As regras para a prestação de serviços de hotelaria na Federação Russa: disposições gerais e procedimentos para a concessão de serviços

Resolução do Governo RF "Regras de serviços de hotel» № 1085 foi adotado no ano passado. Esta peça de legislação que o governo tem feito algumas alterações relacionadas com actividades no domínio do serviço público. No presente artigo lida com alguns aspectos da indústria da hospitalidade.

quadro legislativo

Resolução do Governo RF "Regras de serviços de hotel", na verdade, aprovou as novas regras. De acordo com eles, os empregadores e outras organizações empresariais devem implementar os seus negócios, se houver, associado com serviços de hotel.

Os antigos regulamentos, incluindo "Regras de concessão de serviços de hotel na Federação Russa" # 490, que os líderes de negócios guiada anteriormente, essa decisão foi invalidada. Também estas alterações do documento legais e outros regulamentos que regulavam visto relações civis. A decisão foi emitida pela legislatura da Federação Russa em estrita conformidade com a lei, a Constituição, mas o seu principal objectivo era cumprir os requisitos da lei que protege os direitos dos consumidores.

ato normativo foi assinado pelo Presidente do Governo Dmitry Medvedev.

Como indicado acima, o documento básico, segundo a qual as novas regras aprovadas para a prestação de serviços de hotel na Federação Russa – é a lei que protege os direitos individuais dos cidadãos comuns (consumidores). Esta lei é projetada para proteger os interesses dos únicos indivíduos. Ao mesmo empresários de tempo, embora pertencentes a esta categoria, relacionados com os actos jurídicos mencionados não são. Ele não inclui as pessoas físicas e jurídicas. A principal essência da lei é fornecer alavancas de controle de estado pode ser confiavelmente proteger os direitos dos consumidores ou clientes de serviços de empresas sem escrúpulos. Claro, ele também fornece para contra-medidas contra os consumidores que abusam dos poderes que lhes foram outorgadas.

Um dos clientes de serviços pode chamar as pessoas que usam os serviços de hotéis. Pode ser os turistas e homens de negócios, e apenas pessoas que passaram em uma viagem de negócios. Ter se familiarizado com as normas expedidas pelo Governo dos serviços do hotel, as pessoas incluídas na lista, bem como outras partes interessadas em que os cidadãos podem obter todas as informações necessárias para ser capaz de proteger seus interesses.

Objetos, que estão sujeitas a

As novas regras de serviços de hotelaria no assunto Federação Russa, como é evidente a partir do próprio nome, absolutamente todos os tipos de hotéis. Além disso, os regulamentos sob o hotel significou e outras instalações destinadas a acomodar as pessoas. No entanto, outros meios residentes não deve ser confundido com camping e acampamentos infantis. É uma categoria independente a que não se aplica a ação do regulamento. Além disso, sob a jurisdição do referido regulamento não está sujeita a campos de turismo e outros campos de juventude. Ela não se aplica aos hotéis e dormitórios departamentais, bem como apartamentos ou quartos que os cidadãos ou organizações de locação. Pastagens e outros veículos ferroviários, que são equipados com camas e em que, de facto, podem acomodar pessoas que não são regidas pelas regras.

Algumas das definições utilizadas no Regulamento

Para entender alguns dos termos por parte do legislador, como regra, nos regulamentos clarifica certos conceitos utilizados nos textos desses atos. Da mesma forma feito e no presente documento. As regras para a prestação de serviços de hotelaria na Federação Russa os conceitos básicos determinar o seguinte:

