Banking manutenção remota – o uso e desenvolvimento

O objetivo principal de cada banco é maximizar os lucros. Para melhores resultados, é necessário para atrair e manter mais clientes. Por sua vez, o cliente entre todo o conjunto de bancos escolher a opção mais confortável. Um dos critérios importantes para a seleção de uma abordagem moderna. manutenção remota está incluído na lista de serviços de 80% dos bancos russos. Este artigo irá olhar para o que o sistema bancário remoto e qual é o sentido do seu desenvolvimento.

O conceito de RBS

Banking manutenção remota – uma tecnologia desenvolvida especificamente para o trabalho remoto com o banco. DBS envolve o abrangente atendimento ao cliente no banco sem a presença pessoal.

sistema DBS tem sido muito utilizado na Europa e nos Estados Unidos. Na Rússia, um tal sistema tem integrado recentemente. No entanto, a cada ano há um desenvolvimento estável do RBS. Todos os anos um número crescente de clientes usando ativamente banca virtual.

A essência do serviço remoto banco consiste no fato de que um grande número de operações bancárias – pagar contas, receber extratos de conta, pedidos de registro, registro de documentos de pagamento, etc. – pode ser realizada no modo de correspondência, sem a presença pessoal.

Bancários Serviços Remotos incluem:

• "Banco-client".

• "Internet-Client".

• Sistema "Phone-client".

• serviços ATM bancárias e o uso de dispositivos bancários.

O sistema de "banco-cliente" ou "fat client"

O sistema funciona em um acesso de cliente remoto através de um programa de computador. Para este tipo de trabalho que você precisa entrar em contato com o banco para a liderança tecnológica e instalar o programa. sistema bancário remoto também tem um segundo nome – "cliente pesado". É integrado do exterior (remote banking, home banking). Especializada programa mantém as informações pessoais dos clientes e histórico de transações com o banco. Em um link individual de um programa cliente se conecta ao banco. Para operação contínua, o cliente é obrigado a manter uma conexão permanente através de um modem ou telefone fixo Internet.

O maior número de usuários do sistema de "Banco-Cliente" é observado entre pessoas jurídicas. Facilidade de operação é que a obtenção de informações, exibindo o status atual de contas ea execução de muitas operações executadas remotamente.

sistema que funcione bem de cooperação mútua chamado de "cliente-Bank" é usado por muitas grandes empresas. programa bancário prevê a criação de documentos de pagamento e uma faixa completa de todos os movimentos de fundos nas contas.

sistema "Internet-Client" ou um "thin client"

No momento, o serviço on-line de serviços bancários remotos usado por mais de 50% da população. A maioria dos bancos russos já estão usando este sistema. Quase todos os bancos tem seu próprio site onde você pode aprender todas as informações necessárias.

O sistema de "Internet-Client" ou "Thin Client" (banca Internet, Web-banking), não envolve a instalação de software adicional. Para operar o sistema o suficiente para ter acesso à Internet. Em sua conta pessoal, cada cliente tem a capacidade de visualizar os dados para a sua conta, receber declarações, pagamento de serviços, bem como executar aplicações para aqueles ou outros serviços bancários.

Por conveniência, criar uma versão móvel, com o qual o usuário pode executar as mesmas operações do smartphone.

sistema "Phone-client"

O tipo mais simples, que envolve o serviço remoto banco – está fornecendo e processamento de informações sobre o telefone. "Phone-client" inclui telefone-banking e SMS-banking.

Serviços bancários pressupõe a existência de um call center, onde você pode entrar em contato com um representante do banco.

processamento de esquema e transmissão tem várias opções:

• o cliente se comunica com o operador;

• o cliente recebe informações usando o menu de voz;

• o cliente recebe informações via SMS-banking;

A lista de serviços prestados pelo cliente, é limitado: no telefone só pode receber informações de interesse e introduzir vários tipos de aplicações. No entanto, outras operações para descontar ou transferir fundos exigem identificação e presença pessoal.

serviços ATM bancárias e o uso de equipamento bancário

Um dos mais desenvolvidos "ATM-bancárias" RBS de rede na Rússia e considerado o uso de dispositivos bancários – Estes incluem uma rede de terminais e caixas eletrônicos. O nível das instituições mais comuns e reconhecíveis pelo número de agências e caixas eletrônicos, Sberbank detém, serviço bancário remoto que é considerado um dos mais desenvolvidos.

Desenvolvimento da RBS na Rússia

Nos países das próximas exterior RBS está a poucos passos maior do que na Rússia. No momento, o desenvolvimento de serviços bancários remotos é um pouco congelado. O problema é que nem o sistema bancário nem o povo não está pronto para uma mudança tão significativa. Para uma situação financeira precária alguns dos investimentos monetários excessivas não são razoáveis. Um grande número de assentamentos não têm acesso à Internet, para não mencionar o nível de computador usar a geração mais velha.

Inovações como vídeo do funcionário do banco ou de uma transição completa para serviços bancários online, vamos ver no futuro próximo, exceto em Moscou e grandes centros regionais. No momento, o uso de sistemas de e-banking na Rússia está destinada a melhorar a segurança do sistema e alcançar um maior nível de serviço.

desvantagens RBS

Como em outros países, o serviço remoto bancário russo tem um grande problema: um sistema de segurança. Seqüestro e roubo de fundos da conta pessoal de qualquer usuário para um programador experiente é considerado lucro muito fácil. Apesar do fato de que os bancos estão constantemente a melhorar o seu sistema, ainda existem criminosos que podem invadir qualquer sistema de segurança.

A linha inferior é que o banco está investindo dinheiro suficiente para proteger seus dados contra intrusos, mas, ao mesmo tempo, os fundos dos clientes estão sob ataque. Isto é devido ao fato de que a proteção do sistema do cliente de canais de investir um mínimo de meios, porque é estes custos e cair sobre os ombros do cliente.