Como funcionários cabeça manipulando

Qualquer manipulação, a longo prazo prejudicial para a empresa. Tenho visto mais de 500 empresas de diferentes níveis, diferentes tamanhos, estrutura diferente e um tipo diferente de gestão, mas não vi uma única empresa, o que, a longo prazo sobre as técnicas de manipulação para construir uma boa, a equipe de qualidade com um produto forte e um bom, o trabalho rentável, bem sucedida.

Causas de manipulações na empresa

Os peixe apodrece pela cabeça

Em uma empresa onde o proprietário não manipular os subordinados, os subordinados não manipular outros subordinados, não manipular o outro. Se o proprietário da ordem em sua cabeça, ele expressou diretamente todos os seus motivos funcionários e dá-lhes a oportunidade de desempenhar as suas forças, o pessoal para os novos funcionários da linha são os mesmos. Isso torna possível para recrutar uma equipe de pessoas fortes em valores e não tropeçar mais problemas com a manipulação de funcionários dentro da equipe.

Problemas com os valores

Para mim, a manipulação – este é um dos sintomas mais graves. Se eu ver que um dos funcionários do gerente quer obter um resultado, usando uma escondidos técnicas de manipulação – claramente algo na direção da empresa não é assim. Provavelmente, este é um problema com os valores do proprietário ou gestor de topo que lidera o negócio.

Exorto-vos a não tratar os sintomas e tratar o problema muito profundo. O problema subjacente reside principalmente na posse de comunicação e / ou gerentes seniores juntos. E depois traduzido para baixo da forma mais perversa, com cada degrau da hierarquia velocidade ganhando. Este problema é resolvido através de coaching, treinamento conjunto ou, em casos extremos, substituindo pessoas.

Vamos entender como os funcionários podem ser manipulados pelo líder e que, neste caso para fazer.

Tipos de manipulação por funcionários

A imitação de actividade febril

Quando um funcionário quer mostrar sua importância para a cabeça, e seu foco muda do resultado do processo – é um sintoma do fato de que a equipe dentro da equipe quer agradar o supervisor, e / ou você contratar um povo desordenadas que não querem trabalhar.

O que fazer

Introduzir métricas claras com base no valor de cada ação para o cliente. Por exemplo, você quer ter certeza de que os funcionários têm trabalhado inteiramente em CRM-sistema, e você colocar motivação nas linhas de enchimento do sistema de CRM. Ao longo do tempo seus funcionários em vez de devidamente comunicar com os clientes, começam tanto quanto possível preencher linhas. Encontrei-me com tal tempo.

O problema é que você não motivar algo que traz valor. Valor realizada contratos trazem-in-time, trabalho de baixa abandonada, baixas taxas de casamento. Mas o valor do CRM não foi preenchido a ninguém, mas você. E sua tarefa neste caso – para vender aos funcionários a importância de ações significativas. Se você não pode vendê-los, então, infelizmente, é necessário quer para mudar você como um gerente ou para alterar funcionários e contratar outros.

informações velada

Um grupo de termos e essência incompreensível. Encontrado em médias e grandes empresas como para grandes relatórios podem esconder grandes falhas, cardumes ou erros definitivas.

O que fazer

Exigir que os funcionários as informações de uma forma compreensível. Em um dos mais interessante para mim, a última vez que os livros – "Maverick" Ricardo Semler – para resolver o problema foi encontrado geral que todos os relatórios da empresa, incluindo marketing, devem ser apresentados em formato de uma página A4, cujo nome reflete a tese principal do relatório .

Sim, absolutamente todas as informações de qualquer natureza pode ser apresentado em uma única folha de A4. Como Mark Tven brincou: "Eu sinto muito pela longa carta, eu não tive tempo para pensar no curto." De fato, nos textos longos que ninguém lê, você pode esconder nada. Ajude seus funcionários a expressar suas idéias de forma clara.

Por exemplo, para todas as letras interno a clientes, nós começamos a usar o serviço Glavred. Às vezes, o uso de ajuda para ver todo o lixo verbal no texto e reduzir a mente ao coração, à carne, se livrar da gordura desnecessária e miudezas.

evitando temas

Um muito simples tipo de manipulação, quando uma série de perguntas que você pediu, você receber uma resposta apenas as perguntas que são mais benéficos para o empregado.

