigar canetas, lápis, papel, ou pregos.
• maquiagem correta, unha polonês, batom no local de trabalho – isto é as regras básicas de etiqueta empresarial para um secretário.
• Bocejar sem cobrindo a boca.
• Para colocar seus pés sobre a mesa, colocar o pé na perna

Todos os dias, você deve:

• Para monitorar a limpeza de roupa, cabelo, corpo, uso de desodorante, mas não espíritos.
• Estar na posse de um lenço limpo.
• Monitorar a saúde de seus dentes.

Estas regras e sugestões são regras essenciais de etiqueta, eles podem se tornar não só um bom, empregado valioso, mas também uma pessoa agradável com quem você quer lidar com eles. Aparência é a melhor mostra respeito pelos outros.

Boas maneiras para lidar com colegas

Quando você começar a trabalhar no escritório e conhecer novos colegas, você começa a construir uma relação, da qual dependerá o clima na equipe, e os resultados do trabalho em geral. Como se comportar, para organizar-los você mesmo? Seja amigável com todos, mas não tentar obter imediatamente mais perto de alguém um, dar-se algum tempo para conhecer melhor as pessoas. Não hesite em perguntar ao pessoal sobre o trabalho, mas, pela primeira vez, não começar a falar com eles pessoalmente. Não se preocupe se você não for capaz de se juntar à equipe, nada de errado com isso desde o primeiro dia. Sempre agradecer colegas pela sua ajuda e lembre-se que você não pode ir além das regras de etiqueta da comunicação empresarial.

Por exemplo:

• não se incomodam colegas com sua conversa, e não interferem em conversas de outras pessoas;
• Não fofocas e não dê ouvidos a fofocas, não escutar conversas telefônicas de outras pessoas;
• não discutir com colegas de problemas de saúde e funções do corpo;
• não tente falar por qualquer motivo ou a impor a sua própria opinião;
• não informa a qualquer pessoa na presença de outras pessoas, mesmo se você é direita três vezes, de repente saiu de mim – desculpe imediatamente;
• não finja que você está mais ocupado do que outros, e às vezes você pode educadamente pedir aos meus colegas para não fazer barulho, mas fazê-lo de forma educada e sem chamar;
• Não seja egoísta, no zelo, tente não prejudicar colegas para fazer alguma vantagem ou para bajular seus superiores.

A regra fundamental da etiqueta empresarial como um trabalhador de escritório e um funcionário público, diz, "você deve ser educado, educado, gentil e tolerante em lidar com colegas e gestão, não falando sobre suas emoções."

Regras telefone etiqueta para o secretário

A primeira impressão da empresa muitas vezes se desenvolve durante um contacto de telefone e de uma primeira impressão ruim é difícil de abalar. Muitas vezes, invocando o caso em algumas empresas, você pode se deparar com uma resposta que não tem nada a ver com a etiqueta de negócios ou simples regras de cortesia. Alguns dos funcionários responsáveis pela chamada de serviço, como se fazendo um favor, outros não consideram que é necessário chamar uma empresa ou departamento. E todo mundo sabe que é bom, em seguida, para conversar ao telefone com pessoas educadas assim que respondem rapidamente, amigável, estão dispostos a ajudar.

As chamadas telefónicas são secretário geral responsável, mas não só ele, mas todos os funcionários devem conhecer as regras básicas de etiqueta de comunicação empresarial, que é importante observar ao se comunicar por telefone.

• Não faça as pessoas esperar por uma resposta, basta pegar o telefone e resposta. Se você não pode falar, para pedir uma chamada de volta, não force o chamador para esperar. E ligar a música à linha, para preencher o silêncio, é considerada má forma.
• Imediatamente após pegar o telefone, dizer Olá, chamar sua companhia e se apresentar. Se você trabalha em uma grande instalação, é necessário chamar um departamento específico para ajudar a navegar usuário.
• Quando o telefone perguntar alguém, dê uma mensagem para ele ou oferecer para ligar mais tarde.
• Durante uma chamada, manter-se nas mãos e até mesmo os clientes mais lento de raciocínio se comportar corretamente. Se uma pessoa está "no limite", ajudá-lo a se acalmar, mas em resposta a um insulto a simplesmente desligar.
• Mantenha o seu discurso e escolher as palavras, lembre-se que o jargão na comunicação empresarial é absolutamente inadequada. Nunca responda "sim" ou "Ok", "sim", "bom" ou "claro."
• Mantenha o telefone em suas mãos, em vez de entre o ombro eo queixo, dizer clara e diretamente no microfone, não passado. E nunca falar com a boca cheia.
• Quando você chama – dizer Olá e imediatamente identificar-se ea empresa que você representa. Falar educadamente, curto e direto ao ponto.

etiqueta empresarial para lidar com visitantes

funcionários públicos e trabalhadores de escritório, muitas vezes levar os clientes em seu escritório. Boas maneiras são extremamente importantes, as pessoas gostam de lidar com alguém que fornece-los com respeito. etiqueta da comunicação empresarial e comportamento a serem observadas em tudo, e para atender o visitante na porta para ajudá-lo a se despir, e não deixá-lo esperando. Se você ainda esperar que, não se esqueça de pedir desculpas, mesmo que a culpa por esse atraso não mentir para você, oferecer-lhe chá ou café. Conhecer pessoas amigáveis, com um sorriso, tentando estabelecer contactos informais, mas nunca fofocas sobre qualquer coisa. Falando manter a sua distância, mas ser correto, educado e paciente. Para ver off visitantes para a porta do escritório como os convidados.

Bom tom em cartas comerciais

Regras de etiqueta escrita do negócio afeta a aparência e conteúdo, o conteúdo da carta. Antes de escrever o que você precisa para fazer um plano que vai ajudar de forma breve e expressar claramente a essência. É importante considerar algumas regras obrigatórias de correspondência comercial.

1. A carta deve ser escrito corretamente do ponto de vista do estilo, ortografia e pontuação.
2. mensagens oficiais feitas para imprimir, este testemunho de respeito para o destinatário.
3. De acordo com as regras do bom gosto, nenhuma das cartas, com excepção de apreciação não deve permanecer sem resposta.
4. A carta deve ser cuidadosamente executado, cartas comerciais geralmente escrito apenas no papel A-4 branco.
5. Sempre datar as suas cartas na parte inferior esquerda e deixar a assinatura pessoal, nome e as iniciais.
6. Na referência feita a usar a palavra "querido (th)", e o uso do pronome pessoal "você" para escrevê-lo com uma letra maiúscula.

em conclusão

A perfeição conseguida com diligência e repetidamente. Buscar a excelência em todos proclamam as regras de etiqueta de negócios – no comportamento, de uma maneira de falar e se mover, mas não pare apenas com a manifestação externa de boas maneiras, corrigir as deficiências de sua própria natureza, estar atento aos seus colegas, aprender moderação e paciência, cuidar de si e outros com respeito mesmo. Se você é diligente no trabalho, muito em breve você observar os resultados que irão transformar sua vida.