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O que fazer se o voo for cancelado: os direitos dos passageiros e os deveres de uma transportadora aérea

O cancelamento de voos é uma situação desagradável e bastante comum nos últimos anos. Como regra geral, não tem conseqüências graves, mas às vezes pode causar um atraso em um vôo de conexão em outro aeroporto. Os vôos podem ser cancelados por várias razões, que muitas vezes estão fora do controle do transportador. Quais os direitos dos passageiros de acordo com a legislação vigente? Como você pode minimizar as consequências do cancelamento de vôo?


Razões para o cancelamento de voos

Claro, o cancelamento do voo é um procedimento desagradável. No entanto, a transportadora aérea não é sempre a culpa por isso. Antes de reclamar uma compensação pelo voo cancelado no escritório da empresa, é necessário esclarecer o motivo do que aconteceu.

O cancelamento do voo é culpa da companhia aérea se:

  • No cronograma há inconsistências;
  • A tripulação da aeronave não tem tempo para preparar a aeronave ou limpar antes da partida;
  • O passageiro não foi registrado devido ao excesso de reservas (ou seja, mais lugares foram vendidos do que realmente estão no avião);
  • O voo não é rentável para a empresa;
  • O transportador não pode fornecer provas ou uma explicação dos motivos do incumprimento das suas obrigações.

O transportador não é o responsável se os motivos do cancelamento forem os seguintes:

  • Condições meteorológicas;
  • Desastres naturais;
  • Ações militares;
  • A introdução da lei marcial no país;
  • A imposição de proibições e restrições ao transporte de mercadorias em determinadas rotas;
  • Greve de funcionários da companhia aérea;
  • Defeitos das aeronaves que põem em perigo a vida dos passageiros.

Como ser?

E se você cancelou o vôo? Em primeiro lugar, você precisa entrar em contato com o representante da companhia aérea e obter uma explicação do motivo do cancelamento. Como regra geral, no escritório de representação você receberá imediatamente uma variante alternativa do vôo. No entanto, as empresas nem sempre estão prontas para enviar seus passageiros para seu destino no mesmo dia, então às vezes eles oferecem um reembolso. Vamos discutir isso com mais detalhes abaixo. O passageiro deve registrar a data e a hora em que ocorreu o anúncio de cancelamento do voo.

Se o cancelamento ocorreu dentro de alguns dias

E se a companhia cancelasse o voo alguns dias antes da data estimada de partida? Nessa situação, os passageiros têm o direito de exigir:

  • Para substituir os bilhetes (constituindo uma rota de transporte alternativa);
  • Devolver dinheiro (se a companhia aérea assumir a responsabilidade).

É importante notar que o passageiro em trânsito possui mais direitos. O fato é que a responsabilidade da transportadora aérea é determinada pela legislação do estado ao qual o passageiro chega em trânsito. No Reino Unido, por exemplo, se o cancelamento do voo inevitavelmente levou ao fato de que a finalidade da viagem quebrou (sem reunião de negócios, o passageiro perdeu a competição), a transportadora britânica oferece um vôo gratuito para a Rússia.

Se o passageiro aprendeu sobre isso no dia da partida

E se o voo fosse cancelado no dia da partida? A primeira coisa que o representante da empresa sugerirá neste caso é reorganizar os documentos de viagem para outro voo. Se os vôos do aeroporto de partida em uma ou outra rota forem realizados por um único operador, o passageiro terá que aguardar o vôo mais próximo. Às vezes, pode levar várias horas ou dias.

Se outra companhia aérea estiver pronta para transportar passageiros, duas opções são possíveis:

  • Reedição gratuita do bilhete, se o cancelamento ocorreu por culpa do transportador;
  • Reedição do bilhete com sobretaxa, se o transportador não for culpado.

De acordo com a legislação russa, para cada hora de espera por um voo alternativo, o transportador compromete-se a pagar uma compensação. Seu tamanho é de 3% do preço do ingresso aéreo + 25% do salário mínimo. A mesma lei diz que o montante máximo de uma multa não pode ser mais de metade do preço de um bilhete de avião, mesmo que a espera tenha durado um tempo relativamente longo.

Na Europa, o montante da compensação depende do período de espera e é, em regra, de 100 a 600 euros. Também é desempenhado um papel significativo pelo número de dias para os quais a empresa alertou o passageiro sobre o cancelamento.

