O princípio de "uma janela": o que é e como ele funciona? centro multifuncional

Não é nenhum segredo que a interação com funcionários e apuramento de quaisquer documentos – um processo não seja agradável, lugar que é sempre difícil e problemático. Para libertar os cidadãos da necessidade de obter ajuda de várias instituições do Estado foram formados agências que trabalham no princípio de "uma janela".

Modo de "uma janela" por um longo tempo utilizado em outros países. Por exemplo, na Alemanha. Há reforma administrativa foi realizada pela primeira vez em quais áreas têm aumentado. Em cada área foram abertos para receber reclamações de cidadãos, para obter os certificados e autorizações necessárias. A necessidade incomodar instituições foi reduzido a zero. A gestão de documentos é realizado em eletrônica forma, pagamento de serviços prestados pelo banco.

Tal sistema foi introduzido na Rússia. A fundação foi colocada na região de Moscou. conselho distrital "Beskudnikovo" começou a desenvolver um novo esquema de trabalho, utilizando a tecnologia de computador, servindo pessoas físicas e jurídicas. Especialmente popular serviço foi o tratamento dos cidadãos, a pedido de re-planejamento das instalações.

Atualmente, esses centros operam em quase todas as regiões da Rússia.

Características do sistema

MFC se destinam a ajudar as pessoas a receber vários serviços públicos. Qual é o princípio da "janela única"? Ele sugere que uma vez um apelo cidadão à instituição com a aplicação e receber o resultado da passagem do tempo. Neste caso, todo o trabalho necessário para ele cumprir o pessoal da IFC e outras agências governamentais.

Conveniência é que qualquer cidadão, quando os serviços de encomenda não precisa ir imediatamente ao tribunal para recolher os documentos e entre em contato com funcionários do governo. Este sistema minimiza os, tempo, custos de material morais dos consumidores de serviços públicos. Por esta razão, o MFC estão se tornando cada vez mais popular.

vantagens do sistema

O sistema de "balcão único", que se realiza na forma do centro – é o resultado da reforma da administração pública. Esta é uma inovação que visa simplificar a vida dos cidadãos comuns e empresários.

O trabalho de MFC visa:

• a redução na duração de fornecer serviços de estado;
• prioridade redução;
• fortalecer a satisfação dos cidadãos com a comunicação com os órgãos de governo.

Centros de simplificar os procedimentos de documentação, combinar o trabalho de vários departamentos, os candidatos proporcionar conforto no manuseio, reduzir os custos de tempo e dinheiro.

Os centros que recebem os documentos envolvidos não são funcionários públicos e especialistas dos escritórios da frente lidar com quaisquer pedidos departamentos de serviços. A decisão sobre a prestação de serviços deverá, como antes, a autoridade pública. Mas o requerente não está em contacto com um funcionário, é por isso faz o pessoal do escritório. contato especialista com funcionários em diferentes níveis, o que aumenta consideravelmente o conforto do requerente, e também evita a corrupção.

quadro legislativo

A aplicação do princípio "uma janela" e a interação com o MFC cidadãos e governo agências é regulamentada por lei.

Em 2010, foi emitida a lei federal que regulamenta o MFC. Ele enunciados:

• As nuances de serviços municipais sobre o princípio de "uma janela".
• A lista de serviços para os quais você pode aplicar à instituição.
• capacidade jurídica e responsabilidade do MFC.
• Obrigações das outras agências governamentais antes do MFC.

MFC pode ser de qualquer forma de organização, que devem estar em conformidade com a legislação e implementar a idéia básica – o princípio de "uma janela".

Em 2012, o governo emitiu um decreto, que estabelece os requisitos para as atividades do MFC, bem como equipamentos de material e técnica das instituições de tecnologia da informação aplicada por entrar em contato com outras agências governamentais. Determinar o número de janelas, a área das instituições, zoneamento, cronograma localização.

Resolução 2011 regula a interação MFC com as autoridades públicas, os governos locais, os fundos extra-orçamentais e determina a lista de perguntas nesta actividade, bem como a lista de serviços prestados pelo MFC.

atividades de marcos

Centros que trabalham no princípio da "janela única", realizou as seguintes funções:

• aceitar solicitações de cidadãos para a prestação de serviços públicos;
• Eles representam os interesses dos cidadãos nos diferentes órgãos e agências governamentais;
• refletir os interesses das agências governamentais ao lidar com os candidatos;
• comunicada ao requerente o procedimento para a prestação de serviços e aconselhar sobre outros assuntos relacionados aos serviços públicos;
• entre em contato com as agências estatais em matéria de serviço aos cidadãos;
• fornecer ao consumidor documentos necessários, como resultado da prestação de serviços;
• receber e processar informações, e agências governamentais emitir documentos sobre a sua base.