1. Hotel, bem como para algum outro lugar para ficar. Por estas palavras se destina o edifício, parte dela, o complexo de bens, incluindo equipamentos. Todos juntos, ele deve ser projetado para realizar atividades no campo de serviços de hotel.
2. De acordo com os serviços do hotel são destinados não só para prestar serviços a lugares para ficar, mas também outros relacionados.
3. Se o número de quartos de hotel de alojamento é menor do que 50 peças, é referido como um pequeno alojamento significa.
4. O preço dos lugares na sala ou do número inclui tanto os custos de alojamento e outros serviços.
5. Os consumidores, no sentido de considerar os direitos – é uma pessoa singular que deseja exercer ou já tomaram vantagem de serviços de hotel. Tal pessoa não pode ser uma organização ou um empresário individual. O consumidor será reconhecido como tal se o hotel utiliza apenas para uso pessoal.
6. Contratante é considerada, pelo contrário, ou uma entidade comercial ou uma atividade de empresário privado é o serviço de hotel.
7. As regras para a prestação de serviços de hotelaria na Federação Russa, cujas disposições são obrigatórias para todos os negócios e definir o conceito de "cliente". Por isso significa que a pessoa não é apenas um cidadão, mas também a organização, uma pessoa singular envolvida em negócios que desejam usar ou ter usado os serviços de um hotel, mas em favor do consumidor. Na prática, isso é o seguinte: a organização entra em um contrato para a prestação de serviços de hotel com um determinado hotel. Sob este acordo, o hotel compromete-se a aceitar e acomodar funcionários da organização (clientes). Há outras situações.
8. Reserva nos regulamentos referidos como um número de ordem ou um lugar na sala, feitas com antecedência. As reservas podem implementar o cliente eo próprio diretamente ao consumidor.
9. Check-out – este termo refere-se ao tempo que está definido para a entrada e saída dos hóspedes do hotel.

disposições gerais

Como de costume, aos hotéis e outros objectos abrangidos pelas regras acima mencionados alegam, de que lado irá estabelecer de acordo com o outro. Há momentos em que os requisitos individuais que regulam as leis e regulamentos locais ou federais. Contratante terá o direito de exercer a actividade em questão só se tem um documento que irá confirmar que o hotel foi classificado. A atribuição de categorias como aprovado pela autoridade competente, ou melhor, do Ministério da Cultura.

Preço para serviços de hotelaria, de acordo com a lei não pode ser diferente para as pessoas. Deve ser o mesmo, independentemente da posição na sociedade, de categoria ou outras diferenças. No entanto, os benefícios (por exemplo, os grupos vulneráveis com deficiência ou outras da população) podem ser definidas para determinadas categorias de cidadãos.

Para o proprietário do projeto do hotel deixou ao legislador o direito de criar e estabelecer regras de conduta e alojamento. No entanto, essas regras não devem contradizer a legislação do país.

As regras para a prestação de serviços de hotelaria na Federação Russa, dos serviços, que são discutidas neste artigo, deve ser livre para rever a qualquer hotel. Eles devem fornecer o contratante com clientes e consumidores a seu pedido.

Informações sobre o artista

Regras de serviços do hotel tem alguns requisitos para a informação que está disponível para aqueles que desejam usá-los. Primeiro de tudo o que diz respeito a informações sobre o próprio hotel, e a pessoa que fornece. Desde o legislador determinou que o contratante deve fornecer as seguintes informações:

1. O nome, bem como na presença de nome da empresa de serviços de hotel.
2. Endereço para o qual é o objeto, bem como reduzir o seu tempo de trabalho.

Estas exigências aplicam-se a hotéis que exercem as suas actividades sob a forma de empresa (pessoa jurídica). Se o negócio relatório é uma sociedade unipessoal, deve publicar as seguintes informações:

1. Estes empreendedor individual, que incluem o nome e patronímico.
2. Localização de suas atividades.
3. operação do hotel.
4. Informações sobre a inscrição estadual do empresário.
5. O nome do órgão estatal autorizado que registrou o empresário.

Toda esta informação deve ser colocado em frente do hotel ou no lobby, até o ponto onde há um registro de hóspedes. Por exemplo, na entrada para o hotel usar sinais especiais ou simplesmente colocar uma placa na porta da frente. No lobby você pode colocar esses dados é, por exemplo, na recepção. Toda a essência desta colocação é que os consumidores poderiam aprender livremente os detalhes do performer.