A situação com cancelamentos de voos nos Estados Unidos é fundamentalmente diferente. Cada transportadora aérea tem o direito de estabelecer suas próprias regras. Nos Estados Unidos, a troca de ingressos ocorre a expensas dos próprios passageiros. Você pode trocar bilhetes de graça somente por causa do excesso de estoque.

Reembolsos para bilhetes aéreos

Se uma situação desagradável ocorreu no território da Federação Russa, a legislação russa funcionará aqui. Se em outro país, então, o reembolso será realizado de acordo com as leis locais.

Para retornar o dinheiro, é necessário, antes de mais, elaborar por escrito a reivindicação da companhia aérea. Os seguintes documentos devem ser anexados ao pedido:

  • Cópias de bilhetes aéreos;
  • Cópias da passagem de embarque (se houver);
  • Ingressos para o evento, que foi planejado para a viagem;
  • Cópias de reservas de hotel.

O passageiro de trânsito (se a rota assumiu vários transplantes) pode receber compensação tanto para o segmento individual quanto para a totalidade da ida e volta composta. Se o passageiro comprou dois bilhetes separados, a compensação será apenas para o voo cancelado.

Na Rússia, o transportador é obrigado a reembolsar o voo cancelado em um período de 30 dias. As companhias aéreas europeias reduziram esse período para 7 dias. Se nenhum reembolso foi feito, o passageiro tem o direito de apresentar uma reclamação junto do tribunal.

Os bilhetes para vôos charter geralmente são vendidos por agências de viagens. Eles retornarão dinheiro para o vôo.

Fornecer uma rota alternativa

As transportadoras aéreas em 90% dos casos oferecem aos passageiros uma alternativa ao voo cancelado. Podem ser vôos de outras operadoras, com transferências, com data e hora de partida modificadas. São oferecidas variantes dependendo da disponibilidade de assentos livres na aeronave declarada. É importante notar que o ponto de partida não pode ser alterado.

Se o passageiro concordar com uma rota alternativa, à custa da companhia aérea, ele irá reeditar os ingressos. Quando a hora de partida dos vôos originais e alternativos não coincidem, os passageiros são compensados, bem como quando a aeronave está atrasada.

Se a carta for cancelada

Como já mencionado acima, os bilhetes para voos charter são vendidos por agências de viagens. Portanto, em caso de cancelamento de vôos, toda responsabilidade recai sobre os ombros dessas organizações. Observe: As compensações relacionadas a atrasos e cancelamentos de vôos devem ser especificadas no contrato de serviço.

Onde e quando reclamar?

E se você cancelou seu vôo e violou seus direitos? Em todas as situações, o litígio ocorre no país onde ocorreu o incidente. Você pode escrever uma reclamação diretamente no aeroporto de partida. Se o aeroporto não tiver um escritório de uma companhia aérea em particular, a reivindicação pode ser enviada através de seu site. Também é possível enviar uma reclamação por correio registado ao escritório de representação da empresa.

Se o transportador não devolver dinheiro para o voo cancelado ou violado os direitos do passageiro, dentro de meio ano, é possível abordar com a declaração de reivindicação ao tribunal. O pedido deve ser acompanhado de uma cópia do pedido e de toda a documentação relativa ao voo.

Recomendações úteis

Para evitar uma situação desagradável, você pode ligar para o escritório de representação ou o balcão de informações da companhia aérea antes da partida para o aeroporto. Lá você sempre receberá informações atualizadas sobre o vôo.

Ninguém é imune à força maior. Portanto, o saco de viagem deve sempre conter baterias, carregadores, livros e outras coisas que ajudarão a passar o tempo, rações secas, higiene pessoal. Além disso, com você deve ter dinheiro suficiente para comprar outro ingresso. Também é necessário salvar todos os cheques, cópias de ingressos.

Não ignore as regras da companhia aérea. Não seja preguiçoso e leia-os quando você compra um bilhete através do site do transportador. O contrato pode indicar que ele não é responsável pelo cancelamento do voo. Esta frase, é claro, pode ser escrita em outras palavras. Em particular, tais regras gostam de estabelecer linhas aéreas de orçamento.

E se eu cancelar meu vôo? Isso nem sempre é culpa do transportador. Este último pode devolver dinheiro para bilhetes ou oferecer uma rota alternativa. Se a companhia aérea violar os direitos do passageiro, ele tem direito a solicitar o tribunal. Viaje e conheça seus direitos!