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Foco no cliente – uma série de vantagens para qualquer empresa

Foco no cliente – um conceito bastante vago. A fim de determinar a sua finalidade, é necessário destacar as principais características desta tendência no trabalho da empresa, empresa ou instituição. Conceitos e definições são muito poucos. Mas usamos dois, que reflete com mais precisão o propósito e direção klientoorietirovannosti. O primeiro envolve a capacidade da empresa para construir relacionamentos com clientes externos e internos para que se tornem equilibrada e mutuamente benéfica. A segunda – a alternativa em relação ao (4R) abordagem regra clássica para o cliente. Estas duas definições são altamente complementares. Ou seja, os princípios de empresas, instituições, empresas, empresas explicar o resultado alcançado.

"Klientorientirovannost – lo …": exemplos opostos

Você apelou para o banco, a fim de abrir um depósito, cartão de crédito ou quaisquer outros serviços, é claro, na esperança de obter um serviço moderno. No entanto, o operador agradavelmente surpresa que o serviço de internet banking você precisa pagar. Outra situação. mercadorias encomendadas loja online traz o correio não faz, pela primeira vez, mas ser avisado, chamando, nenhuma pista. E aqui está um caso dolorosamente familiar: um telefonema para o serviço. A resposta é uma frase animadora: "Fique na linha. Cada um o seu tratamento é importante para nós. " Mas a resposta do operador tem que esperar às vezes mais de uma hora. empresas orientadas para o cliente nos exemplos acima, é claro, uma grande questão.

"Foco no cliente – que é …": exemplos para maior clareza

Para entender bem a essência de tal coisa, bom para apresentá-lo como um exemplo empresas públicas e privadas. A primeira coisa que vem à mente – é serviços médicos. Se você ligar no registro dos postos de saúde municipais e na outra extremidade por um longo tempo não pegar o telefone, em seguida, leva-lo para concedido. Condicionalmente serviço gratuito não implica um elevado nível de serviço. Mas, se a clínica privada. E se você estiver disposto a pagar os serviços da instituição, a chamada não é atendida apreendida pelo menos confuso. Quanto maior a quantidade, o que o cliente está pronto para sair, maiores as expectativas.

"Foco no cliente – que é …": princípios e normas internas

Se falamos sobre as dificuldades internas da reestruturação da empresa, de acordo com este conceito, vale a pena se concentrar em três questões. O primeiro deles – um funcionários orientados para o cliente. Que o pessoal é a ligação entre os potenciais clientes e da empresa. É ele quem está por trás de cada projeto novo ou existente. Portanto, é importante que os funcionários entendam e compartilhar os objetivos da empresa, o valor do conceito de "foco no cliente", sabia claramente o procedimento em determinadas situações quando se lida com os clientes.

A segunda questão que precisa de atenção especial – recursos financeiros. Eles são necessários para quaisquer políticas de ajuste, instituições, empresas, empresas. Nem sempre o foco no cliente traz grandes lucros no menor tempo possível. Mas muitas vezes isso é compensado por um grande peso no mercado ou a empresa uma vantagem competitiva.

A terceira pergunta é, talvez, a mais difícil – é um cliente. Para cada produto ou serviço tem a sua própria. Portanto, as regras comuns de exibição cliente não é tão fácil.

Neste artigo, é claro, não é o quadro completo abrir o tópico "orientação para o cliente – é", mas como informação de base é bastante aceitável.