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riscos de reputação. Imagem e reputação da empresa

Toda empresa que desenvolve atividades de negócio, há uma ferramenta valiosa, como a reputação. Como no mundo das relações humanas comuns no mundo dos negócios, esta categoria tem uma natureza dupla: por um lado, pode ser uma excelente oportunidade para fazer novos relacionamentos, atrair novas contrapartes para extrair algum benefício; por outro – com uma má reputação – a empresa simplesmente não pode ser capaz de iniciar uma parceria de negócios com alguém.

Dado que a reputação – não é um fenômeno permanente, e nas atividades de qualquer entidade empresarial, ele pode ser alterado tanto para o melhor e para o pior, a empresa deve constantemente cuidar dela.

Por um lado, esses "cuidado" pode ser chamado de medidas para a melhoria contínua, para desenvolver uma atitude positiva para outras empresas e do público para esta entidade empresarial. Por outro, pode ser existe uma gestão de riscos para cada empresa.

Neste artigo, vamos considerá-lo, como deve ser, de preferência, como proteger sua empresa contra perda de reputação e como lidar com ele todos os outros jogadores no mercado.

reputação determinação

Começamos, talvez, com uma definição comum de tal categoria como "reputação". De fato, como mencionado acima, na vida real, nós sabemos que este termo implica a atitude de outras pessoas para uma determinada pessoa que possui essa reputação. Na verdade, este é o conjunto de qualidades que dão ordem sobre a reputação de alguém está em jogo.

No mundo das relações comerciais, tudo acontece exatamente da mesma maneira. Se uma estrutura de negócios quer começar uma relação com o outro, em primeiro lugar o que é para navegar, por isso é sobre a imagem da empresa (isto é, a forma como ele vê outros participantes do mercado, especialmente aqueles que já têm experiência de trabalhar com ele ).

E, claro, dependendo de qual tem a reputação da empresa, a sua empresa irá desenvolver ou, alternativamente, a declinar. Isso é o que é tão importante no caso em questão da relação com o sector de actividade económica.

riscos de reputação

Ameaças que provavelmente danificar a imagem da empresa com relação a suas outras partes interessadas, são chamados, respectivamente, "riscos de reputação". Se a abordagem correta para a sua determinação e tempo para identificar onde podem esconder e que ameaça específica é uma empresa que você pode evitar uma série de consequências negativas para o negócio como um todo.

É a tarefa dos gestores de risco que trabalham no campo dos negócios. Eles estão envolvidos na gestão de riscos, mantendo a imagem da empresa de quaisquer ameaças. Por sua vez, a abordagem correta neste assunto permite negócios e desenvolvê-lo em todas as formas possíveis para melhorar o desempenho financeiro da empresa.

tipos de risco

Novamente, como em nossa compreensão da imagem da empresa – é um resumo, nem sempre é possível entender o que é os riscos manifestos mencionados acima. Como eles podem ser medidos para avaliar o que precisa ser feito, a fim de entender onde eles se manifestam e, claro, como se proteger deles?

Por sua vez, entendemos como olhar riscos financeiros. Isso, em essência, a capacidade de suportar a perda financeira de uma forma ou de outra. Onde os negócios podem perder seus investimentos, há riscos financeiros claros. Para proteger-se deles não significa fazer tais investimentos, a abster-se deles, sobriamente avaliar a relação da sua chance de fazer um lucro, e perder tudo.

Em um princípio similar de riscos laborais e de reputação. A empresa pode receber uma atitude negativa por parte daqueles com os quais mantém laços comerciais, bem como por parte da sociedade – pessoas que são consumidores direta de seus produtos ou serviços. Só para entender mais especificamente o que pode ser mostrado riscos de reputação pode ser dividido em três categorias. Leia mais sobre eles nas seções seguintes.

riscos corporativos

O grupo mais comum de ameaças, cuja finalidade é a reputação da empresa, riscos corporativos são. Eles referem-se à actividade de uma entidade de negócio em particular e, portanto, pode ser expresso em diferentes momentos em seu trabalho. O escopo da produção, vendas, gestão da empresa e muitos outros, todos os quais podem estar sujeitos a riscos de reputação corporativa. Por esta razão, cada gestor de risco é ter certeza de que cada uma dessas categorias tem sido protegida. Como está expresso na prática? Muito simples: cada um de nós se depara com exemplos de tais medidas contra riscos corporativos na vida cotidiana.

