auditoria de marketing: objetos, um exemplo de processo. auditoria no local

auditoria de marketing – este é um dos momentos mais importantes do funcionamento eficaz da empresa. Pode ser realizada por conta própria ou com a ajuda de peritos externos.

a definição

auditoria de marketing – uma actividade de gestão que visa identificar as deficiências no sistema de comercialização e os lucros associados a eles. De acordo com os resultados do teste a melhor estratégia é construída, e realizou consultas sobre a questão.

auditoria de marketing – uma sistemática, periódica e objetiva, e mais importante – auditoria independente. Ela afeta não só o ambiente interno, mas também externo. A verificação pode ser realizada tanto pela organização como um todo e seus departamentos individuais. Esta atividade visa identificar "gargalos" na área de marketing, bem como a elaboração de um plano para resolvê-los.

princípios

Tanto a auditoria de marketing interno e externo é realizada de acordo com os princípios básicos. Estes incluem os seguintes itens:

• Abrangência. A auditoria não deve ser restrita à análise de questões problemáticas. Trata-se de uma revisão detalhada de todas as atividades de marketing.
• Regularidade. ações de auditoria deve ser simplificada e consistente. Neste diagnóstico deve abranger não só as divisões internas, mas também o meio ambiente.
• Independência. auditoria de marketing deve ser realizada de forma imparcial. Se uma pesquisa independente objetivo impossível, peritos externos devem ser envolvidos.
• Periodicidade. Muitas vezes, a gestão vai iniciar um teste de marketing somente após as margens de lucro começam a declinar. Para evitar que a crise, a auditoria deve ser realizada regularmente em determinados intervalos.

instalações de pesquisa

No processo de profissionais de teste são confrontados com dois grupos de indicadores: aqueles para os quais eles podem influenciar, e aqueles que estão além do controle da administração. Assim, os objetos de auditoria de marketing são:

• interno e ambiente externo;
• comercialização estratégia da organização ;
• sistema de marketing na empresa;
• forma de organização gestão de marketing;
• a eficácia do sistema atual na empresa como um todo e para as suas unidades individuais.

As principais etapas

processo de auditoria de marketing envolve uma série de etapas sequenciais. Estes incluem o seguinte:

• fase preparatória. Nesta fase há um contato firme entre o primeiro cliente e auditor. Indo discussão de momentos significativos e pré-aconselhamento. Além disso, o chefe do departamento deverá ordenar a fornecer inspeção de todas as informações necessárias.
• Diagnóstico. O auditor identifica os fatos mais importantes sobre as atividades de marketing e analisa-los. relação estabelecida, e o grau de conformidade com os regulamentos ou metas previstas. Vale a pena notar que, nesta fase, o auditor pode fazer alguns ajustes na organização do trabalho através de entrevistas com o pessoal.
• Planejamento. Nesta fase, o especialista está à procura de soluções óptimas. Eles são destinados a compensar as perdas com a perda de lucros, bem como para evitar situações semelhantes no futuro.
• Introdução. Em fase de preparação e implementação das actividades planeadas. No entanto, o auditor pode tomar neste processo diretamente envolvidas ou agir apenas em um papel consultivo.
• Conclusão. O auditor oferece aos clientes um relatório completo sobre as suas actividades e os primeiros resultados alcançados. Eles também podem ser negociadas sobre as perspectivas de uma maior cooperação.

atividade de auditoria direções

A auditoria da empresa de marketing realizada de várias maneiras significativas. Eles podem ser descritos como se segue.

auditoria componentes

auditoria de marketing como base para uma estratégia de negócios bem sucedido inclui um número de componentes. Os principais são os seguintes:

• análise do ambiente de marketing externo (ênfase no microambiente, que inclui o mercado, concorrentes, distribuição e outros sistemas);
• análise da estratégia de marketing (desenvolveu o programa eo grau de execução);
• análise da estrutura organizacional (trabalho de pesquisa em cada unidade separadamente, e também determinar a eficácia das ligações entre eles);
• análise qualitativa do sistema de marketing (prestação de informações, a eficácia do planejamento, controle, organização, etc …);
• análise quantitativa do sistema de marketing (lucro em relação ao custo de atividades de marketing);
• análise funcional (de mercado e política de preços, canais de distribuição, publicidade e a eficácia das relações públicas).

