actividades de serviços

O nível moderna do desenvolvimento das relações de mercado nos diversos países do mundo contribui para o alcance, a lidar com serviços. Ele está gradualmente se tornando um dos principais setores da economia nacional, bem como um aspecto importante da vida cultural e social da população. As atividades de manutenção incluir o sector significativa de relações públicas, envolvidos na produção, desenvolvimento e prestação de serviços diversos. A fundação desta relação é a organização do processo de serviço e trazê-lo para a posição ideal com a conveniência para o cliente. Desenvolvimento de relações com o mercado e o surgimento da livre concorrência foi um ponto de viragem para a orientação do setor de serviços. O seu trabalho está cada vez mais focada nas necessidades dos clientes e melhorar a qualidade dos serviços oferecidos.

Actividades de serviços de qualquer empresa seria bem sucedido se for baseado em uma gestão competente das atividades de marketing com base no estudo do mercado consumidor. Um dos serviços mais importantes oferecidos, o que atrai o cliente, é a qualidade da sua prestação. Há também uma condição sob a qual uma posição firme no serviço será estável e, portanto, os resultados das operações será uma renda constante. Esta é a melhor combinação de qualidade e preço.

atividade de serviço de sucesso é baseada em oito regras básicas que contribuem para a sua organização eficaz:

1. Estratégia. Cada segmento do mercado precisa oferecer um nível de serviço que o cliente será considerado excelente. Os consumidores prometidos uma garantia de que a empresa vai cumprir todas as suas obrigações, deve ser estabelecido em uma pequena, não contendo mais de uma centena de palavras, texto do anúncio personagem.

2. A comunicação com o consumidor. Para a formação de um forte relacionamento entre o cliente ea empresa, bem como para as preferências dos consumidores necessárias, a empresa deve distribuir materiais promocionais sobre as garantias oferecidas por ele. As obrigações assumidas pela empresa de serviços deve atender aos desejos dos consumidores e levá-los sentimentos positivos. Os serviços de imagem criados materiais promocionais, você precisa criar sedutor. premeditação cuidado e exige estrita observância ea atmosfera na sala, que está em fase de aceitação de clientes e aparência atendentes, respostas rápidas e precisas, etc.

3. Clareza de requisitos, que a empresa faz para seus funcionários. Você deve ter normas internas que devem se tornar a norma.

sistema de alimentação de 4-funcionamento. Fornecimento de peças sobressalentes e representantes de atendimento de empresas de serviços deve ser extremamente simples.

5. Formação de funcionários, membros do pessoal dos serviços de provedor de serviços.

6. O pessoal Aim, indicando defeitos inaceitáveis no trabalho.

7. Criatividade. Esta regra está sempre procurando novas maneiras de fornecer serviços para atender plenamente a demanda do cliente.

8. O cuidado constante sobre a criação de uma organização de serviço forte e sobre o seu funcionamento eficaz.

Actividades de serviços que visam proporcionar uma gama completa de serviços deve ser baseada na solicitação do cliente. Empresa que atua no serviço, deve cumprir as suas obrigações de garantia relacionadas com a qualidade eo impacto do seu trabalho.

A estrutura da indústria de serviços convencionalmente divididos em dois grupos. O primeiro deles diz respeito ao setor produtor de serviços tangíveis (transportes, comércio, habitação, etc.). O segundo grupo está envolvida na prestação de um serviço imaterial. Isto inclui as actividades das forças de segurança e do exército, administração, saúde, educação, ciência, etc. Existem vários tipos de serviço público, que ligam estes dois grupos. Por exemplo, uma actividade de serviço em turismo inclui a prestação de serviços e educação (excursões) de transporte.