Por exemplo, a proteção da reputação de uma empresa particular será expressa no fato de que o último é uma produção ambientalmente amigável, é socialmente atividades significativas, inicia várias actividades relacionadas com caridade e assim por diante. Essa é a imagem de uma empresa baseia-se no fato de que ele tem uma influência positiva sobre aqueles ou outras áreas da vida, organizando adequadamente os seus processos internos.

Os riscos globais

Outra categoria de fatores que formam os riscos de reputação da empresa, é mais de natureza global. Em particular, estes são os fatores que representam uma ameaça para toda a esfera da produção. Por exemplo, eles têm um lugar no caso quando o público é repreensível incluem, por exemplo, para uma série de empresas pela razão de que eles são, pelo contrário, um impacto negativo sobre alguns aspectos da vida da humanidade. lugar apenas para ter tomado era "riscos", é necessário que os fatores que afetam a imagem de toda a indústria, surgiu de repente. Isto significaria que tais riscos de reputação justificada e as empresas que não cuidam deles sofreu danos graves.

riscos locais

Finalmente, o terceiro tipo de fatores que podem afetar negativamente a avaliação de outras entidades de negócios da empresa ou consumidores de bens e serviços – estes são os riscos que se aplicam a qualquer parte da empresa. Um bom exemplo desse fenômeno pode ser, por exemplo, a qualidade dos gestores de topo da empresa ou de sua gestão, que foram observados em algumas negativas (do ponto de vista do público) histórias. Ou esses riscos podem ocorrer no caso em que os executivos da empresa começaram a implementar o errado (e talvez até mesmo repreensível) em termos de outra demissões em massa, cortes salariais e assim por diante do povo.

É por isso que todo líder está tentando trabalhar no sentido de criar favoráveis para eles (e, portanto, para a empresa) relativos aos empregados, a introdução de uma variedade de promoções, aumentos salariais e tomar outras medidas semelhantes. Não só isso, motiva todos os empregados, essas ações também são riscos pró-ativas e de reputação que poderiam prejudicar o negócio.

riscos prioritários

Na verdade, cada gestor de risco que avaliar adequadamente a situação do mercado, pode (e deve) identificar claramente quais os riscos são priorizados. Aqui está um exemplo simples. Por um lado, a empresa tem vindo a produzir produtos que têm aditivos prejudiciais; por outro – vai realizar demissões em massa. Da perspectiva do consumidor, é claro, o mais importante é a qualidade do produto e seus efeitos sobre o corpo humano. Afinal, se você divulgar informações sobre a nocividade do produto, as vendas poderiam cair significativamente. Por outro lado, o gerente de risco entende que a probabilidade de ser produtos de "dano" é mínimo, enquanto que as demissões saberá imediatamente.

Neste caso, no curto prazo, a empresa deve pensar sobre como lidar com o risco de perda de imagem, como resultado de demissões e de longo prazo – para "branquear" aos olhos do comprador e convencê-lo de que a presença nos produtos que são prejudiciais à saúde – não é tão assustador. Um exemplo flagrante do caminho, "casos" bem sucedidas neste sentido – é a maior mega-corporações McDonald e Coca-Cola. Nós todos sabemos que a comida no "Mac", como "cola", realizar sérios danos. No entanto, continuamos a comprar tanto.

Devidamente colocado riscos prioridade determina como bem sucedido uma empresa vai lidar com eles e assim preservar sua imagem. Isto é o que é chamado de "controlar o risco de reputação" competente e da sua prevenção.

