Pedido de devolução de mercadorias. As sutilezas do problema

O processo de aquisição dos bens é sempre associada com o risco. É impossível com antecedência, para ter certeza de que tudo corra bem e sem falhas. Às vezes o destino nos apresenta com as surpresas mais inesperados.

As razões e o procedimento para remessas de retorno

Ao fazer uma compra, você deve sempre considerar cuidadosamente os bens adquiridos. defeito despercebida pode imediatamente causar mau humor, eo conflito com o fornecedor. Todos os problemas que surgem antes ou depois da compra de bens, pode ser dividido em dois grupos:

1. O problema é causado pela falta de conformidade com os requisitos de qualidade especificados nos documentos a ele ligados.

2. O problema é que, quando os bens para quaisquer parâmetros não se aproximou ou não gostou do comprador em uma inspeção mais.

A este respeito, para ajudar os cidadãos vêm de longe nos 90 anos da Lei "Sobre Protecção dos Direitos do Consumidor. Ele contém um grande número de dicas e recomendações para resolver os conflitos com força. Qualquer dúvida pode ser resolvido por conhecer as responsabilidades e os direitos de ambas as partes. A peculiaridade deste instrumento legal é que ele permite que você regular as relações entre as partes, decorrentes do processo de bens que adquirem, e depois de fazer uma compra. A primeira coisa que você deve fazer quando um cliente diz – para escrever um pedido de devolução dos bens. Sem este papel histórias orais aparecerá infundada e injustificada. Tal declaração de retorno pode ser escrito em qualquer forma, mas deve conter 4 pontos principais:

1) Detalhes do vendedor (o seu nome e localização).

2) Detalhes do comprador (nome, iniciais, detalhes do passaporte e número de telefone de contacto).

3) o texto da declaração (informações detalhadas sobre as circunstâncias da compra e a essência dos requisitos).

4) Data de apresentação do pedido e a assinatura do remetente.

Pedido de retorno deve ser atribuída à loja e transferência de gerente, vendedor senior ou a pessoa responsável pelo trabalho com as queixas dos cidadãos. O documento deve ser feito em duas cópias. Um enviado para o vendedor, eo segundo é do comprador. Para confirmar que a aplicação é necessária a representante da loja disse na segunda cópia da data de recebimento do documento, e têm o seu nome, título e assinado. Agora um pedido de regresso tornou-se uma reclamação formal, que deve ser considerada dentro de três dias.

Devolução de mercadorias rejeitadas

Se o comprador teve a chance de comprar na loja a mercadoria não igualar a qualidade, ele pode ser trazido de volta sem problemas. O vendedor é obrigado a aceitar o item com defeito e devolver o dinheiro cidadão gastou para comprá-lo. Por sua parte, o comprador deve entrar em contato com o vendedor para solicitá-lo. Ele é registrado como um pedido de reembolso para os bens. O documento é escrito de forma arbitrária para a cabeça do nome do fornecedor da empresa. O texto fornece uma descrição detalhada do momento da compra (quando ea que preço) e lista todos os defeitos de bens descoberto durante a operação. Se a mercadoria estiver sujeita a sobre a garantia últimos anos, ele também deve ser refletido em um comunicado. O recurso pode ser feita somente quando o período de garantia para os produtos ainda não expirou. Em conclusão, deve-se salientar que nos termos do artigo 18, 19 da Lei "Sobre Protecção dos Direitos do Consumidor", que pretende devolver uma soma de dinheiro em um determinado montante gasto com a compra de bens defeituosos. Com a apresentação deste pedido dentro de 10 dias, a loja deve decidir se um reembolso. Isso é previsto no artigo 22 da mesma lei. E no artigo 23 estados que para cada dia de atraso o vendedor é obrigado a pagar uma multa, que é de 1 por cento do valor das mercadorias. Você também pode alertar o vendedor que, no caso de ignorar o presente pedido e do fracasso de requisitos legais que você terá que ir a tribunal. Após isso só vai esperar o resultado da resolução da questão.

Se uma coisa não é desejado ou não gostaram

Há casos em que o cliente quer devolver um produto que não tem defeitos de qualidade. Também é possível.

Tomemos, por exemplo, roupas. Chegando em casa, o homem tentou novamente coisa e percebeu que ela não foi perfeitamente. Talvez não estava satisfeito com o tamanho ou cores. Neste caso, você deve fazer um pedido de devolução dos bens de boa qualidade. Na verdade, ele será semelhante ao anterior, exceto para os requisitos. Nesta situação, o comprador poderá solicitar um produto de substituição e dar-lhe exatamente a mesma coisa, mas uma cor ou um tamanho diferente. Em caso de ausência no momento do tratamento na loja produto similar que pode ser oferecida qualquer outra escolha, seguido por recalculo dos preços. Se o visitante tal opção não está satisfeito, ele tem o direito de exigir a devolução de uma quantia em dinheiro igual ao custo dos bens adquiridos. A declaração deve especificar a decisão final sobre o assunto. O artigo 25 da Lei acima não contradiz isso. Mais importante ainda, o objeto de compra para atender a dois requisitos:

• Ele foi o produto de não-alimentos do grupo;
• não entre os produtos que não estão sujeitos a retornar.

Se todas as condições são tidos em conta, a questão será necessariamente resolvido em favor do comprador.