Garantias de qualidade de bens e serviços. Garantia do fabricante. Controle de qualidade do Estado

A lei RF estabelece garantias de qualidade para cada produto, a fim de proteger os direitos dos consumidores. O artigo 469 do Código Civil especifica os tipos e os termos de conformidade com as regras. Mas os fabricantes muitas vezes tentam violar os requisitos dos documentos regulatórios, elaborando um contrato de serviço adicional, terminando antes do período calculado. Eles não sabem que tal truque não cancela as obrigações comuns a todos.

Disposições básicas

O sistema de garantia de qualidade estabelece os prazos para o cumprimento do prazo obrigatório quando o fabricante ou o vendedor se comprometem com as ações necessárias para preservar os produtos sob a forma adequada para uso. Este período é calculado para cada tipo de produto à sua maneira, o tempo é selecionado com base no princípio da razoabilidade.

Os artigos do Código Civil 469 e 470 estabelecem a garantia de qualidade. As disposições funcionam em todas as esferas da vida dos cidadãos:

1. Servindo pessoas, imóveis, equipamentos instalados.
2. Aquisição de produtos de consumo geral e bens de propósito especial.

Termos de conformidade com os requisitos do Código Civil

O artigo 469 do Código Civil da Federação Russa define o período de garantia, que é estabelecido para cada tipo de produto separadamente. Os produtos complexos exigem um contrato de serviço separado até que a produção comece em plena capacidade. O período máximo não está estipulado em documentos normativos e, portanto, não possui limitações. Com base nisso, a garantia de qualidade é determinada por dois componentes:

• Requisitos legais;
• Acordo adicional.

O prazo do acordo complementar na prática excede o prazo legalmente estabelecido. Se o fabricante ainda indicou um tempo menor do que o serviço real da mercadoria e recusou-se a prestar serviço, então, no tribunal, o acordo será declarado inválido.

Conteúdo da legislação

As garantias de qualidade são estabelecidas no artigo 469. O vendedor deve entregar a mercadoria ao comprador em uso adequado. O objetivo da aquisição deve ser conforme especificado na descrição.

Se o item adquirido tiver várias partes, a garantia de qualidade é fornecida neles. O vendedor deve manter a mercadoria em condições adequadas para uso ao longo do período prescrito. No entanto, os requisitos da lei são levados em consideração apenas no momento da compra.

A garantia do fabricante prevê o conteúdo de bens em um estado que permite seu uso. Mas o desgaste natural de materiais da ação do comprador é permitido, o que não afeta os requisitos dos primeiros quatro parágrafos do artigo 469. Um acordo adicional entre os participantes ajuda a melhorar a atratividade dos bens para o consumidor.

Assim, o parágrafo 1 do artigo acima não fornece datas específicas. No futuro, este período estabelece o exame da qualidade dos bens. De acordo com a decisão do tribunal, o tempo realmente exigido das obrigações por parte do vendedor é resolvido. A base contratual do relacionamento com o comprador ajuda a corrigir a situação.

Como eles garantem que os requisitos sejam cumpridos na fábrica?

O controle de qualidade do Estado é realizado para proteger os compradores de produtos de baixa qualidade. As instalações de produção contêm serviços especiais de supervisão técnica. A rejeição atempada de produtos que não atendem aos requisitos da tecnologia.

Controle e detecção de defeitos ocorre em todas as etapas:

• Seleção e aquisição de matérias-primas;
• Controle da conformidade da tecnologia de produção;
• Manutenção de declarações defeituosas com base nos resultados da inspeção do produto final.
• Armazenamento, venda de produtos;
• Transporte e disposição.

A instalação de um tipo complexo de equipamentos leva mais de um mês, ou mesmo um ano. Portanto, o período de garantia é atribuído após a instalação do equipamento. Os indicadores de melhoria da qualidade dos produtos são trabalhos constantes no campo do controle técnico de bens. Isso implica:

• Procure a causa que levou à formação do casamento;
• O desenvolvimento de um sistema de gestão da qualidade e a adesão às suas regras;
• O desenvolvimento de instruções para a eliminação de grandes problemas, o desenvolvimento de fontes de situações de emergência.

