Identificar as necessidades dos clientes – marketing de trabalho

O principal trabalho no marketing – é identificar as necessidades do cliente. Se selecionado pela estratégia errada e campanha publicitária desejos dos consumidores corretamente identificadas, a empresa espera perdas, e na pior das hipóteses, a falência.

Necessidades podem ser divididos em geral e individual. O indivíduo pode estar na necessidade de alimentos, em coisas particulares. Um general – em termos de residência, casa conforto no trabalho favorito, situação financeira.

Produto fabricado por qualquer empresa, visa satisfazer os desejos e necessidades das pessoas. Podemos dizer que o produto é projetado para fazer os clientes felizes. Considere como a identificação das necessidades dos clientes em uma conversa pessoal com o gerente, para representar a empresa.

Este especialista deve ser sempre correto, educado e sorridente. É aconselhável, se no início da conversa o vendedor disse que alguns elogios, ou manter uma conversa sobre questões gerais, como o clima. Tal secular (não-comerciais) para iniciar um diálogo irá criar a atmosfera necessária, tornando-se uma nota amigável. Esta etapa conversa prepara o "solo", apenas para realizar competentemente a identificação das necessidades dos clientes.

Na Europa, o diálogo livre entre clientes e funcionários – uma coisa usual. Temos um estilo de comunicação é apenas uma parte da cultura da comunicação empresarial. Infelizmente, há compradores que são tratados com desdém para os pessoal de serviço. Em situações de conflito, o gerenciador de tarefas – para traduzir o diálogo de uma forma positiva.

A fim de realizar adequadamente a identificação das necessidades dos clientes, as perguntas pena perguntar implantado, isto é, aqueles que são "não" não pode ser respondida, ou "sim". Escusado será dizer que o cliente será capaz de refutar. Lembre-se, a palavra "não" sempre tem um impacto negativo sobre o subconsciente humano. Se o comprador não sabe o que quer, é necessário tentar fazê-lo falar, para perguntar sobre os desejos, preferências, humor, que um homem entrou na loja. Mais detalhes para contar-lhe sobre o novo produto, sobre os benefícios de determinados produtos. É necessário usar todos os truques psicológicos para fazer o sorriso do cliente, estabelecer um diálogo construtivo.

O homem que veio à loja para ser criada a impressão de que entende-se que atende a seu gerente, experiente e competente em atender as necessidades dos consumidores. Esses vendedores que estão dispostos a fazer uma impressão favorável da empresa em que trabalham, criam uma atmosfera acolhedora descontraído de diálogo. Apenas uma pessoa confiante pode inspirar confiança e fazer uma identificação precisa das necessidades dos clientes.

O vendedor tem de ouvir cada palavra do cliente e não interrompê-lo. Se o ruído interfere com a conversa, é importante notar com um sorriso e não é tímido para perguntar de novo uma vez que o comprador se algo não ouviu.

Para preparar o pessoal que irá facilmente conectar com os clientes, é necessário realizar sessões de treinamento semanais, é melhor em grandes grupos. Gerente que fala com a equipe ea gerência do gerente de uma forma rude é inaceitável. Duras críticas leva a uma deterioração do clima na equipe.

Para mais identificação em profundidade das necessidades dos clientes precisam para conduzir uma pesquisa de mercado.