Informações sobre serviços

Idênticos aos requisitos e informações sobre os serviços prestados pelo hotel. O proprietário do hotel é obrigada a publicar informações sobre eles como qualquer nas instituições de lobby, ou em seu site. O conteúdo desta informação também é determinado pelas Regras.

1. Estas organizações ou empreendedor privado, incluindo o seu número de telefone de contacto, endereço, detalhes do documento, em que ela opera. Se for uma pessoa colectiva, a entrada certificado confirmando no Cadastro Único Estado de Pessoas Jurídicas, se o IP – os dados devem ser inscritas no Unified Estado Register SP.
2. Se um hotel é um ramo ou outra subdivisão estrutural, é necessário especificar informações sobre a sede da organização-mãe.
3. Informações sobre o que a categoria atribuída ao hotel, bem como uma organização que tem configurá-lo.
4. A presença ou ausência de certificação.
5. O custo de alojamento e tipos de quarto (categorias).
6. Os principais serviços prestados pelo contratante, incluído no preço.
7. ficar de pagamento.
8. Lista dos serviços adicionais oferecidos pelo hotel para uma taxa, a ordem, você pode usar pelo qual eles.
9. O procedimento para reservar quartos e a remoção da armadura.
10. O período máximo que o hóspede pode viver no hotel.
11. A lista de pessoas a quem os privilégios especiais, e uma lista dos próprios benefícios.
12. A lista de serviços pagos prestados à instituição por terceiros.
13. Informações sobre a hora estimada.

Estes detalhes são definidos em russo e, se desejar, e, por outro.

reserva Forms

O proprietário do negócio hotel tem o direito de instalar em seu site os seguintes tipos de reserva:

1. garantia de reserva. Isso implica que a administração do hotel reserva-se o quarto de hóspedes e esperando por ele por um dia desde o início do check-out. Se o consumidor não chegar ao hotel, tarde por um longo tempo, ou lugares abandonados, a reserva será cancelada e realizada com o pagamento do consumidor para o tempo de inatividade.
2. Reservas sem garantia. Neste tipo de reserva de quartos de hotel estará esperando para o seu cliente apenas certas horas do dia que você deseja resolver. Após este livro pára.

As reservas serão consideradas válidas somente após o recebimento do cliente ou consumidor recebeu a informação relevante a partir do hotel. Neste caso, eles podem optar por sair da reserva, cancelar o pedido. No entanto, tal renúncia deve ser feita de acordo com as regras definidas pela administração do hotel. Além disso, as regras de serviços de hotel na Federação Russa №1085 consagrar o direito de recusar clientes em reservas de hotel, se o espaço livre na data desejada está faltando.

Documentos para o contrato

A fim de permanecer no hotel, os visitantes só precisa de um documento, que certificará a sua identidade. No entanto, os tipos de documentos podem ser diferentes. Isso pode ser:

1. Passport.
2. certidão de nascimento.
3. Passport.
4. passaporte estrangeiro.
5. O documento que certifica que o hóspede é um apátrida, bem como prova de identidade.
6. Licença emitida pelo órgão estatal autorizado, o que lhe dá o direito de residir na Rússia.
7. A autorização de residência.

O contrato em si é apenas por escrito, assinado por ambas as partes. Neste caso, o texto preço especificado, nomes das partes, seus contatos, informações sobre o quarto de hotel, o tempo que o hóspede vai viver nesta sala. A pedido pode ser especificada e outras informações.

As regras para a prestação de serviços de hotelaria na Federação Russa, o procedimento de registo de residência prevê que o contratante deve realizar o registro de residentes tinham pessoas de acordo com as normas da legislação russa.

algumas condições

Hotéis produzem serviço aos seus clientes ao redor do relógio. A qualquer hora do dia ou da noite dos seus serviços pode beneficiar os consumidores. Não é proibido dentro e fora durante a noite, bem como a entrada. No entanto, a legislação estabeleceu uma exceção para os hotéis, em que menos de cinquenta quartos. Em tais uma pequena proprietários instalações de alojamento têm o direito de definir os seus modos de serviço. Como regra, o tempo de check-in é definido tendo em conta tais características da região, a localização do objeto. No entanto, como é habitual, este período de horas determinado em 12 horas. Em outras palavras, o registro de entrada e saída é realizada duas vezes por dia. Em qualquer caso, a diferença entre eles não pode ter mais de duas horas.

