Sobre a protecção dos Direitos do Consumidor. Devoluções e registro correto de reivindicações

Hoje, o mundo inteiro à nossa volta parece pessoas da cidade grande plataforma de negociação. bens de publicidade acompanha as pessoas em todos os lugares, forçando-os a comentar sobre a qualidade, utilidade e necessidade de comprar esse produto. Como um contrapeso a essa pressão em nosso país aprovou uma lei sobre a protecção dos consumidores. Devoluções em que é visto como uma maneira de proteger os consumidores de despesas relacionadas com a aquisição de produtos ou serviços de baixa qualidade. Isto implica que o item deve ser substituído por um outro, ou em vez disso, vai ser recebido de volta o dinheiro.

Motivo de dúvida

Muitos compradores russos são muitas vezes deixados insatisfeitos fazer aquisições. Ao mesmo tempo, eles sabem um monte de informações sobre a protecção dos consumidores. mercadorias de retorno, no entanto, são considerados apenas como potencial, que, embora possam ser, mas não necessariamente desfrutar. Apesar do fato de que muitos estão decepcionados com a necessidade de entrar em uma disputa com os fornecedores a ficar nervoso, de resistir ao ataque de reivindicações bem treinados e profissionalmente capazes de rejeitar por pessoas privadas de sua determinação. Além disso, eles não querem gastar dinheiro em um exame independente e pagar os possíveis custos dos processos judiciais em caso de continuação da disputa. Estas dúvidas são justificadas. A maioria das pessoas acreditam que para vencer essa luta pode única pessoa que sabe em primeira mão sobre a defesa do consumidor. Retorna neste caso parece ser uma guerra em que é fácil falhar.

Conformidade e não conformidade

Brigas entre vendedores e pessoas que compraram um determinado item e achei que uma incompatibilidade, curiosamente, são baseadas na base da própria lei, ou melhor, sobre a definição arrastada que ele dá a noção de "falta de mercadorias." Cada parte sabe e entende que a protecção dos direitos dos consumidores voltar – é uma condição importante para apoiar não só o comprador mas também o vendedor. Afinal, ele parecia dar garantia à conclusão de uma transação de venda. Se não fosse, os consumidores seria mais prudente.

bens Sbiva, o vendedor está tentando se comportar como se o comprador, tendo suas próprias mãos, ele tem popolzovalsya e estragou tudo. Portanto, para provar a falta de conformidade se torna muito difícil. Vendedores têm duas expressões faciais. Uma máscara é projetado para um comprador em potencial, ea segunda – para o excêntrico, que decidiu pagar com cheque. Às vezes é difícil acreditar que esta é uma ea mesma pessoa.

Uma desvantagem significativa

Portanto, os consumidores precisam saber que na lei existe um outro conceito. Ele explica o fenômeno como uma "desvantagem significativa". Devido a isso, se a única caiu de uma semana mais tarde, os sapatos devem ser substituídas; se as coisas são rachaduras ou outras falhas, a lei para proteger os direitos dos consumidores retornar obrigação de produzir de forma estrita. Há outro obstáculo formidável para o retorno de coisas inapropriadas – é a presença do cheque e embalagem. Precisamos entender que a sua segurança é muito importante no mundo de hoje. Então só precisa desenvolver o hábito e dar espaço no armário para caixas de embalagem. Mas tenha em mente que a falta de controlos nos termos do parágrafo. 5, art. 18 da mesma lei, não é um motivo de recusa para a devolução dos bens.

Você tem o direito

Se a coisa que você não vêm em tamanho, peso, no prazo de 14 dias, pode voltar livremente na presença do rótulo, e mesmo quando ela comprou à venda a um preço reduzido ou por causa do defeito aparente. Identificar inconsistências, você tem direito aos seguintes passos.

1. Faça a substituição do produto, recebendo o mesmo modelo exato com o mesmo número de peça.
2. Obter um novo modelo com o novo cálculo da diferença de custo.
3. Exigir uma redução do custo, deixando o produto em si.
4. Cobrado pela reparação ou eliminação do casamento.
5. Rejeitar os bens e exigir compensação integral para o seu valor, bem como os danos causados como resultado da operação.

Por exemplo, uma nova máquina de lavar quebrou e água inundou não só sua cozinha, mas os vizinhos sala de estar no piso térreo. Esta é uma ocasião para exigir uma compensação completa. De acordo com o artigo 29, para além de proteger os direitos dos consumidores retornar era possível vender um lado para apresentar uma reclamação por escrito.

Como escrever

Ao escrever uma reivindicação que você precisará fornecer as seguintes informações:

1. empresa, o nome do vendedor.
2. Seus pessoais e detalhes de contato.
3. Especificar um motivo para apresentação de um pedido (defeitos descritos, incoerências).
4. demandas exclusivamente formulado: eliminação do casamento, amortização, depreciação, substituição por um modelo diferente.
5. Como você pretende fazer com um negativo resposta à reivindicação.
6. A sua assinatura ea data de preparação.
7. Uma cópia do recibo.

O pedido deve ser escrito em um tom educado, forma de apresentação – estilo livre. Se você comprou a coisa era de má qualidade e trazer-lhe prejuízos adicionais, descrevê-los bem.

Como dar

A fim de começar o negócio, você precisa servir adequadamente uma reclamação. Se você decidir fazê-lo em pessoa, então, em primeiro lugar, trazer dois amigos que concordam em ser testemunhas. Traga o seu passaporte. Em segundo lugar, referem-se aos empregados da empresa a considerar uma queixa em qualquer de sua filial, mas é melhor que a compra foi feita. Ao mesmo tempo, você enviá-lo apenas uma instância. Um segundo sinal pedindo um empregado. Se você diz que não aceita, então imediatamente ir aos correios e enviá-lo correio certificado, pagando ao mesmo tempo e com aviso de recebimento.

Lutar até o fim

Por lei, o resultado deve ser esperado dentro de um mês. Durante este tempo, a loja ou o serviço irá rever o pedido e quer dar o seu consentimento ou recusa, ou ignorá-lo.

Depois de receber uma resposta positiva, você ir até a loja levando com ele um passaporte, os bens a serem devolvidos. Se a compra é o caso de grandes itens que requerem a entrega, em seguida, tomar o cuidado de que eles próprios devem tomar lado da venda.

Com um resultado negativo, você terá que pedir ao tribunal para resolver a disputa.