Como eles monitoram o cumprimento das necessidades alimentares?

O sistema de garantia de qualidade abrange todos os serviços da empresa. A equipe é informada sobre a necessidade de seguir as regras estabelecidas. O sistema estadual de gestão da segurança alimentar obriga a observar os padrões estabelecidos, criar condições para o armazenamento de produtos acabados.

A avaliação do estado de produção é realizada de acordo com indicadores geralmente aceitos. A padronização é realizada em cada nova filial da indústria de alimentos. A avaliação quantitativa ajuda a caracterizar o estado de toda a atividade econômica.

As normas introduzidas servem não só de proteção contra o casamento, mas também ajudam a criar previsões de deterioração da condição do equipamento, para realizar reparos prematuros.

Quais são as medidas a serem tomadas para os infractores?

Ao definir os prazos para garantir a qualidade dos serviços, os órgãos estaduais tentam evitar o casamento e restaurar a justiça em caso de violação detectada. Do lado dos compradores é o representante oficial do órgão de proteção ao consumidor. No entanto, em situações contestadas, a vítima muitas vezes tem que pagar pela experiência dos seus próprios fundos.

Medidas para lutar por produtos de qualidade são:

1. Supervisão permanente no campo da conformidade com os requisitos regulamentares no campo da segurança do produto.
2. Quando as violações são detectadas, instruções oficiais são enviadas no momento da eliminação de deficiências. Os produtos mimados são removidos da produção, se necessário.
3. Eliminação de produtos perigosos para a saúde do consumidor: prazo de validade expirado, materiais tóxicos em brinquedos ou outros tipos de bens. Todas as ações ocorrem com informar os consumidores sobre danos.

Por que você precisa certificar os bens

A venda de produtos de qualidade ocorre somente após a confirmação da conformidade com os requisitos estabelecidos e as propriedades do produto. O órgão federal de padronização, metrologia e certificação está envolvido em inspeções e atribuição do nível de conformidade.

Para cumprir os padrões, os funcionários dos departamentos estaduais são dotados de certos poderes:

1. Amostragem e análise de materiais utilizados para produtos.
2. Escreva os requisitos para eliminar as violações, impondo sanções por incumprimento dos prazos indicados.
3. Bloqueie as oportunidades para a implementação do casamento, pare a produção.
4. Monitorize a conformidade com os requisitos sanitários.
5. Verifique a conclusão sanitária e epidemiológica dos produtos alimentares.

Os inspetores são obrigados a fornecer acesso sem obstáculos a oficinas de produção e armazéns. A pedido deles, os documentos são submetidos para verificar a conformidade da qualidade com os indicadores estabelecidos.

Adições

Cada vendedor deve assumir a responsabilidade por bens de baixa qualidade. Quando um comprador descobre um casamento, a qualidade dos produtos é examinada pelo fornecedor por fundos próprios. Mas esta regra só funciona durante o período de garantia estabelecido pela legislação ou pelo contrato.

Se o fabricante não especificou o período de garantia, o vendedor define um período de 14 dias a partir da data de compra. O comprador tem o direito de apresentar reclamações após o vencimento do tempo fixado, mas o caso será considerado no tribunal. O exame é realizado no prazo de 20 dias a contar da data do pedido.

Na reivindicação, o comprador deve fornecer a informação mais completa possível sobre os motivos que levaram ao pedido. O exame é realizado com a perda de propriedades declaradas dos bens durante o período de garantia, em caso de desentendimento com o fabricante sobre a qualidade dos produtos. O vendedor é obrigado a realizar um estudo sobre as ordens dos órgãos de fiscalização e tribunais estaduais.