Roketbank: comentários de funcionários e clientes

Entre os segmentos de mais rápido crescimento da economia russa – a Internet móvel. Mais e mais russos estão começando a usar os serviços online apropriados, adquirindo ativamente aparelhos aplicações para eles instalados. No contexto desta tendência empresários criar diferentes startups. Entre essas – projetos com base em – o conceito de engajamento da Internet móvel como um canal de comunicação entre bancos e seus clientes. Neste caso, a funcionalidade do aplicativo correspondente está se tornando cada vez mais importante na satisfação das necessidades do usuário, o que, de fato, o serviço de banco instituição financeira. Um exemplo de um projeto como este – "Roketbank". Quais são suas características?

Informações gerais sobre o serviço

"Roketbank", comentários dos quais estão aparecendo cada vez mais sobre o tema da portais on-line, é uma organização de serviços de pagamento através de aplicações móveis. A entidade legal que detém a marca dados tem pontos de atendimento ao cliente, call centers ou interfaces online, tal banco, o que poderia ser invocado para os clientes da organização com acesso à sua conta. Muitos especialistas e usuários se referem ao conceito "Roketbank" (comentários sobre portais temáticos confirmar isso), principalmente como um serviço móvel. Por isso, é útil considerar a funcionalidade do aplicativo correspondente, mas um pouco mais tarde. Até agora, o estudo é como criar serviço incomum "Roketbank".

Como o projeto teve origem

O projecto foi colocado sobre os empresários do mercado que participaram de tal negócio como Groupon. Homens de negócios na Rússia decidiram criar um serviço que seria muito mais fácil trabalhar com os clientes pelos bancos, mas não é legalmente têm o crédito e organização financeira. Os fundadores da "Roketbanka" ao mesmo tempo definir uma meta para executar um serviço que seria percebido como um cliente do banco. A fim de resolvê-lo, foi necessário, em primeiro lugar, para encontrar um parceiro de confiança no ambiente, na verdade, de crédito e instituições financeiras.

Como reconhecido pelos fundadores de startups em entrevistas na mídia, fala cerca de 20 bancos russos foram realizadas, e na maioria dos casos, não foi possível estabelecer parcerias devido à incompreensão de tradicionais características estruturas financeiras do projeto. Bancos, como observado por gerentes seniores "Roketbanka" usados para perceber o cliente como um consumidor, em particular, serviços de crédito. Por sua vez, uma startup baseada em seu conceito, não é esperado para trabalhar em tal segmento. "Roketbank" cartão de crédito (foto à respectiva marca do produto pode ser visto abaixo) não iria emitir.

A principal coisa que os fundadores estavam tentando obter um começo na parceiros consentimento para conectar-se à infra-estrutura de rede corporativa interna para ser capaz de gerenciar contas de clientes. Muitos dos empregados das instituições financeiras não estavam prontos, de modo a manter iniciativa do projeto "Roketbank", os funcionários reais das instituições de crédito dos serviços de segurança sobre as perspectivas de cooperação em causa não eram os mais positiva.

Mas ao longo do tempo, os fundadores do projeto conseguiu encontrar um parceiro. Tal era CB "Interkommerts". Esta organização, que tem um contrato "Roketbank" no ranking é uma posição muito respeitável entre os bancos. Em particular, ele está no top-70 instituições financeiras bancárias russos em termos de ativos. esforços conjuntos parceiros de inicialização, assim, foi lançado em 2013.

O grupo-alvo de clientes

Os fundadores da "Roketbanka" definido grupo-alvo de clientes como os usuários de internet móvel. Formação de um grande afluxo de clientes fundadores de startups esperar do IT-segmento – em particular, é usuários particularmente activos do serviço podem ser pessoas que estão acostumados a um tratamento regular para serviços online. Assim, o projeto "Roketbank" começou a desenvolver ativamente no segmento móvel da Internet. No entanto, os fundadores de startups também estão considerando a possibilidade de acrescentar serviços móveis também o sistema de internet banking tradicional. Mas no mesmo ponto – um pedido para este serviço na quantidade necessária ainda não foi formado.

Passamos agora para o estudo das possibilidades de aplicação, que desenvolveu o "Roketbank". Uma visão geral das soluções pode ser realizada por análise das suas funções principais.

A possibilidade de aplicação móvel "Roketbank"

Entre as mais notáveis características "Roketbank" aplicações disponíveis para os usuários dispositivos móveis – as despesas de analistas. Qualquer aplicativo exibe graficamente. custos de utilização, ao mesmo tempo são classificados em diversas categorias. Eles também apresentada como uma percentagem do gráfico que permite ao utilizador controlar os custos mais frequentes.

