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Como vender serviços ao cliente: guia passo a passo

Muitos vendedores não se engajaram na realização dos bens e serviços. Esta área é popular. Estes serviços estão disponíveis no médico, instituições educacionais, salões de beleza, táxi. Eles fornecem não só as empresas, mas também indivíduos realizando determinados trabalhos. Mas nem todo mundo sabe como organizar as coisas, que trouxe um rendimento estável e alta. Para aprender a vender serviços, que serão discutidos no artigo.

Por que fazer isso?

Os empresários muitas vezes instados a vender serviços com os bens. Em muitas empresas de pagar por isso mais. Mas nem todos os fornecedores entender por que isso é necessário. Posso vender serviços se o negócio acaba de abrir? Isso deve ser feito. Nós apenas precisamos de tirar proveito de métodos comprovados.

Tudo se resume ao fato de que o serviço é considerado produtos de alta margem, ou seja, lucrar com isso mais rápido do que outros produtos. Por exemplo, o mark-up sobre o ar condicionado pode ser invisível, para a venda temporada esta técnica muitas vezes traz um pequeno lucro. Mas se for ordenada pela instalação de equipamentos, a empresa terá um salário alto, que todos paga.

bens de vendas princípios

Todas as pessoas são diferentes métodos de obtenção de informações: um homem pode ser visuais audialom ou cinestésico. Alguns se lembram todo o visual, o outro – na audiência, eo terceiro – tocar o objeto. Às pessoas cheias trabalhar todos os 3 métodos, mas há sempre mais confortável.

Vender visuais algo e difícil cinestésica. O vendedor pode dizer muito sobre o produto, mas se o comprador não ver ou tocar, então percebe que não vai ser fácil. Muitos clientes estão à procura de produtos por conta própria, assim guiados pelos sentidos. Por isso, é importante o uso de tais métodos para a venda de bens para ser adequado para a maioria das pessoas.

Características da implementação de serviços

O serviço é considerado coisa mais delicada. Que gostava do cliente, é necessário aprender a apresentar corretamente. Como vender serviços? Deve concentrar-se nos princípios comprovados:

  • serviços devem ser de alta qualidade, caso contrário não vai ser popular com os clientes;
  • importante papel desempenhado por fornecedores de treinamento, porque, em muitos aspectos, o sucesso do comércio depende deles;
  • é importante para criar um serviço de visualização: brochuras, folhetos, cartazes, folders, apresentação – para que os clientes são mais receptivos à informação;
  • clientes devem estar confiantes na segurança, obter uma abordagem individual.

Se considerarmos estas regras, você pode implementar corretamente os produtos e serviços. Isso ajudará a atrair clientes que podem se tornar permanente. É necessário melhorar o trabalho da empresa, melhorar a qualidade do serviço e para encontrar novas maneiras de atrair clientes.

Passo-a-passo

Que serviços podem ser vendidos? Qualquer, a principal coisa – para usar métodos comprovados:

  • você deve escolher o método de execução, tendo em conta as necessidades dos clientes;
  • em atividades necessárias para introduzir características únicas que são diferentes competitivo;
  • é importante para posicionar claramente a empresa;
  • necessário utilizar flexível de preços;
  • Nós precisamos criar um processo de compra user-friendly;
  • você precisa para fazer propaganda de serviços;
  • para cada cliente abordagem individual é importante.

Com estes princípios pode girar quaisquer serviços, tornando-os populares. É importante escolher o método adequado para a aplicação, por exemplo, por telefone, através da Internet ou outros meios de comunicação.

visualização

Os consumidores devem ver o trabalho, então eles precisam para mostrar uma foto ou vídeo. Pode fornecer conselhos, para fornecer treinamento. Se este trabalho de informação, é possível apresentar relatórios sobre a mídia eletrônica, tais como imagens, apresentações.

Os consumidores devem avaliar os resultados das operações, por isso você deve mostrá-los. Fatos sobre o trabalho feito é importante. Se os consumidores estão satisfeitos, será necessário procurar ajuda.

serviços de televendas

Este tipo de vendas é um dos complexos. Há assim executado por empresas diferentes: bancário, Forex. Investimento, instalação de contadores, conexão com a internet. Como vender um serviço por telefone? Deve concentrar-se nas seguintes regras:

  • por causa da alta competição precisa scripts de boas vendas para ajudar a estabelecer contato com os clientes;
  • os vendedores precisam usar técnicas de vendas, bem como ótimo saber tudo sobre os serviços que são oferecidos;
  • é importante ser capaz de trabalhar com as objeções e o direito de concluir a transação;
  • vendas por telefone deve ser realizado com a ajuda de comunicação paraverbal – tom, voz;
  • é importante para fazer o número necessário de chamadas por um período de tempo específico.

Tenha em mente que tudo o que o serviço não é oferecido, se ele está na demanda, é necessário encontrar um cliente. Isso geralmente é feito usando o método de tentativa e erro. É necessário monitorar o desempenho de concorrentes.

