gestão de conflitos

Conflito – é a ciência que estuda os tipos de conflitos, a sua estrutura e métodos para a sua prevenção e resolução.

Pode-se dizer que os conflitos ou brigas são uma parte importante de nossas vidas. Às vezes, eles são capazes de romper o impasse nas relações paralisadas. Eles ajudam a aliviar a tensão e remover as barreiras de comunicação.

No entanto, a maioria dos conflitos em desenvolvimento em uma violenta discussão, destrói comunicação, especialmente quando se trata da relação de trabalho.

Considere os diferentes tipos de disputas e formas que tornam a gestão mais eficaz de conflitos.

Dois tipos de conflitos

A base de qualquer um deles uma contradição entre as aspirações de diferentes direções.

Contradições pode estar dentro da consciência humana (objetivos opostos presença ou desejos). Neste caso, falamos de conflito intrapessoal.

Também contradições podem surgir entre indivíduos ou grupos sociais. Então estamos falando de conflito social.

conflito intrapessoal é uma experiência negativa bastante grave, com base em relações conflitantes com o mundo exterior. Como resultado, as pessoas têm dificuldade com a decisão de estar em uma escolha dolorosa situação.

Com conflitos intrapessoais psicólogos, ajudando a pessoa a lidar com as dúvidas e tomar a decisão certa.

Os conflitos sociais são o coração de graves tensões que surgiram entre as pessoas.

gestão de conflitos sociais – uma habilidade importante qualquer líder, cujo trabalho é criar um ambiente de trabalho favorável na equipe.

Contradições tanto pode ser temporária e prolongada. Quando se trata de conflitos empresariais que podem criar sérios obstáculos para o processo de trabalho.

Apesar do fato de que as brigas de família, por vezes, tornam-se necessárias para identificar as queixas acumuladas e ajudar a resolver o conflito, as explosões emocionais constantes entre cônjuges pode levar a um arrefecimento nas relações. A confrontos frequentes entre pais e filhos têm um impacto negativo sobre o desenvolvimento da última pessoa.

Consequentemente, a capacidade de gerir conflitos é essencial na vida cotidiana e no local de trabalho.

Métodos de gestão de conflitos

A estrutura do argumento é um aumento gradual da tensão emocional, durante o qual uma pessoa está procurando alguém para culpar, para aliviá-lo emoções negativas.

Quando a tensão atinge o pico ocorre Flash emocionais, em que o indivíduo não ter argumentos outros. Ele acredita que os direitos de todos e foi injustamente ofendido. Ainda mais a tensão começa a diminuir, e estado gradualmente normalizada.

Gestão de conflitos deve ter em conta as peculiaridades de sua ocorrência.

Existem cinco formas de resolução de conflitos, cada um dos quais podem ser utilizados em diferentes circunstâncias.

1. Evitar. Este método é baseado na rescisão da comunicação. A pessoa seja fisicamente deixa ou conversa para outro assunto, tentando desviar a atenção do assunto doloroso oponente. É usado se o mesmo assunto do conflito não é tão importante, e eles podem ser sacrificados por causa das boas relações. Às vezes, esta é a única maneira de parar a luta em caso de surto emocional grave de um dos adversários.

2. Adaptação. Este método envolve a aceitação total ou parcial de uma das partes em conflito da outra Parte. Às vezes, uma pessoa só pode fingir para aceitar os termos para obter um respiro. Este método é aplicável quando uma das oponentes mais fortes do que a outra, ou tem a mesma potência. Por exemplo, se houvesse um conflito entre o subordinado e superior.

3. "Guerra até a última bala". Esta estratégia não é um caminho para resolver o conflito. Pelo contrário, é uma forma de comportamento na situação de conflito, quando o assunto de controvérsia extremamente importantes para ambos os lados, e eles não podem fazer concessões. Neste caso, a gestão de conflitos é realizada por um terceiro, ou disputantes discordar, mantendo-se convencido. No casamento dessa forma de comportamento é frequentemente muito destrutiva e pode levar ao divórcio.

4. Compromisso. Esta estratégia envolve concessões mútuas. Ele pode ser usado se as partes em conflito não são capturados emocionalmente e pode argumentar seu ponto de vista. Uma das maneiras mais eficazes para resolver conflitos.

5. Cooperação. Neste caso, ambos os lados devem reconhecer que estão envolvidos em uma causa comum, e já com base neste, para resolver as contradições. É muito importante ser capaz de analisar as razões para suas ações. Ambos os oponentes devem tentar compreender uns aos outros e parar de tomar o lado oposto como o inimigo. Neste caso, haverá plena compreensão mútua.

Assim, a gestão de conflitos envolve o uso de uma dessas estratégias, dependendo da situação particular. E na família e na empresa, cada um destes métodos pode ajudar a superar os conflitos e restaurar a harmonia nas relações humanas.