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ISO 9001 – o que é isso? Sistema de qualidade ISO 9001

Ao pegar uma caixa, o consumidor vê muitas abreviaturas, que nem sempre são conhecidas por ele. Além disso, todos estão falando sobre a qualidade dos bens e serviços, certificações e garantes. Uma pessoa moderna, especialmente possuir ou gerenciar um negócio, deve estar ciente do que está acontecendo. Portanto, vale a pena aprofundar esta questão e começar com o padrão internacional mais popular ISO 9001. O que é, como obter um certificado, quais as vantagens que ele dá e outras questões serão discutidas em detalhes abaixo.

Qualidade

A palavra "qualidade" está firmemente incorporada no vocabulário de cada pessoa. Todos os padrões dão definições diferentes e amplas. A qualidade na vida do consumidor comum é a correspondência (ou, melhor ainda, o excesso) do que ele espera, ao que recebe. Quer se trate de serviços, alimentos, roupas, utensílios domésticos ou qualquer outra coisa, o consumidor espera que eles o tragam benefício ou prazer.

Uma vez que tal atitude é demasiado subjetiva, foram desenvolvidos critérios especiais, cuja conformidade determinará o nível de qualidade. Confirmar a conformidade de bens ou serviços pode várias estruturas independentes, ao mesmo tempo que emite sua própria conclusão.

O consumidor está interessado principalmente na qualidade dos bens ou serviços, mas se essa questão não for uma das mais importantes para o fabricante, ela nunca conseguirá alcançar um sucesso sério e duradouro.

Controle de qualidade

Em muitas organizações, há uma verificação interna. Quando o departamento ou determinados funcionários avaliam o trabalho e os bens produzidos. Claro, a objetividade de tais indicadores pode ser duvida, mas eles não devem ser completamente abandonados.

O segundo tipo de verificação é parceiro. Por exemplo, quando determinados requisitos são impostos aos fornecedores, o não cumprimento deles implicará a rescisão do acordo de cooperação. As inspeções podem ser realizadas de forma independente ou com o envolvimento de terceiros. Por exemplo, organizações que realizam a certificação de acordo com os padrões GOST ou ISO 9001.

A certificação pode ser obrigatória ou voluntária. Não fale sobre a possível diferença de atitude em relação à qualidade do fabricante sob esses tipos. Muitos produtos devem passar pela certificação obrigatória: produtos infantis, perfumes, medicamentos, computadores, carros, etc. Mas a certificação obrigatória não impede que você passe uma certificação voluntária e obtenha um certificado ISO 9001.

Na Federação Russa, os seguintes certificados voluntários são mais comuns: GOST R, TR (Regulamentos Técnicos), Segurança contra Incêndio, Fitossanitário, Certificado de Origem, ISO 9001.

O que é e quando devo obter um certificado?

Para realizar a certificação voluntária, a empresa pode, a qualquer momento, quando sentir a necessidade e a força para implementar o concebido. No entanto, para realizar a certificação, o GOST ISO 9001 recomenda não quando decide fazer um manual e reduzirá a diretiva "de cima para baixo", e quando toda a empresa sentir a importância e a necessidade. Da prática, é claro que, se a iniciativa vier de funcionários, o processo de certificação é mais fácil, mais qualitativo e eficaz.

Então, responda a pergunta principal: "ISO 9001 – o que é isso?" São requisitos internacionais para gerenciamento de qualidade. Deve-se notar que estes não são requisitos para um determinado produto ou serviço, nem uma garantia da sua qualidade, estes são requisitos para um sistema de gerenciamento, mas o resultado certamente afeta o produto final. Isso tornou o padrão universal, adequado para grandes corporações e pequenas empresas.

Onde é emitido o certificado ISO 9001?

Iso 9001 "Sistemas de gestão da qualidade. Requisitos "podem ser emitidos pelo centro ou por um organismo de certificação credenciado nesta direção.
Conhecemos a empresa de certificação Semenova Evgeniya "RosTestStandart" (www.rosteststandart.ru), com um pedido para esclarecer como o registro do documento:

"No momento do pedido do cliente, aconselhamos sobre as etapas de certificação, o cronograma e o custo final do documento, depois de concordar em formalizar o contrato. Nosso objetivo ao trabalhar com um cliente é emitir um documento o mais breve possível, levando em consideração todos os requisitos do cliente e com uma participação mínima da sua parte. Mais de 11 anos de trabalho, emitimos mais de 7.500 certificados, o tempo de processamento demora de 2 dias, graças a um processo bem estabelecido ".

A empresa "RosTestStandart" é um organismo de certificação credenciado e possui 56 agências na Rússia, o que permite trabalhar com clientes de diferentes regiões. Também entre os clientes da organização não são apenas as regiões da Rússia, mas da Bielorrússia, Ucrânia, Azerbaijão, Tajiquistão, Cazaquistão.

O que o certificado ISO dá

Existem muitas empresas no mercado que oferecem serviços ou produtos similares. O certificado ISO 9001 dá:

  • Aumento adicional na classificação e imagem da empresa aos olhos de clientes, parceiros e funcionários;

  • Vantagens competitivas;

  • Confiança de clientes e parceiros;

  • O sistema ISO 9001 com construção competente e maior implementação de todos os requisitos assegurará a ordem na organização (planejamento, controle) e, como resultado, melhorará o desempenho financeiro;

  • A oportunidade de participar de propostas, onde a disponibilidade de um certificado é uma das condições;

  • A oportunidade de entrar no mercado internacional.

