Se você removeu o dinheiro do cartão (Sberbank), o que fazer?

Em 2013, a Rússia tornou-se o líder na Europa no número de casos de fraude com cartões bancários. As pessoas estão tentando encontrar uma ajuda real no caso de saques fraudulentos. Na Rússia, esta questão está regulamentada pela Lei Federal № 161 "Sobre o sistema nacional de pagamentos." Atua desde 2011. Mas os itens mais importantes para entrar em vigor apenas a partir de 2014. A lei descreve uma sequência de ações, se tomado fora de seu cartão (Sberbank). O que fazer em primeiro lugar e quem contactar para obter ajuda?

Tipos de fraude

Se você descrever brevemente a essência da lei, os bancos devem aumentar o nível de protecção dos recursos de clientes. Durante muito tempo, esta questão tem sido negligenciada. Bancos entraram na frase acordo que para transações feitas utilizando o PIN, a responsabilidade do cliente. Tais incidentes ainda ocorrem. Muitas pessoas mantêm um pedaço de papel com o PIN em sua carteira junto com o cartão. Esta é uma flagrante violação das medidas de segurança. E se você removeu o dinheiro do Banco de Poupança do cartão, em seguida, retornar a uma situação de há caminho de volta.

Mas fraudadores podem girar suas operações, mesmo sem um portador de plástico na mão. O suficiente para aprender todos os detalhes do cartão e retirar dinheiro de forma segura. Hoje existem esses tipos de fraude:

• Skimming. Atacantes ler os dados do cartão de tarja magnética é feito e seu análogo. PIN eles aprendem usando almofadas no teclado ou uma mini-câmera. Em seguida, copie e descontar o dinheiro é feito.
• Phishing. Tipo de fraude, em que scammers sabem o login e senha do usuário. Os criminosos passar para enviar e-mails ou SMS com um link para um site malicioso. Clicando sobre ele, os usuários dão hackers os dados para acesso à conta pessoal do site do banco.

Veja como amortizar o dinheiro do cartão.

proteção

Os bancos ainda tomar medidas de segurança para proteger os ativos dos clientes. Durante o ano passado aumentou significativamente o número de cartões emitidos com batatas fritas. Eles são mais seguros. Estes difícil encontrar um duplicado. ATMs estão equipados com dispositivos especiais que impedem a possibilidade de instalação de dispositivos de detecção. E os clientes estão constantemente advertiu que os funcionários do banco sob quaisquer circunstâncias, não tente saber o PIN ou CVV. Mas a fraude ainda é muito.

Nós removemos o dinheiro do cartão (Sberbank). O que fazer?

Para começar a se acalmar e não entrar em pânico. Tente se lembrar da última vez que você retirar fundos. Talvez seja tarde aviso. Ou remeter o montante equivalente aos cartões de pagamento anual de manutenção ou serviços de informação SMS. Se se verificar que o dinheiro roubado do cartão, é necessário ter paciência. Para devolver os fundos é muito longo e trabalhoso, mas ainda eficaz.

Primeiro passo

Assim, o cliente retirou dinheiro do cartão (Sberbank). O que fazer primeiro? plástico Lock. Para fazer isso, ligue para o número de call-center do banco. Ele aponta para a parte de trás do cartão ou no contrato. Em teoria, o operador pode saber o montante do saldo de conta e transações recentes. A prática demonstra que esses dados só aparecem 2-3 dias após a transação. Bloquear o cartão e pode ser no banco. Mas então você tem que passar o tempo na fila de estrada e prosizhivanie.

etapa dois

Se a partir de uma conversa com o pessoal aprendeu que o dinheiro removido do cartão, então você precisa ir imediatamente para o escritório e escrever uma declaração desafiando a transação. Ele deve definir, em pormenor todas as circunstâncias, para fazer uma declaração de conta e outros documentos confirmando a inocência do cliente para retirar fundos. Antes de elaborar a declaração é o acordo de leitura vale a pena com o banco. Ele deve conter um item por acusações contestando, seqüência de ações e o procedimento para a resolução de problemas.

etapa três

Se você perdeu o seu cartão, advogados recomendar escrever uma declaração à polícia. Tais ações devem agitar o serviço de segurança do banco. Em teoria, a polícia deve abrir um processo criminal com base no pedido recebido para remover o vídeo da ATM DVR. Se a identidade do inquilino não pôde ser estabelecida, é uma prova de que os fundos tomou posse da terceira pessoa. Na prática, a polícia primeiro deve enviar uma solicitação para o beneficiário dos fundos. Este processo pode ser complicado se o destinatário não é o endereço de registro. Inquéritos via e-mail as autoridades de aplicação da lei não faz exercício.

passo quatro

Seja paciente e esperar. Se durante o exame papel vão surgir fatos adicionais que podem afetar o resultado, você deve escrever um outro comunicado. Neste caso, a instituição de crédito teria que enviar um pedido para transformar o banco receber um reembolso.

etapa cinco

Então, você removeu o dinheiro do cartão (Sberbank). O que fazer se o banco se recusou a restituição? Advogados aconselhados neste caso para ir a tribunal. Se você será fornecido com a evidência forte (por exemplo, o cliente estava em Moscou, e o dinheiro do cartão retirado de um caixa eletrônico em São Petersburgo), a vítima pode contar com um reembolso.

O cliente perdeu o cartão Savings Bank: o que fazer?