Vantagens e desvantagens de auditoria externa

auditoria bastante comum de marketing externo, para o qual frequentemente externalizadas organizações especializadas. Caracteriza-se pelas seguintes vantagens:

• presença de uma vasta experiência no campo;
• disponibilidade das informações necessárias para tomar decisões de gestão eficazes;
• conhecimento especializado que o auditor pode transferir a gestão da empresa.

No entanto, existem alguns aspectos negativos que caracterizam uma auditoria de marketing. O serviço tem as grandes inconvenientes:

• o alto custo de serviços profissionais do auditor;
• informações confidenciais cai nas mãos de especialistas de terceiros, mas porque há o risco de vazamento.

Características de Auditoria Interna

auditoria de marketing interno implica uma revisão independente dos próprios esforços da empresa. As vantagens desta acção são as seguintes características:

• significativa redução de custos;
• segredo comercial não vai além da organização;
• Os funcionários da empresa estão familiarizados com as especificidades do seu trabalho e, portanto, não tem que gastar tempo a recolha de informação.

No entanto, o marketing empresas de auditoria nem sempre é possível realizar por conta própria. Isto é devido a tais defeitos deste tipo de actividade:

• os funcionários da empresa não são sempre objetivo na avaliação do seu trabalho (isso pode ser causado pelas especificidades do relacionamento com o chefe, ou um desejo de esconder seus próprios erros);
• falta de experiência e especialização no domínio da auditoria.

auditoria EXEMPLO comercialização

A fim de compreender como o processo de auditoria de marketing tem lugar, é necessário considerá-la no exemplo generalizada. Vamos dizer que há uma espécie de estabelecimentos de fast-food "Patty". Então, antes de o auditor deve ter como objectivo avaliar o estado real das coisas, bem como desenvolver recomendações para a acção futura.

Assim, o especialista seria o seguinte:

• Elaboração características das atividades promocionais da empresa, que coletou os seguintes dados:
  • o custo total da auto-apresentação;
  • avaliação da qualidade de materiais promocionais;
  • canais de distribuição de publicidade (como a informação é entregue ao consumidor);
  • estabelecer a relação entre a quantidade de orçamento de publicidade e os lucros da empresa, resultando no período de reporte.
• A análise dos dados para cada ramo:
  • conveniência da localização;
  • avaliação das instituições de design externo;
  • a funcionalidade da sala de jantar;
  • a organização racional das instalações de trabalho e de produção.
• O rácio de utilização de produção com o volume total de lucros:
  • estudo das informações contábeis;
  • desagregação períodos mais curtos de controlo para uma análise mais detalhada;
  • compilação do tempo, que vai definir os estabelecimentos de largura de banda por unidade de tempo (o número de pessoas, o valor médio do controlo, a gama de produtos vendidos);
  • avaliação da capacidade de produção;
  • elaboração de uma tabela de dados analíticos obtidos para a condução de forma visual.
• Fazer um relatório no qual serão fornecidas as seguintes informações:
  • imagem objectiva que descreve o tráfego para cada ramo;
  • análise da demanda de cada item na gama de instituições;
  • definição dos dias mais movimentados e horas dos ramos;
  • para cada um dos pontos de poder são desenvolvidas sugestões de melhorias;
  • avaliação da eficácia do sistema em curso;
  • conclusões sobre a funcionalidade dos espaços industriais e espaços públicos.