Se a sua empresa chega à ideia de que é hora de receber um certificado específico de maturidade, mas nem todos os gerentes congratulam-se com as mudanças, vale a pena apresentá-los à ISO 9001. O que é, o que ele dá vantagens e como passar a certificação. É importante lembrar que o ISO não é apenas um "pedaço de papel" para lances e imagens, é principalmente uma ferramenta de gerenciamento eficaz. Se você usá-lo em plena capacidade, e não formalmente, os resultados não serão muito próximos. Existem organizações que "vivem" no padrão ISO, mas não se apressam para serem certificadas.

A coisa mais importante no padrão ISO 9001

Princípios, planos, avaliação, auditorias ISO 9001 – o que é e como trabalhar com eles, descubra os gerentes. Muitas vezes, eles são ajudados por consultores de organizações de certificação.

A principal coisa que vale a pena lembrar e sempre orientada pela empresa, onde o sistema de qualidade ISO 9001 é implementado, é o princípio de gerenciamento "Plano, Do, Cheque, Ato". Qualquer ação do campo de certificação deve ser coordenada e "banida" por esta seqüência.

Muitos gerentes sorrirão, porque esse princípio há muito se conhece. O padrão ISO não pretende ser primado, só obriga a observar esta verdade simples sempre e em tudo.

Os princípios da ISO 9001

A norma ISO 9001 consiste em oito princípios básicos:

  • Concentre-se no consumidor. É importante notar que aqui estamos falando não só sobre o consumidor final, o cliente, o comprador (embora esta seja uma prioridade!). Departamentos internos, os funcionários são tratados como consumidores de produtos que seus colegas liberam. Todos os departamentos da empresa de uma forma ou de outra cooperam, passando pela cadeia um produto inacabado ou produtos relacionados.

  • Liderança de liderança. É ótimo se a iniciativa pertence aos funcionários, mas a participação, o acompanhamento e a tomada de decisões importantes serão exigidos da administração em qualquer caso.

  • Envolvimento dos funcionários. Todo funcionário, independentemente da posição, deve estar ciente da importância da qualidade do produto e ver seu papel na sua realização.

  • Abordagem do processo. Um processo é uma atividade que possui insumos, saídas e resultados. O sistema ISO 9001 com esta abordagem afeta várias unidades e leva em consideração suas necessidades, oportunidades e fracos.

  • A abordagem do sistema. Se você entender, em qualquer organização, cada departamento "puxa o cobertor" e às vezes requer soluções opostas. A tarefa da gestão é encontrar um compromisso e tomar uma decisão que satisfaça as necessidades e tarefas de todos os departamentos ao mesmo tempo, o que deve afetar a qualidade dos produtos e a imagem da empresa. O sistema de qualidade implementado ajudará o gerenciamento nesta matéria.

  • Melhoria constante.

  • Tomada de decisões com base em fatos. Aqui, relatórios, auditorias, avaliações, queixas, análise de indicadores, conclusões sobre o cumprimento dos planos planejados, etc. serão utilizados para orientar o gerenciamento.

  • Relacionamento mutuamente benéfico com o fornecedor.

Procedimento de certificação

O caminho para obter um certificado consiste em 10 etapas condicionais:

1. Avalie seu próprio sistema para conformidade com os padrões internacionais. Você pode fazê-lo sozinho ou com a ajuda de consultores externos.

2. Desenhe conclusões e tome decisões para eliminar inconsistências (não se esqueça do papel da liderança e do envolvimento da equipe).

3. Implementar as decisões tomadas.

4. Avalie o resultado, realize uma segunda auditoria.

5. Se os resultados da auditoria forem positivos, aplique-se ao organismo de certificação.

6. Assine o contrato com a empresa credenciada na direção da GOST ISO 9001.

7. Fornecer ao auditor externo os documentos necessários, fornecer acesso aos objetos, processos e funcionários solicitados (seus requisitos, ele concorda com você antecipadamente no programa de auditoria).

8. Obter recomendações dele sobre os resultados da auditoria.

9. Siga ou corrija inconsistências.

10. Obter um certificado ISO 9001. A qualidade do trabalho da sua empresa agora é oficialmente reconhecida (coloque o certificado em uma caixa, publique-o no site, felicite colegas, funcionários e conte com clientes e parceiros).

Lembre-se que o certificado é dado por 3 anos e, anualmente, é necessário realizar auditorias de auditoria. E, claro, cumpre com tudo o que descreveu para a empresa e cumpre todos os compromissos assumidos com a adesão à comunidade de organizações certificadas.

Desvantagens do ISO

A prática mostra que, apesar da popularidade, o certificado ISO tem suas desvantagens. E, embora essas falhas sejam facilmente explicadas, elas devem ser conhecidas:

  • Muita documentação. Relatórios, protocolos, questionários e assim por diante, mas, por outro lado, sem eles não conseguem controle e uma solução objetiva.

  • Conceitos demasiado gerais, isso torna o sistema universal, mas ao mesmo tempo priva os detalhes de quem precisa disso.

  • Inquieto à implementação, as empresas fracas e despreparadas reduzem a certificação para um evento formal (neste caso, o certificado custa três vezes mais do que seria necessário para uso real).

  • O custo (o custo da certificação, a "reformulação" do sistema estabelecido, os serviços de um consultor externo e um especialista em qualidade em tempo integral) é outro motivo pelo qual se deve lutar pelo uso real do sistema de qualidade.