Nos operações de pagamento fita nome da tomada, em que o aparelho foi comprado gravados. Se necessário, você pode encontrar os dados através do motor de pesquisa de aplicação, bem como tags. Pode notar-se que os custos por estatísticas de utilizador podem ser combinados com outros indicadores.

cartão de plástico

Um dos aspectos que reúnem as atividades de "Roketbanka" com crédito tradicional e instituições financeiras, – a emissão de cartões de plástico. Cada cliente é considerado um serviço recebe um cartão de plástico VISA sistema de pagamento. A posse de tal significa o surgimento de um direito humano a um preferências significativas. Entre essas – descontos em lojas, uma variedade de programas de serviços, serviços de personalização.

Mapas, o que dá "Roketbank" (Comentários de clientes sobre este aspecto – o mais positivo), estão ligados à conta para que os fundos colocados pelo usuário, aumentou cerca de 9% ao ano. Neste caso, os montantes em causa não são considerados depósitos – eles são livres para gastar qualquer aumento devido ao reabastecer. Juros sobre fundos que são colocados no mapa, são adicionados a cada dia, mas na verdade são pagos uma vez por mês. A principal condição para aumentar a quantidade na conta – a presença no mesmo de 30 mil rublos .. Se em qualquer dia do mês, haverá menos dinheiro, o interesse não será cobrado, desde que o seu valor não chegar a 30 mil. Rublos. O valor máximo que pode ser cobrado juros – 300 mil rublos ..

Outra oportunidade para aumentar a receita para o cliente sistema "Roketbank" (Comentários de dizer que os russos também são muito impressionado com esta opção) – retorno para a conta de juros de bônus em compras. Por exemplo, se o usuário tiver conectado a taxa de "tudo incluído", então ele receberá 1,5% dos custos. Tarifa "Light" é garantida para retornar à custa de 1% das compras.

confiança

"Roketbank", apesar do formato original Service, filiados, como observamos no início, com uma instituição financeira de pleno direito – "Interkommerts" CB. Esta organização tem vindo a trabalhar no mercado russo há mais de 20 anos e é parte de contribuições para o seguro. Instituição com a qual a classificação de "Roketbank" de acordo com a NPA tem um muito decente – nível A +. Ou seja, ele pode ser considerado de crédito bastante estável e de confiança e organização financeira.

taxa mensal para o serviço

modelo de negócio "Roketbanka" envolve cobrando uma comissão por cartão de serviço ao cliente. Seu valor depende da tarifa. Por exemplo, se – "All Inclusive", a taxa é de 290 rublos. Por tarifa "Light" – 75 rublos. Como observamos acima, "Roketbank" cartões de crédito empates. Portanto, se os fundos da conta final do cliente, sua conta pode ser suspensa se a quantidade necessária não for pago no prazo de 6 meses.

Pode-se notar que o uso de alguns dos serviços que são prestados em outros bancos, geralmente numa base comercial – em "Roketbanke" livre. Entre essas – certificados de matrícula, declarações. Algumas taxas – o SMS-notificação.

descontar

Entre as características mais notáveis do sistema "Roketbank" – a possibilidade de descontar em dinheiro sem comissão em qualquer caixa eletrônico. A principal coisa é que suporta o trabalho com a VISA sistema de pagamento. Embora, é claro, encontrar caixas eletrônicos que não atendem a esse critério, é muito difícil.

No entanto, o número de levantamentos gratuitos é limitado. Se a taxa de "All Inclusive" pode haver 10 em um mês. Tarifa "Light" garante 5 retirada de caixa livre. Não importa, neste caso, o país em que o ATM está localizado – a principal coisa que ele apoiou o trabalho com a VISA sistema de pagamento.

refill

Existem várias maneiras de recarregar, ao qual o cartão de cliente está ligado "Roketbanka".

Em primeiro lugar, é possível transferir dinheiro da conta de outra instituição financeira, utilizando vinculados a ela um cartão de plástico. Para realizar este procedimento, você precisa para executar o aplicativo "Roketbanka", em seguida, selecione "Depósito", e então – para introduzir os dados necessários no mapa, que é suposto para retirar fundos. A principal coisa é que o banco que emitiu ele suporta tecnologias Card-2-Card. Desta forma, os fundos são creditados na conta "Roketbanka" comissão não é cobrada.

Em segundo lugar, você pode fazer dinheiro através de terminais United sistema de liquidação (ou OPC) ou ATM CID. Pode-se notar que, no anexo "Roketbank" (Comentários de clientes confirmá-la) é uma função das coordenadas de exibição dos pontos correspondentes. Adicionando fundos através de um ATM ou CID terminais OPC na conta do cliente "Roketbanka" também realizadas sem comissões.

Terceiro, você pode repor o saldo do cartão por uma transferência bancária convencional. Este método não é o mais rápido – dinheiro quando aproveitamento creditado em cerca de 1-2 dias.