Reputação aos olhos de contrapartes

É importante entender também que a reputação da empresa na compreensão das outras empresas nos olhos do cliente – esta não é a mesma coisa. Afinal de contas, ele mostra a empresa a partir de diferentes pontos de vista. Como a reputação da empresa é alterado, se olhar para ele "através dos olhos de negócios" e "olhos do cliente", entende muito simples. No primeiro caso, a chave é a honestidade da empresa, sua atitude para com parceiros, a distribuição de papéis no desempenho dos negócios de suas obrigações, a sua actualidade.

Reputação aos olhos do cliente

Quanto ao que se parece com uma entidade de negócio nos olhos do cliente – é melhor evidenciado pelo sucesso da empresa na área em que atua. Então, se é uma grande empresa ou uma marca bem conhecida, é óbvio que os seus serviços / produtos estão em demanda e estão em grande demanda no mercado. Se o tema da reputação manchada, respectivamente, com vendas que pode causar problemas. Neste caso, há um defeito por parte dos profissionais de gestão de risco, trabalhadores de empresa de relações públicas.

empresas de imagem

Outro ponto importante que eu gostaria de enfatizar neste artigo – é a especificidade da empresa ou empreendimento. Claramente, há uma grande diferença entre o efeito de uma reputação manchada de qualquer gigante industrial em seu trabalho e, dizem, a imagem da mercearia local. No primeiro caso, a empresa é improvável que qualquer perigo, porque ela está envolvida na produção de bens de uso único. Tais exemplos são muitos: grandes fábricas muitas vezes não são a imagem pública muito invejável.

Outra coisa – é a reputação do negócio de uma entidade jurídica, prestando serviços diretos. Aqui o papel de opiniões de outras pessoas aumentou consideravelmente, eo último começa impacto ainda mais forte em todo o negócio. Se você escrever para um jornal local que vendia produtos lácteos obsoletos, vendê-los aqui vai ser muito mais difícil em uma pequena loja.

a reputação do banco

Outra coisa bem diferente – este é riscos de reputação do banco. Como as instituições financeiras têm sua própria estrutura, especial do mercado, deve haver uma confiança especial das pessoas (em particular, quando se trata de depositantes). A pessoa deve estar disposto a dar o seu dinheiro como um depósito, portanto, neste caso, a imagem do banco deve estar acima de mais. Se apenas exibe informações sobre os problemas com o pagamento ou uma mudança na liderança de uma instituição bancária, os investidores podem tentar retirar seu dinheiro do banco, logo que possível, isto é, mais uma vez, um impacto negativo sobre todas as suas atividades.

"Não perder a face"

A principal tarefa de cada gerente de risco é o risco de reputação adequadamente estimada sido. É, antes de todos esses fatores, que podem exibidos negativamente na imagem da estrutura, "soltá-lo" aos olhos dos clientes e outras empresas. Para evitar isso, você precisa não só tentar "não perder a reputação", mas também para melhorá-lo continuamente, levar a um novo nível. Para este fim, as grandes empresas estão criando fundos especiais, realizar uma série de eventos, consulte os vários instrumentos para que a reputação única da empresa melhorou, e "limpas".

Restaurar a reputação

Finalmente, se houvesse algum escândalo ou foi publicado informações indesejadas, a imagem da organização pode ser salvo. Quer se trate de reputação do negócio da opinião de pessoa jurídica ou cliente – tudo isso pode ser corrigido se escolher a estratégia certa para o comportamento futuro. Os executivos de negócios, muitas vezes, cuja reputação sofreu como resultado de certos escândalos de informação, algumas situações desagradáveis para o público, e assim por diante, em primeiro lugar, pedir desculpas e mostrar que participar plenamente neste processo, entender como isso é importante. Em seguida começar a medidas compensatórias, e assim por diante. No entanto, este é – uma questão diferente, não relacionado ao assunto do artigo.