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Benchmarking – é tudo

Se traduzirmos de Inglês palavra «avaliação comparativa», verifica-se: banco – um lugar, marcando – para comemorar. Ou seja, para "fazer um entalhe", "marcar o ponto". O significado deste termo vai ajudar você a entender provérbio russo: "Smart aprende com os erros dos outros, estúpido – por conta própria." Assim, o benchmarking – esta é a primeira parte de um ditado.

Sério – esta é uma comparação de suas atividades com as dos concorrentes mais bem sucedidos. Esta análise é realizada não apenas para se divertir, mas para tirar conclusões sobre o seu próprio trabalho, para encontrar erros e falhas. Então, para corrigi-los e seguir em frente.

Para ilustrar a ideia, lembre-se outro ditado agora Europeia. "Negócios – é uma bicicleta: pedalar – para se mover rapidamente, parar de pedalar – você cair." Ficar parado não vai funcionar – vai diminuir. Portanto, é um trabalho ruim para o negócio – para acabar com este progresso. Não investir no desenvolvimento e marketing.

Especialistas distinguir entre quatro tipos do processo deste fenômeno econômico :

  • avaliação comparativa geral – a comparação do seu próprio desempenho e vendas de produtos com vários indicadores dos concorrentes mais bem-sucedidos;
  • função – uma comparação dos parâmetros e indicadores individuais com os do líder da indústria (equipe de especialistas conduziu o estudo);
  • benchmarking competitivo – análise de dados sobre as empresas com uma indústria pesquisador;
  • interna – a análise da atividade de divisões dentro da organização sobre os parâmetros analogia receptivo.

Por exemplo, a Hewlett-Packard Company, uma vez realizou uma análise comparativa funcional, a fim de eliminar o atraso de seus concorrentes japoneses. índices estudados levou um período de reembolso. O estudo desenvolveu uma estratégia para o desenvolvimento do produto. Sobre os resultados podem ser julgados a partir da multiplicidade de equipamentos de escritório com o logotipo da HP em cada escritório.

A principal dificuldade que define o benchmarking – é que os concorrentes não estão inclinados a compartilhar os segredos de seu sucesso. informação comercial está fechado, e as tentativas para obtê-lo classificado como espionagem industrial. Portanto, os resultados há uma certa percentagem de erro.

Com algumas suposições podem ser encontrados em comum com as normas internacionais ISO-9000. objetivos de aferição e ISO-9000 são para garantir um padrão de alto nível não é apenas um produto final, mas também em todas as fases do processo.

"Ford," O exemplo do grupo. Em 1986, um sério declínio veio na empresa. gerentes gigantes industriais realizou uma pesquisa de benchmarking, o que resultou na liberação de Ford Taurus – os primeiros modelos de tracção dianteira da preocupação. Decisão de equipar front-wheel drive carro foi o resultado da análise das atividades de concorrentes bem sucedidos – Chrysler e General Motors. Além de all-wheel drive, enquanto o carro de produção de outras empresas lag fatores dos concorrentes mais próximos são levados em conta. Como resultado, Taurus tornou-se o carro do ano, e os resultados de vendas para todo o tempo ele foi reconhecido como um dos cinco carros mais vendidos da Ford.

Tenha em mente que o benchmarking – é uma ferramenta de exposição constante aos processos. No caso de uma única aplicação do sucesso será temporária, uma vez que se voltou para o mesmo Taurus: não analisados nos próximos anos, as falhas no carro causado reclamações de proprietários de automóveis. Isso reduziu drasticamente as vendas da referida marca.