Administrador Hotel: Deveres e funções

A primeira pessoa que você vê no hotel é o gerente do hotel. Sempre agradável e amigável, ele vai tentar fazer tudo o que depende dele, basta fazer a sua estadia memorável e confortável.

Pode parecer que os deveres do administrador do hotel estão limitados a apenas dando as chaves para os quartos e o registro de seu banco de dados. Para acabar com esse mito, vamos entender mais detalhada em um dos complexos equipe feriado principal.

Muitas vezes o cargo de administrador chamada "porter". a palavra significa "porta" é traduzida do francês. Tal nome do hotel recebeu um especialista porque o seu local de trabalho – recepção, localizado nas imediações da entrada, e ele recebe os visitantes. Esta formulação, é claro, não é preciso, porque o administrador do hotel serve muito mais funções com base na sua descrição do trabalho. Assim, ele deve assegurar o bom funcionamento de todos os serviços de hotel, salas de controle vontade de mudar, o check-in mini bar bebidas e lanches necessárias, para coordenar o trabalho de seus subordinados. Um pequeno hotel na responsabilidade do administrador não é apenas uma função de recepção, recepção, sob a proteção de chaves e objetos de valor (em um cofre), mas também a preparação do número de quartos para mover, informando os clientes sobre as principais atracções da cidade e como alcançá-los.

Uma das funções mais importantes executadas pelo administrador do hotel é o quarto reserva por telefone, e-mail e outros meios de comunicação, controle de carga hotel e fixação de ausência colocar os hóspedes no dia. contabilidade prematura do número de números reservados e ocupados pode levar a uma situação de «overbooking» – em outras palavras, os clientes vão comprar mais quartos do que há no uso gratuito do hotel.

Muitas vezes no endereço do administrador recebeu pedidos de reserva de serviços adicionais, em primeiro lugar, trata-se da possibilidade de turistas camas extra para crianças e adultos, ou alterar a categoria de número. Se possível, você pode alterar a categoria de número, que já vivem no hotel, tendo feito um pagamento adicional.

Todas as perguntas, disputas e conflitos também deve resolver Hotel Administrator, sob os poderes a ele. Quem, senão ele tem que tomar uma decisão sobre as queixas recebidas do cliente, se ele não foi dado um quarto reservado com antecedência, o serviço se ele teve problemas com pagamento.

Para qualquer lucro hotel é o objetivo principal, portanto, para o administrador do hotel é também de responsabilidade da função de controle de convidados de saída, durante o qual deve ser verificada por meio do pagamento de todas as facturas.

A fim de corretamente e com precisão para garantir o trabalho de todos os serviços do hotel, o administrador deve conhecer as regras de serviços de hotelaria, manutenção de instalações, as regras de elaboração de pessoal para a estrutura e outros aspectos. Este conhecimento é necessário para o desempenho eficiente e profissionalmente o seu trabalho.

Posicione o "cara do hotel" – um importante e responsável. Independentemente das situações e problemas que ocorrem no hotel, de bom humor, o sorriso nunca deixando o administrador, porque o setor de serviços é baseada principalmente na hospitalidade.

Torne-se um gerente do complexo do hotel pode cada pessoa: é necessário estudar na universidade, gestão de faculdade ou cursos de hotel e têm uma enorme vontade de trabalhar. Conhecimento de línguas estrangeiras, especialmente se o hotel está localizado no centro turístico com um grande fluxo de turistas.