Outra variante de atualizar conta "Roketbanka" – a opção "Atualizando o pedido." Ela envolve o tratamento de um pedido para transferir dinheiro para outra pessoa via e-mail. Após receber a mensagem, abra-o e siga o link para recarregar serviço "Roketbanka", um amigo ou conhecido do usuário pode fornecer-lhe apoio financeiro em um determinado período. Cliente "Roketbanka" pode, por sua vez, dirigiu os fundos da sua conta a outros usuários, um cartão bancário ou por detalhes.

Como desenhar um mapa de "Roketbanka"?

Assim, o usuário convencido de que seu projeto antes de nós é interessante, e o crédito e organização financeira, que coopera com "Roketbank" no ranking de bancos toma uma posição aceitável – é até o registro neste serviço incomum. Como resolver esse problema?

Primeiro você precisa solicitar a emissão de cartões de plástico no site da marca. Depois de algum tempo – cerca de 1 semana – o requerente será obrigado a cumprir o correio, que será no cartão da mão "Roketbanka" e do contrato. Eles precisam ser assinado, depois do qual o cartão será ativado. Acesso ao aplicativo será aberto durante o dia.

"Roketbanka" Os comentários da equipe e pessoal

O aspecto mais importante da estabilidade e da competitividade de quaisquer serviços, especialmente o sector bancário – a competência e coerência do trabalho da sua equipa. Como este estado de coisas no "Roketbanke"? A especificidade deste projeto é que ele funciona quase inteiramente online. Entre as principais estruturas "Roketbanka" trabalhando através da Internet, – o departamento de marketing. Por um longo tempo ele foi representado por um dos fundadores da empresa que possuem um blog, comunicar em redes sociais, realizado site da promoção. Com o tempo, ele apareceu assistente, mas sobre as questões dos usuários colocados pelas redes sociais, gerente de projeto sênior continua a cumprir.

O volume principal ainda é através de solicitações do cliente aplicativo do sistema "Roketbank" vem. Comentários inicialização funcionários on-line ainda não tão comuns para ser capaz de fazer uma representação única das condições de trabalho no original, mas pode-se supor que a comunicação com o cliente acompanhada da decisão questões como inteiramente de rotina, e muito difíceis. Em princípio, também é falado e gestores de topo da empresa, também é realmente envolvidos na resolução dos problemas que estão a prerrogativa de especialistas contratados.

Como líderes de startups afirmam em uma entrevista à imprensa, a principal tarefa que confronta o comando "Roketbanka" – para resolver o problema, na verdade, não se limita a respostas formais e explicações formais. Por exemplo, se o serviço impede que uma falha técnica, o pessoal de apoio não é simplesmente informar o cliente sobre isso, mas também oferecer-lhe para usar essas ou outras formas alternativas para fazer um pagamento.

Será útil para examinar a especificidade do apoio "Roketbanka" detalhe Service.

Características do service desk e comentários sobre ele

Apesar do fato de que os serviços em questão não tem um call center semelhante às funções da banca, suporte ao cliente sistema "Roketbank" (Comentários de clientes confirmar isso) opera em um nível elevado. Em particular, na aplicação fornece a opção de solicitar assistência do pessoal de serviço. Você só precisa enviar uma mensagem para o operador com perguntas. Como observado por usuários, pessoal de serviço responder a perguntas educadamente e tentar resolver as dificuldades encontradas o mais rápido possível.

Pode-se notar que o serviço de apoio ao projecto "Roketbank" (feedback sobre os trabalhadores de inicialização confirmar isso) funciona sete dias por semana. a divisão apropriada dos especialistas da empresa realizar a sua carreira em 2 turnos – a partir de 8 da manhã e terminando às 12 meia-noite. Como os gestores de topo do projeto em uma entrevista com a mídia, ao longo do tempo, será a formação de pessoal especializado no turno da noite. Entre os principais princípios de funcionamento do suporte "Roketbanka" – comunicação com o cliente em linguagem simples, sem o uso excessivo da terminologia bancária.

É dada muita atenção aos comentários sobre o serviço. Qualquer pessoa com projeto construtivo de feedback "Roketbank", uma revisão do trabalho do Banco em detalhe pelos serviços competentes da marca. Em geral, os clientes estão satisfeitos com o nível de suporte ao cliente "Roketbanka". Isto é confirmado pelo parecer positivo das pessoas, especialmente em redes sociais, um grande número de "gostos" e conteúdo comentários.

Esta é a nossa pequena, revelando os fatos básicos sobre o projeto avaliação "Roketbank". E comentários de clientes e serviços de desenvolvimento de políticas nos permitem concluir que este é um projeto muito promissor. concorrentes diretos tiveram um pouco, de modo que o potencial de crescimento start-up pode ser impressionante, tendo em vista o desempenho dinâmico do mercado de Internet móvel na Rússia.