Gerente de conta: responsabilidades do trabalho. O que significa "gerente de conta" e por quê?

A qualidade do serviço é estimada por cada empresa como um dos indicadores de satisfação do cliente. Claro, é muito difícil atrair clientes, mas não menos trabalho é mantê-los.

Ambas as funções são muitas vezes realizadas pelo gerente da conta. Ele é o vínculo entre o cliente e sua empresa. Seu trabalho é invisível, mas extremamente importante para qualquer organização que deseje se estabelecer no mercado de serviços ou bens e transformar seu nome em uma marca. Em seguida, vamos discutir esta publicação com mais detalhes.

O novo termo é um velho bem esquecido

Na versão de língua inglesa, esta frase intrincada parece um gerenciador de contas. A tradução disso para nós, estranhamente, já é familiar. Sim, este é um gerente para trabalhar com clientes – a vaga é familiar e comum. Mas ainda existem algumas diferenças. Então, se você é gerente de conta, que tipo de funções cairão em seus ombros?

Seleção de candidatos

Um especialista desse tipo pode considerar criar uma base motivacional para os clientes da empresa como uma atividade chave com o objetivo de uma cooperação constante com ela. Portanto, muitas vezes, seu trabalho competente e profissional pode ser a chave para o sucesso de vários eventos e projetos, e possivelmente, a reputação positiva da própria agência. Uma pessoa que reivindica tal posição deve ter uma série de qualidades. Estes são tais como:

1. Comunicativo. A capacidade de uma pessoa não só para se comunicar de forma linda e competente, mas também para realizar negociações empresariais, é tentador oferecer idéias de cooperação – a base das bases nesta profissão!
2. Capacidade de se submeter. Muitas vezes, o gerente de conta é a única pessoa com quem o cliente contata e para quem será o "rosto" da empresa. Assim, na lista de requisitos obrigatórios, muitas vezes você pode ver uma aparência apresentável.
3. Lealdade. Um bom especialista em trabalhar com os clientes pode sentir o desejo e o humor do seu oponente e usá-los para seus próprios propósitos. Ele deve combinar habilmente em um e os desejos do chefe, e os requisitos do cliente, sem esquecer o objetivo da transação.
4. Resistência ao estresse. Qualquer fluxo de trabalho sempre assume a aparência de objeções na comunicação ou o desempenho de suas funções profissionais em um período de tempo rígido. Esteja preparado para isso!
5. Capacidade de trabalhar em equipe. Às vezes, essa qualidade ajuda a cumprir todos os requisitos de forma rápida e qualitativa.
6. Alternar rapidamente entre as tarefas. Acontece que um gerente de conta participa de vários projetos em diferentes níveis de desenvolvimento.

Lista de responsabilidades dentro de um projeto

Então, considere as ações que o gerente de conta deve tomar.

A lista de funções inclui:

• Coordenar o plano de trabalho com o cliente, os requisitos de ambas as partes (a empresa – o cliente);
• Estabelecer e desenvolver parcerias sólidas a longo prazo;
• Oferecer oportunamente ao cliente a informação necessária sobre o projeto;
• Organizar o processo de produção, começando com o desenvolvimento do plano e coletando informações e terminando com o monitoramento do trabalho de artistas e outros especialistas;
• Realizar a circulação de documentos (registro de atos, contratos, relatórios);
• Acompanhar a pontualidade do pagamento das contas faturadas, para evitar dívidas;
• É vantajoso apresentar os serviços da empresa ao cliente;
• Ser capaz de trabalhar com objeções;
• Concluir promoções como resultado de uma reunião comercial positiva;
• Analisar os resultados da cooperação para identificar os motivos da insatisfação, reivindicações do cliente;
• Ser capaz de tomar medidas rápidas para eliminá-los;
• Desenvolva programas de fidelidade para clientes.

A lista é bastante impressionante, mas o especialista, que tem pelo menos uma experiência mínima de atuação na esfera empresarial, não parece insolúvel.

Com quem este especialista trabalha?

Das ações corretas do gerente de conta, como já dissemos, muitos processos de negócios na empresa dependem. Isso se deve ao fato de que no decorrer de suas funções ele contata não só com o cliente, mas também com outros departamentos de suporte e especialistas. Assim, por exemplo, ele pode ser confiado com cooperação com:

• Usabilidade-especialistas (no caso de um site e outros recursos de informação);
• Copywriters;
• Departamento analítico da empresa;
• Especialistas em SEO responsáveis pela promoção de um recurso, marca, serviço ou produto;
• Desenvolvedores de publicidade contextual.

No caso de um projeto de longo prazo ou de mão-de-obra intensiva, a coordenação obrigatória de ações com esses funcionários também recai sobre os ombros do especialista em base de clientes .

O que não pode ser reivindicado pelo gerente da conta?

Precisamos esclarecer imediatamente que a pessoa nesta posição não está envolvida em vendas e não está associada a elas. Sua esfera de atuação é a consultoria, isto é, participação em processos de negócios, controle em vários níveis e ajuste do trabalho dos especialistas acima mencionados. Portanto, fazer reclamações a este funcionário sobre a redução das vendas ou pedidos da empresa no site da loja online será fundamentalmente errada.

Ele tem tarefas completamente diferentes – satisfação dos desejos do cliente e ajuste do trabalho de todos os departamentos da empresa de acordo com eles. Em seguida, será cumprida outra condição obrigatória, que está enfrentando o gerente de conta, atraindo clientes, fazendo negócios para cooperação progressiva a longo prazo e mutuamente benéfica. Essas duas tarefas, é claro, estão inter-relacionadas, e um profissional experiente sabe como combiná-las da melhor maneira possível.

Resumindo

Sim, o gerente de conta não é um trabalho fácil, mas interessante, útil e em demanda. Muitos empresários começaram nesta posição e se tornaram bem sucedidos, pois dão as habilidades necessárias para realizar negócios com clientes. Não pense que você está esperando apenas o escritório e uma burocracia de papel sem brilho. Na verdade, em qualquer empresa, o gerente de conta raramente tem que passar seu dia útil em quatro paredes. E tudo graças ao fato de que esta publicação assume uma atividade elevada.