Noções básicas de Conflito: as regras de comportamento em conflitos

Todas as pessoas são diferentes. Todo mundo tem suas próprias preferências, interesses, princípios e normas da moral, que uma pessoa adere. Portanto, não é surpreendente que às vezes as pessoas não podem encontrar uma linguagem comum, e por causa da falta de compreensão de situações de conflito. Eles têm classificação diferente, mas as regras de comportamento na conflitos são universais, eficaz em qualquer caso.

Qual é o conflito?

Sob o conflito entender-se uma situação em que duas ou mais envolvidos partes, cada qual mantém a sua posição de que é incompatível com os interesses da outra.

Os conflitos surgem quando os interesses de incompatibilidade de indivíduos ou grupos. E cada um tem dois pontos positivos e negativos. Isso é construtivas e destrutivas funções de conflito. E as regras de comportamento em uma situação de conflito determinar qual personagem vai usar uma briga.

fase do conflito

Cada desacordo consiste em três etapas principais:

1. Consciência. Partes no conflito reconhecer que defendem posições diferentes. Comunicação torna-se um personagem bipolar, os indivíduos começam a discutir para seu ponto de vista.
2. Estratégia. As partes entendem que eles não conseguem encontrar um acordo sobre uma questão particular. Estratégia e regras de comportamento no conflito imediatamente vir para o resgate como as possíveis soluções para o problema. Cada entidade escolhe uma estratégia adequada para ele.
3. Ação. Partes no conflito escolher os modos de acção. Cada um deles depende do propósito final do participante. Por exemplo, as entidades podem tentar chegar a um compromisso ou permanecer um "com a sua." Esta etapa é considerada o conflito final.

Como você pode se comportar de um conflito?

As regras básicas de comportamento em conflitos consistem em cinco estratégias comportamentais:

1. Ajuste. De acordo com este método, um dos lados da discussão está disposta sob a outra. Que é uma pessoa embora tenha uma opinião diferente sobre uma questão particular, mas ele não falar por medo de estragar as relações ou de ser mal interpretado.
2. Evitado. Talvez, entre toda a lista, que contém as regras de comportamento no conflito – é o método mais comum. Participantes equívocos ir de uma situação de conflito, deixando as coisas seguirem o seu curso, ou fingir que nada tinha acontecido.
3. Para encontrar um compromisso. Compromisso – uma solução que seja aceitável para ambos os lados, como ele vai de alguma forma para atender os seus interesses.
4. Competir. Os sujeitos do conflito tem um papel ativo e tentar provar sua opinião sobre o outro lado, opondo-se outra opinião.
5. Cooperar. Com esta solução, as partes encontrar um método que irá ajudar a alcançar os objetivos de ambos os lados. Por exemplo, a realização dos objectivos de uma das brigas participantes ajudar os outros a realizar seus sonhos, então ele ajuda o adversário.

Regras de conduta em conflito: recomendações de psicólogos

Apesar do fato de que a gestão de conflitos – a auto-disciplina, que examina chamou a situação no nível científico, no desenvolvimento de qualquer confronto ocorre o fator humano. Portanto, as regras de conduta em conflito são muitas vezes desenvolvidos por psicólogos que são responsáveis – levar isso em conta. Recomendações feitas são as seguintes:

• A chance de falar. A maioria dos conflitos surgem por duas razões – as pessoas são muito tenso e irritado de ouvir o outro, ou podem não expressar seu ponto de vista. Em qualquer caso, a fim de resolver o problema, você precisa falar para fora, para desabafar, para ouvir o outro lado e para transmitir a sua posição.
• Neutralizar agressão. Todo mundo quer com suas opiniões foram consideradas, e se isso não acontecer, muitos estão começando a ficar com raiva e irritado. É provável que o seu adversário vai começar a mostrar agressividade. Neste caso é necessário para derrubar o ataque métodos não convencionais e inesperadas. Por exemplo, você pode perguntar sobre algo que não diz respeito ao assunto do conflito. E você pode pedir conselhos – como, em sua opinião, é possível resolver uma situação de conflito. A principal coisa – para mudar a atenção para as emoções positivas.
• No "reciprocidade". Regras de conduta em conflito muitas vezes insistem que não podemos responder à agressão agressão. É melhor perguntar ao seu adversário para lhe dizer o que ele quer no final. A principal coisa – o resultado, mas as pessoas muitas vezes viu o problema, fixados em suas emoções em relação a ela.
• Respeito. Não podemos dizer que o seu oponente está fazendo errado. Melhor dizer sobre seus sentimentos. Por exemplo, impulsivo, "Você me traiu!" – substituída por uma surpresa: "Eu sinto que eu tenho traído." Não insultar o adversário e ignorar suas palavras.
• Sem provas. Os conflitos são raramente algo a provar. É melhor para atender as palavras outro lado, fazer perguntas simples sobre sua posição. Com o parceiro deve ficar em pé de igualdade, para falar com calma e confiança, em seguida, o adversário vai acalmar sua agressividade.
• Pedido de desculpas. A melhor maneira de desencorajar inimigo inflado – para se desculpar. Mas este é apenas se o sentimento de culpa e consciência de seu próprio presente.
• Manter a relação. Independentemente de como a disputa será resolvida, é melhor dizer diretamente que em uma determinada situação causou uma reação negativa, e por quê. Cortesia e honestidade – são os principais componentes para a solução de conflitos. É melhor do que insinuações, que, posteriormente, levar à quebra de relacionamentos.

Que erros é que as pessoas evitar conflitos

Muitas vezes, as pessoas em conflito com base em suas emoções em vez de senso comum. Por isso, é difícil encontrar uma solução aceitável para ambos os lados. O erro mais comum é que as pessoas estão sendo egoísta e agir sob a influência de emoções. Ele não quer resolver o problema, e defende apenas a sua própria opinião, por causa de que é difícil encontrar um compromisso. Membro do conflito não deseja ter em conta que existem muitas maneiras de resolver, mas atua apenas dentro das normas ou tradições estabelecidas. Acontece também que a pessoa, em princípio, não quer resolver o problema – ou ele concorda em tudo, ou mudou para outro tópico, ignorando questões importantes.

Conflito – é bom

As pessoas têm diferentes atitudes para os conflitos. Algumas pessoas preferem não intervir e manter suas opiniões para si mesmo, e alguém não alimentá-los pão, dá apenas para brigas e para provar o seu caso. Mas cada conflito e sua solução bem sucedida – é uma oportunidade de crescer sobre o outro, para realizar duas vezes mais do que era possível anteriormente. Portanto, existem regras de comportamento no conflito, para que todos tiveram a oportunidade de defender de forma construtiva as suas prioridades.