Uso da Internet

Como vender serviços jurídicos, bem como médica, transporte? É necessário ter um website concebido de acordo com as exigências modernas. Que serviços podem ser vendidos com ele? Excelentes reserva de bilhetes, fazer transferências, consultas em diferentes esferas da vida.

O site deve ser informativo, artigos otimizados. Deve haver uma função de feedback de receber seção de pagamentos com comentários. É necessário usar os recursos de redes sociais que podem ser usados para criar uma comunidade. Isso permitirá a entrar em contacto com os clientes. Na Internet, você pode criar anúncios de outras maneiras.

Como atrair clientes?

pessoas fortes são necessários no negócio. E se um monte de clientes, não devem ser complacentes. Concorrentes a qualquer momento pode seduzi-los para o seu lado. Como vender serviços para dispostos a comprá-los sempre foram? Você deve usar os métodos de sedução. Agora é quase a única maneira de aumentar as vendas.

Na competição, há prós e contras. Sobre as deficiências deve ser construir a política de marketing. É importante oferecer condições mais favoráveis do que em outras empresas. Por exemplo, provedores de serviços de Internet oferecer conexão e configuração livre. Estas técnicas vão ajudar a ganhar muitos novos clientes.

despejo

Como vender serviços que ela traz lucros elevados? Você pode usar dumping – redução de custos (abaixo do mercado). Essa tática é necessário deslocar as pequenas empresas do mercado. Dumping é perfeito para a promoção da empresa.

Basta ter em mente que os clientes que vêm para o preço, pode desaparecer rapidamente. Eles não será permanente, porque eles são atraídos para opções mais lucrativas que podem aparecer em outras empresas.

erros dos concorrentes

Como vender serviços de outras maneiras? Você pode usar os concorrentes passos em falso. A partir disso, é necessário para se beneficiar. Por exemplo, se o provedor ocorreu falha de comunicação, a competição é forçado pânico, usando os meios de comunicação. Neste momento, é importante oferecer condições mais favoráveis.

Segredos de venda bem sucedida

Temos de nos concentrar no cliente, não o serviço. Esta é a chave para o sucesso empresarial. Para o cliente para se tornar um amigo, que está atento aos seus interesses. Os utilizadores dos serviços, cada detalhe é importante. É necessário responder rapidamente aos pedidos, telefonemas e educadamente aplaudido. É importante primeira impressão.

A empresa deve ser justo para os consumidores. Portanto, devemos manter promessas. só se aplica para os serviços de qualidade. Se oferece descontos e promoções, tudo isso deve ser o cliente real.

É necessário corrigir os serviços de posicionamento. Avaliar os consumidores com base na experiência pessoal. Isto é como a opinião das pessoas sobre o trabalho da empresa. Se as atividades da empresa como um consumidor, que vai oferecer seus serviços para tirar proveito de outras pessoas. Cada pessoa é única, portanto, usando uma abordagem individual pode gerar uma atitude positiva para o trabalho da empresa.

serviços sob demanda

Agora, o serviço best-seller:

  • família;
  • informação;
  • publicidade;
  • transporte;
  • especializado.

Serviços domésticos será sempre em demanda, porque as pessoas sempre precisam de ajuda na vida cotidiana. Pode ser melhorias casa, cabeleireiro cosméticos trabalho. estúdio Demand, reparação de roupa, limpeza a seco. Não admira que hoje oferece um monte de tais empresas.

Para serviços domésticos incluem enfermagem, crianças. Alguns usam tal assistência devido à falta de tempo, enquanto outros – por causa da falta de habilidades. Abertura da empresa na prestação de serviços pessoais não requer grandes investimentos, em comparação com outros tipos de empresas.

Venda de serviços domésticos é possível, usando a publicidade, publicação na Internet, distribuição de brochuras e folhetos. Você deve providenciar descontos e promoções clientes regulares, e então eles se tornarão permanentes.

Demanda são serviços de informação. Eles permitem que você procurar aconselhamento de especialistas em diferentes áreas: recrutamento, busca do cliente, auditoria, aconselhamento especial, a coleta de informações, cursos de formação.

serviços de informação pode ser anunciado através de rádio, televisão, jornais, internet. Cada cliente deve ser dado um cartão de visita, um livreto com as atividades. abordagem individual para cada pessoa ajuda a atrair compradores.

São serviços de publicidade populares, que são necessários para cada empresa. Você pode criar banners, organizar eventos, anunciar. Serviços Orçamentos animadores, promotores. As empresas precisam de ajuda para criar sites e sua promoção.

Na Rússia, os serviços de transporte populares. Este pode ser um frete, passageiro, entrega expressa. Para esta atividade exigiu todos os tipos de publicidade eficaz. Os serviços especializados incluem médico, jurídico, engenharia, construção. Cada uma dessas áreas está progredindo com a ajuda de uma gestão adequada das vendas.