Como escrever uma resposta à afirmação?

para interagir com outras pessoas, estamos constantemente no mundo moderno. Isso ocorre quando você compra um produto, solicitar quaisquer serviços, cumprindo seus próprios compromissos. Comunicação não é apenas entre indivíduos, mas também pessoas jurídicas. Infelizmente, as coisas nem sempre correram bem, então partido insatisfeitos defender os seus direitos, tem o direito de escrever uma reclamação. Após a recepção de um tal sinal de insatisfação de um cliente ou parceiro de negócios, a empresa é obrigada a escrever uma resposta.

Geralmente a resposta ao pedido for feito por escrito, em forma livre, e seu estilo deve ser semelhante à própria reclamação. Deve ser enviado directamente ao requerente. Quando você especificar na resposta endereço pedido é enviado através dele. Um documento assinado pelo destinatário. O conteúdo do texto deve deixar claro a posição do ofensor e da primeira linha, indica que ela concorda em fazer uma queixa ou não.

Se a resposta à reivindicação inclui a conformidade com os requisitos do requerente, o destinatário deve atender reivindicações. A resposta deve ser dada, será totalmente satisfeitas as exigências ou parcialmente. Você também deve indicar a informação sobre as datas ea ordem de sua satisfação. O requerente pode pedir um atraso e se todas as indicações neste momento não é possível.

Também assumem opção quando o destinatário não está de acordo com os requisitos do requerente. Então a resposta à reclamação devem reflectir a sua posição jurídica. Pode-se citar como evidência certos documentos, como extratos do banco sobre o pagamento da dívida. Em alguns casos você pode e não respondeu. Este silêncio será interpretado como uma objeção e recusa em cumprir determinadas obrigações. Mas se o contrato está registrado no ponto de que a ausência de uma resposta é considerada a contraparte concorda, então silêncio significaria que o destinatário concorde com as ações descritas nas reivindicações.

O mais difícil explicar para fazer compras. Afinal, eles são mais propensos do que ninguém, você tem que escrever a resposta à reclamação do cliente. Este último pode expressar seu descontentamento no "Livro de reclamações", envie um e-mail para a empresa, escrever uma queixa em um site especial. Fosse o que fosse, mas para responder ao comprador precisa rever em qualquer caso. tempo de resposta à reclamação é geralmente não mais de 10 dias a partir do momento do recebimento.

A carta de resposta deve ser muito bem pensado, que acalmou e satisfeito cliente insatisfeito, em vez do enfureceu ainda mais. Você nunca deve dar desculpas, e mais ainda para especificar que o comprador de sua negligência ou lentidão da culpa pelo que aconteceu. Devemos lembrar que uma pessoa que paga a empresa o dinheiro, então ele estava certo em tudo. Mesmo uma única crítica negativa deixada por um cliente irritado pode ser alertado mais de uma dúzia de potenciais compradores.

A resposta para o pedido é para ser feito de uma maneira correcta e polida. Se a reclamação é válida, logo em seguida tem que pedir desculpas ao queixoso, para agradecê-lo pela informação, tentar resolver os seus requisitos. Também vale a pena para informar o comprador sobre as medidas tomadas para ajudar a evitar momentos mais desagradáveis.