O que fazer

Conseguir responder a cada uma dessas perguntas, não importa quão inconveniente pode ser.

Tentar forçar a cabeça para fazer o trabalho escravo

Às vezes, sob o pretexto da importância do supervisor do funcionário ou de outra maneira faz com que a cabeça de assumir parte da responsabilidade para resolver os problemas.

O que fazer

Não tome essa responsabilidade e para devolvê-lo de volta para o empregado. Você pode jogar um pequeno jogo – por exemplo, imaginar que uma xícara de café sobre a mesa – é responsável. Empregado chega para você e diz que ele ligou para a empresa e que fizeram com ele para resolver o problema não querem e exigem o chefe do departamento de vendas. Neste ponto, a responsabilidade – a taça com café – transferido para você.

Que resposta? "Eu não sei o que fazer. ? O que você faria "Ele disse:" Eu gostaria de lhe pedir para chamá-lo para decidir esta situação ". – "Olha, eu não entendia por que nós pagamos-lhe o dinheiro? Talvez você ainda pode encontrar uma maneira de resolver este problema? "-" Eu tentei, eu falhei ". – "O que você sugere? O que mais pode ser feito? "

Se este for o caso começou, e o trabalhador não assumir a responsabilidade, empurra-lo, não é necessário trabalhar com o empregado. Como uma parábola indiana: "cavalo morreu – saia", não deve ser chutando e estimulando.

A nossa sociedade, incluindo o russo (eu não gosto de generalizar tão profundo, mas eu tenho a sensação, porque eu fui para a escola e universidade), não faz com que as pessoas tomem decisões por si mesmos. Portanto, muitas vezes têm um bom funcionário, não é mau, cultivar a auto-suficiência. Para isso, é possível e necessário ensiná-los a assumir a responsabilidade por aquilo que fazem e mostrar os benefícios que eles dão a empresa. Quando você transparente dizer como suas ações afetam o resultado da empresa – pedindo-lhes para mais nenhum processo eo resultado. Mas cada vez que sua tarefa – para devolver o empregado a sua responsabilidade.

indispensabilidade demonstrativo

Quando um contatos de funcionários todos os laços com ele, ele se faz indispensável artificialmente. Por exemplo, se comunica com um círculo restrito de pessoas em uma série de empresas, o contato não está no CRM, mas por alguma razão que eles têm no livro de telefone. E chamá-lo no celular. Ou quando um funcionário na conversa aumenta a sua importância em todos os sentidos possíveis.

Esta é a mesma versão de um cavalo morto. Neste caso, o empregado seus objetivos pessoais que a empresa define mais elevados do que os objetivos da empresa, que emprega. Em teoria, não é ruim, mas está a acontecer à custa da empresa – verifica-se, se deixa um empregado, a empresa vai perder uma parte dos contactos da base, parte outra coisa.

O que fazer

Eu exigiria a comunicação obrigatória no CRM e não permitiria a possibilidade de que os funcionários trabalharam de alguma forma diferente. Isto é especialmente fácil de fazer para os novos funcionários, o que você imprime a certas regras.

Para os empregados mais velhos, esse será um desafio – eles têm trabalhado toda a minha vida com um telefone celular, e de repente você precisa trabalhar apenas através do CRM-sistema. Mas se você se conhecem bem e por um longo tempo, confiar uns nos outros, para torná-lo simples: você tem que vender-lhes a ideia do que é que você quer. E é – não para removê-los do lugar e não perder a conexão com o cliente, porque cada funcionário tem a oportunidade de mudar a posição para fazer outra coisa na empresa. "Para fazer este trabalho não é em vão, peço-lhe para preencher todo o CRM. Para mim é muito necessária e valiosa, e peço-lhe para fazê-lo 100%. Porque senão ele não funciona "

Vendendo o empregado deve preencher os dados em CRM-sistema, você precisa ficar longe do empregado para mostrar a sua indispensabilidade. E aqueles que não podem ficar longe de que, infelizmente ou felizmente, eu sugeriria que dizer adeus.