O algoritmo é o mesmo que no caso de débito ilegal. Primeiro, você precisa para bloquear o cartão e aplicar para o departamento para a emissão de um novo. Não use o dinheiro que o cliente pode obter dinheiro por meio de dinheiro do banco ou transferidos para outra conta. O roubo é perigoso, porque os atacantes podem usar o código CVV e pagar por serviços online. No verso de quase todos os tipos de cartões de plástico é produzido faixa branca para o proprietário da assinatura e 7 dígitos. O primeiro 4 – faz parte do número, e o lado 3 – CVV (CVV2) -código. Ele é uma espécie de PIN para transações realizadas via Internet. Este código não pode ser especificado somente na Visa Electron e MasterCard Maestro. Estes são os cartões mais baratos que apelar apenas dentro de um país. Assim, o cliente perder o cartão de Sberbank. O que fazer em seguida? É útil para escrever um depoimento à polícia. Talvez o que falta seria encontrado e devolvido ao proprietário.

Não menos problemas causados pela situação, quando desmagnetizado cartão Sberbank. O que fazer neste caso? bloquear imediatamente o velho. Os cartões podem ser desmagnetizado somente se os clientes usá-lo: muitas vezes puxa para fora e coloca-o no bolso, bolsa ou mochila. Retirar fundos de uma ATM com um transportador tal plástico falhar. Mas, se for perdido ou roubado, o fraudador pode pagar por bens online. Em tais situações, os bancos não enviar o pagamento com senha SMS, mas apenas informar o cliente sobre os meios de escrever fora o fato.

Lei para o resgate

As alterações à Lei Federal № 161 obrigam os credores para devolver os fundos roubados com a condição de que o banco não pode provar que o cliente tenha violado as regras de utilização de um cartão de banco. Aqui é necessário prestar atenção a tais nuances. A instituição de crédito é obrigada a reembolsar o dinheiro se o cliente irá informar que tirou dinheiro do cartão Savings Bank, o mais tardar no dia seguinte após receber a notificação por parte do operador com a transação. Em caso de violação deste termo com o Banco de qualquer responsabilidade pelo comportamento da tradução. A partir desta perspectiva, o cliente também deve usar a base de evidências. Depois de falar com o operador no telefone deve enviar e-mail para o banco, especificando a causa do tratamento, a quantidade exata de ativos baixados, antes facto operador de notificação.

Percentagem portadores de cartões ímpias alta. Os novos bancos lei perceber uma recepção hostil. As instituições têm para expandir os oficiais de segurança do Estado. Pagamento por serviços de profissionais qualificados na área de TI é caro. Os bancos estão aumentando o alarme, estão sofrendo perdas e tentar encontrar uma saída.

A lei diz que a instituição de crédito é obrigada a informar o cliente sobre o carregamento. Mas não especificou exatamente como, e quanto deve custar a este serviço. Ou seja, mesmo o e-mail do banco sobre o fato da transação pode ser de tal notificação. Usando este truque, muitos bancos têm elevou o custo de mensagens SMS, que são a maneira mais rápida de aprender sobre fato de fundos de retirada.

Outro ponto que vale a pena pagar a atenção. Se a operação para a transferência de fundos foi feito sem a participação do cliente eo banco não é notificado de seu titular do cartão, ele deve reembolsar a totalidade do montante gasto.

Ao mesmo tempo, a lei contém uma redacção que poderia ser interpretado de duas maneiras. Diz-se que o banco não é responsável pela condução da transação, se provar que o cliente tenha violado as regras para o uso de meios eletrônicos de pagamento. Isto pode incluir qualquer coisa até o cartão de armazenamento na geladeira.

Nove maneiras de proteger o dinheiro

• Retirar dinheiro apenas no banco. Há câmeras em todos os lugares. Os atacantes não podem instalar silenciosamente no leitor de cartão de ATM.
• Registo bancário telefone call-center no celular. Se você perder o seu cartão, ligue imediatamente para o número.
• Se você não consegue lembrar o código PIN, guarde-a na memória do telefone sob o codinome.
• Defina o SMS-notificação para saber instantaneamente sobre todos os fluxos de caixa no mapa.
• Prestar serviços somente através de sites confiáveis. seu navegador deve começar assim: https: //.
• Nunca diga a ninguém o CVV código PIN eo cartão.
• Nome de usuário e senha de sua conta pessoal no site do banco não devem ser mantidos em formato electrónico.
• Para todas as perguntas sobre a retirada ilegal de fundos do cartão deve ligar para o número listado no cartão e não via SMS.
• Manter imobilizado em uma conta separada, eo cartão traduzir apenas o dinheiro gasto.

conclusão

Embora os bancos estão a tomar medidas para proteger os recursos de clientes, vigaristas ainda tem várias maneiras de retirar o dinheiro do cartão. Nos últimos anos, torna-se muito popular este tipo de operações, tais como phishing – o envio de mensagens com links para sites maliciosos. clicando sobre ela, o cliente fornece o nome de usuário e senha fraudadores do armário no site do banco. Tendo recebido estes detalhes, um atacante pode tirar proveito do dinheiro de outras pessoas. Para provar a ilegalidade da operação bastante difícil. Igualmente problemático, se Sberbank cartão roubado. O que fazer neste caso? Bloquear o instrumento de pagamento, ordenar a libertação de uma nova e aplicar para o protesto última transação.