O princípio de "uma janela" é usado no esquema de prestação de serviços em um só lugar. Assim, o organizador do MFC está no processo de organização dos serviços das estruturas estaduais e municipais.

ideia percebeu

A idéia formada sobre o centro do país é que as pessoas pedem diferentes documentos em diferentes períodos da vida. A situação mais comum:

• primeiro certificado de matrícula;
• registro de casamento;
• o nascimento dos filhos;
• Iniciando seu próprio negócio.

Nestes casos, é importante para preparar todos os documentos necessários o mais rápido possível e voltar a executar tarefas básicas da vida. A tecnologia de "uma janela" que ajuda.

IFC torna-se um companheiro da vida humana, ajudando em diferentes períodos da vida receber documentos como fácil e rápido quanto possível, eliminando possíveis dificuldades.

quadro regulamentar para a organização desse sistema está sendo constantemente melhorado. O objetivo final é homem não tem que ir a diferentes autoridades para a recolha de papel, mas foi suficiente para se referir apenas ao Centro Polivalente e aproveitar os serviços necessários. Portanto, as leis e regulamentos estão mudando constantemente, a lista de serviços em execução no MFC está em expansão.

Lista de serviços

Até à data, a IFC presta serviços nas seguintes situações:

• o surgimento das crianças;
• mudança de nome;
• o processo de aposentadoria;
• construção de habitação;
• perda de documentos;
• iniciar seu próprio negócio;
• mudança de residência;
• perda da família;
• comprar uma casa.

A lista completa de serviços municipais sobre o princípio de "uma janela" pode ser encontrada no MFC. Todos os centros de servir uma população de 131 serviço. Destes 36 federal, 43 e 52 outros municípios.

Multifuncional Center ajuda na concepção de passaportes russos e estrangeiros, para obter declarações a partir do inventário, de aceitar documentos de registo de casamento e divórcio nos benefícios criança regulares, obtendo bilhetes Hunter, com subsídios, para obter um extrato dos arquivos, na produção de crianças registradas no pré-escolar.

Os valores de nome e marca

O Governo deu instruções para criar uma marca única para todos MFC Rússia.

Em 2014, a IFC adquiriu um novo nome – o "Meus Documentos". Os novos centros são criados sob este nome, e a acção tem processo de rebranding lugar. Rebranding é realizada com o slogan "Para todas as ocasiões."

MFC valores da marca são:

• cuidar das pessoas e suas situações da vida;
• serviço simpático;
• serviço conveniente;
• conforto na interacção;
• centros espaçados;
• disponibilidade de serviços públicos a qualquer cidadão.

A relação entre os corpos de estado é regulada por decretos e resoluções.

Segundo as estatísticas, em janeiro de 2016, a percentagem da população coberta pelo IFC, fez mais de 94%.

algoritmo de tratamento no MFC

Como interagir com um centro multifuncional?

procedimento:

1. Ligar e perguntar se o aplicativo para a prestação de determinados serviços são recebidos. especialista centro irá aconselhar o que documentos são necessários.
2. O cidadão se torna o centro de processamento do pedido.
3. Se necessário, o pagamento dever do Estado é pago no centro do terminal.
4. O requerente é num determinado momento para se obter um resultado.

Idealmente, os cidadãos devem aplicar-se apenas duas vezes – ao apresentar o pedido e para os resultados obtidos. Então implementado o princípio da "janela única" no MFC.

perspectivas

De acordo com a legislação, a IFC é considerado um participante pleno do relacionamento entre quaisquer departamentos e agências. Isso evita que o cidadão de ter que ir para muitas agências para consultas. O Estado deve envidar esforços para garantir que o sistema de "janela única" foi implementado em todos os distritos e regiões da Rússia.

O quadro legislativo está sendo constantemente melhorado, que permite expandir a lista de serviços em execução.

Em 2007, no início dos visitantes projeto piloto ainda tinha que ficar na fila para documentos, no entanto, já é um grande passo em frente. Hoje, a prática de "uma janela" está se espalhando rapidamente nas regiões russas. Não há mais as longas filas habituais. O candidato recebe todos os serviços necessários em uma instituição.

Ministério do Desenvolvimento Económico prepara e aprova plano de gráficos, que operam centros de serviços.

Constantemente abrir novas MFC em todas as regiões da Rússia. sistema de informação projetado para otimizar seu trabalho, ajuda a controlar a disseminação de planos regionais para uma rede de centros de "uma janela". O sistema exibe o ponto em aberto em cada região da Rússia, e com eles a cada ano se torna mais e mais.