Circulação através da cabeça da cabeça

Uma situação em que o gerente de saltar sobre a cabeça de vendas e vem para o Diretor de Vendas.

O que fazer

Diretor do Departamento de Vendas, que não veio para seu subordinado direto, – voltar a responsabilidade pela decisão sobre a cabeça situação de vendas. situação inaceitável, onde o gerente de vendas e os resorts de proprietário para tentar resolver um problema sem ter que primeiro resolver o problema com a cabeça.

A primeira e única edição do proprietário: E você decidiu a cabeça dele? Não – ir, decidir.

pressão de tempo artificial para tomar decisões

Uma situação onde a cabeça tentando conduzir para um canto e forçado a aceitar a decisão sem demora. Decida agora, precisamos urgentemente de trabalhar com este cliente, por exemplo, é necessário chegar a acordo sobre um desconto.

O que fazer

Uma das melhores soluções contra qualquer manipulação – tempo. Todos os casos, que descreve como "o melhor negócio do século", vêm regularmente. E eu muito raramente encontrou-se com situações em negócios, quando uma decisão tinha de ser tomada imediatamente, e se nós não levá-la hoje, amanhã será tarde demais.

É categorias extremamente raros e muito poucas de bens – como perecível. Em todos os outros mercados, estou certo que o dia é com certeza pode esperar, e durante este tempo você tomar uma decisão informada.

manipulação de texto das crianças

manipulação simples, como "Eu sou de você não espera", "líderes do passado não fizeram", "você sempre diz que sim", "eu teria olhado para o meu lugar", ou "você sabe o que eu faço eu não posso" – tudo de novo tenta jogar a responsabilidade ou para aumentar a sua importância, depreciando seu interlocutor.

O que fazer

A primeira pergunta é: por que você está comigo dessa maneira dizer que você quer que eu diga estas palavras? Deixe as pessoas justificar seu comportamento.

É melhor discutir separadamente, não em um grupo e individualmente. Se de tal forma os funcionários se comunicar com seu supervisor, o empregado com a necessidade de dizer adeus. Porque o funcionário é susceptível de permitir-se a comunicar da mesma forma também com clientes e tira a responsabilidade de si para alguém. Em tal um empregado não tem futuro – este é o mesmo cavalo morto com que dizer adeus.

Como excluir manipulação

Qualquer tipo de manipulação – é uma situação em que um lado ganha e outro perde. Com esses funcionários, que se permitem ser homólogos manipulados, não funcionam.

Eu não iria com esse tipo de trabalho nunca – me como o proprietário eo proprietário, é interessante trabalhar com pessoas fortes, responsáveis e interessantes, e não com aqueles que estão satisfeitas dentro da política da equipe, insultos, alguns combates para o emprego e promoção. É uma tonelada de energia que é gasto não no resultado, mas no jogo político interno. Este tipo de empregados não são ou interessados em trabalhar ou não é seu objetivo. Seu lugar não é exatamente na empresa, portanto, levar esse pessoal não é necessário. E se você já tem – a minha experiência diz que mudanças radicais uma pessoa precisa de oito anos.

Isto também se aplica aos funcionários de topo. Se seu sócio-diretor usual de vendas, com quem você trabalhou, e começou quando tudo era grande dez anos, começa a comportar-se da mesma maneira e tenta manipulá-lo, então este é um sinal de que era hora de participar com ele.

I teve de desistir na vida com um parceiro de negócios, porque temos dispersa valores. Para ele estava tudo bem qualquer da equipe para jogar no dinheiro, mas era inaceitável para mim. Nesta base, que acabou de terminar, e eu acho que foi uma das melhores decisões da minha vida. Isso não significa que eu não apreciar o seu parceiro de negócios, o que significa que temos valores diferentes, e estamos com ele não apenas na estrada.

Eu sugiro que você se aplica apenas aos executivos e diretores e funcionários, incluindo os gerentes de vendas. E se você olhar para sua equipe e decidir que quer trabalhar com uma equipe muito forte, e você precisa de uma equipe de marketing, entre em contato conosco.