O resultado da auditoria será um relatório completo e uma série de recomendações práticas. Todos estes dados são documentados na forma dos seguintes documentos:

• planejar atividades de marketing que visam a eliminação de erros e no desenvolvimento de estabelecimentos de fast food;
• um plano de acção que visa aumentar a permeabilidade de cada um dos ramos individualmente;
• um relatório completo sobre a não conformidade com as recomendações de auto-ajuda.

auditoria no local

Com o desenvolvimento do progresso científico e técnico ter sua própria página na Internet é uma necessidade objectiva para a organização, que visa o sucesso. Auditoria do site é tão importante quanto a empresa como um todo. Tais atividades estão voltadas para a análise de recursos para identificar e corrigir deficiências, bem como promovê-lo nos motores de busca. Então, página auditoria web inclui os seguintes pontos:

• A análise da estrutura. Tem que ser o ideal do ponto de vista da informação disponível, bem como a experiência do usuário. Além disso, esse ponto é essencial para o funcionamento de motores de busca.
• O conteúdo de estudo. As informações apresentadas neste site deve ser de relevância prática para o usuário. Além disso, ele deve ser exclusivo.
• Usabilidade. O local deve ser construída lógico e compreensível para o usuário. Além disso, ele deve ter um design agradável.
• semântica análise. O conteúdo do site deve ser presentes palavras-chave que correspondem consultas dos usuários para os motores de busca populares. No entanto, o recurso não deve ser dominado por eles.
• Verificação meta tag. É determinada não só pela sua presença, mas também o cumprimento do site de conteúdo.
• Análise do código HTML. Realizou sua completa verificação de erros, bem como a lógica da colocação tag. Este é um dos passos mais importantes para otimizar seu site.
• trabalho do servidor. A correção da resposta às solicitações dos usuários.
• local verificar o cumprimento.

Note-se que a auditoria de um recurso da Internet – é uma necessidade objetiva das condições de mercado atuais. De acordo com os resultados revelaram grandes erros e otimizar plano compilado. No entanto, deve ter em conta que este procedimento é muito caro.

auditoria Exemplo sítio

Ao invés procedimento complicado é uma auditoria do site marketing. Um exemplo de pesquisa pode resultar em com base em site da empresa de construção. Este processo inclui as seguintes fases:

• Análise dos pontos de entrada. Estas são as páginas do site para o qual o usuário digita, seguindo o link de recursos de terceiros. Assim, na maioria dos casos, o fardo principal cai na página principal. Mas sobre temas importantes como a lista de serviços ou preços, os usuários são raros.
• análise de falhas. Para a construção de sujeitos componente activo não deve exceder 40%. A principal razão para o fracasso – é o tráfego não segmentados ou os problemas técnicos no site.
• impressão geral do design. Para construtoras melhor escolher design neutro. Em primeiro lugar, não distrair a partir da percepção da informação básica, e em segundo lugar, por um longo tempo permanecer relevante. Vale a pena pagar a atenção para os blocos de informação. O site deve ser trazido apenas dados essenciais, e qualquer texto extra é inválido.
• A análise do conteúdo e deve ser realizada página por página usabilidade. A home page comum erro – é a colocação de dados, a fim de preencher o espaço. As informações devem ser puramente prático. No "Sobre nós" deve estar presente não só a apresentação da empresa, mas também documentação. Recomenda-se que cada artigo postar um link de destaque para os itens do catálogo de serviços.
• O ponto essencial é analisar a navegação do recurso. Ele deve ser lógica e intelectualmente compreensível. Então, muitas vezes a estrutura do site um usuário confunde. É inaceitável para criar partições com nomes semelhantes, ou com o mesmo conteúdo. É também inaceitável para colocar dados essenciais no segundo nível de menu, uma vez que praticamente não ir usuários.

Depois de analisar a experiência da audiência da Internet, as seguintes recomendações principais que desenvolvem sites para empresas:

• abandono do menu de nível de multi complexo e, o que pode confundir os consumidores;
• a orientação do menu principal deve ser horizontal, o que garante o uso mais eficiente do espaço de página;
• na página principal, é recomendável colocar as informações mais importantes (por exemplo, alguns itens são um catálogo de produtos, ofertas especiais);
• não é necessário incluir um link para o menu arquivo.

A realização regular de um procedimento como uma auditoria de marketing, é um pré-requisito para o bom funcionamento da empresa. Essa atividade ajuda a identificar as lacunas no tempo e ajustar a estratégia.