Regras estabelecidas e o direito do proprietário do hotel para determinar o período máximo durante o qual as pessoas podem viver em uma instituição. Não é regulada por ordem lei de pagamento para o quarto, bem como o seu preço, bem como as políticas. Portanto, todas essas ações são deixados pelo legislador para escolher a organização ou empresário fornecendo serviços privados de hotéis.

serviços de hotelaria Além disso, pode ser oferecidos não são para um dia e hora. As regras para a prestação de serviços de hotelaria na Federação Russa, o conceito de que é dado acima, prever que, se há uma necessidade de regular os preços dos serviços de hotel, seu preço não pode exceder o valor especificado para a categoria de hotéis. Esta exigência é eficaz apenas durante o que alguns grandes eventos ou festas, quando há um afluxo de visitantes.

Considere o acto jurídico se limita ao direito de donos de empresas têm alguns outros serviços pagos para clientes contra a sua vontade, se tais serviços não estão incluídos no preço.

artista serviços necessários

Os seguintes tipos de serviços de hotel são livres ou incluídos no preço.

1. Se inquilino ficou doente, a administração está obrigada a chamar uma ambulância, e a causa e outros serviços de emergência, se necessário.
2. instituições de guia deve fornecer kit de primeiros socorros gratuitamente aos seus clientes.
3. Atendentes necessário para trazer um número de hóspedes o e-mail que vieram em seu nome, imediatamente após o recebimento.
4. Quando os funcionários do hotel quer que os clientes tomar cuidado é para acordar os moradores em algumas horas com eles.
5. Sem nenhum custo adicional para os clientes são fornecidos de água quente, linhas e agulhas, pratos, colheres, garfos.
6. Outros serviços da Administração.

assentamentos

Pagamento de serviços prestados pelo hotel é feito pelo hóspede somente após a sua prestação efectiva, que é o dia da partida. No entanto, se o próximo convidado não se importa, então esse pagamento pode ser feito e na conclusão do contrato, que é o dia da entrada. O cálculo pode também ser realizada parcialmente. Administrador do Hotel ou outra pessoa que é responsável pelo pagamento, é obrigado a emitir um inquilino no cálculo do recibo de caixa ou outro documento previsto por lei. cálculo do pagamento a ser feito para o cliente, realizada de acordo com a hora de liquidação estabelecido. Ou seja, se o horário do checkout é determinada em 12, então o pagamento é para todas as 12 horas, mesmo se o hóspede ficamos no hotel apenas três horas. Se o cliente está atrasado partida do alojamento, a administração impor-lhe o pagamento, de acordo com as regras aprovadas por ele. Se um cliente tem chamado para o hotel após 12 horas da noite, e viaja para um determinado horário local do hotel check-out, a taxa de alojamento não pode ter mais do que a placa determinada por meio dia.

responsabilidade

As regras para a prestação de serviços de hotelaria na Federação Russa, responsável pela observância dos quais é suportado por todas as partes, estabelecer o artista, e o convidado é responsável pelos danos causados nos casos previstos pela legislação civil. Assim, o artista responsável pela segurança da propriedade do seu cliente, e para o desempenho indevido das suas funções pode estar sujeito a responsabilidade sob as leis da Rússia. Assim, o hóspede que provoca danos à propriedade do hotel também vai compensar isso.

Assim, cada cidadão que está planejando para ir em uma viagem de negócios ou por algum outro motivo quer ficar em um hotel, é melhor estudar cuidadosamente discutido neste artigo, as regras para evitar posteriormente alguns momentos desagradáveis. Entre outras coisas, sabendo estas regras, podemos proteger com segurança os seus direitos como consumidor de serviços de hotel. Em caso de violação da queixa pode ser dirigida ao organismo autorizado que implementa o controle dos assuntos de negócios, estão envolvidos nesta atividade.