Como se comportar em situações de conflito? Os métodos de resolução de conflitos

Conflito – algo que pode ocorrer na família e amizades, bem como no local de trabalho. O comportamento das pessoas em situações de conflito irá determinar o resultado não só do argumento, mas também as relações em geral. É por isso que é muito importante saber como resolver as várias diferenças ou, melhor ainda, de ser capaz de ignorá-los. Assim como se comportar em situações de conflito, certo? Nós aprendemos!

Qual é o conflito?

Tipos de disputas e brigas são diversas, mas todos eles têm um ponto.

Em primeiro lugar, o conflito – uma situação criada para resolver a contradição entre duas pessoas na forma de atividade de ambas as partes é necessária, a fim de alcançar a justiça. Evitar conflitos é extremamente indesejável, uma vez que na maioria dos casos mal-entendidos ocorrem por causa do surgimento de eufemismo, e não beneficiar de qualquer das partes em conflito. Supressão de brigas e desentendimentos é perigoso, porque pode contribuir para a adopção de decisões precipitadas.

Estágios de conflito :

• A primeira fase – a fase de formação de um potencial conflitantes valores, interesses, atitudes, normas de comportamento.
• A segunda etapa – nesta fase, a discórdia potencial é convertido para um real ou as partes em conflito estão cientes de seus interesses verdadeiros e falsos.
• A terceira fase – discutir directamente.
• A quarta etapa – a remoção ou a resolução de conflitos.

Quais são as principais razões para as diferenças?

A resolução de conflitos é baseada em uma compreensão de suas causas. Muitas vezes a causa da disputa são a falta de compreensão entre as pessoas, bem como a presença de interesses opostos e abordagens para a resolução de problemas. Talvez a razão para as diferenças é a vingança, inveja, ressentimento, ou baixa cultura da comunicação. No coração da disputa pode ser a base coisas como incompatibilidade usual de caracteres, ou a incapacidade de encontrar uma linguagem comum. Os motivos podem ser o comportamento dos funcionários "difíceis" ou turbulência simples na organização do trabalho, tais como trabalhos urgentes.

Quais são as diferenças entre as pessoas são capazes de dar origem a um conflito?

Uma das principais causas de diferenças – diferenças entre disputantes. Apesar do fato de que os seres humanos nascem iguais em direitos e livre em dignidade, muitas vezes, na realidade, acaba por ser mais do que diferentes. Muitos fatores afetam a compatibilidade, por exemplo, que não seja o adversário, a compreensão do significado do trabalho, as diferenças na percepção do mundo, não-identidade de interesses, a incompatibilidade de caracteres, muito diferente do trabalho e responsabilidades, bem como os diferentes graus de prontidão para realizar o trabalho e, mais importante, a preços acessíveis suas formas de resolução de conflitos.

tipos de conflito

Na maioria das classificações de conflito são divididos em construtivo e destrutivo.

Para conflito construtivo recurso é tocar em aspectos fundamentais da vida e os problemas dos disputantes. Resolução deste tipo de discussão desacordo leva os participantes a uma nova etapa de desenvolvimento do indivíduo, enquanto disputas destrutivas, muitas vezes ter consequências desfavoráveis. ações destrutivas em situações de conflito, como brigas, fofocas ou outros fenómenos negativos, na maioria dos casos, reduzir a eficácia do grupo.

Quais são os diferentes tipos de personalidades conflitantes?

Primeiro de tudo, deve-se notar que existem várias classificações das pessoas envolvidas em disputas. seu tipo de personalidade vai ajudar a determinar o teste. Comportamento em situações de conflito depende em grande parte desta. Abaixo está uma lista de possíveis linhas de conduta.

Pedante. Este tipo de personalidade é extremamente preciso: ele é pontual, lerdos, exigente, embora o performer. O seu é afastar as pessoas.

tipo de personalidade demonstrativo. Como regra geral, essas pessoas – colérico. Eles são caracterizados por uma agitação constante de actividade que é levada a cabo numa variedade de sentidos. Para o tipo de demonstrativo de conflitos de personalidade são essenciais. Essas pessoas gostam de estar constantemente na mente e muitas vezes têm uma auto-estima inflada.

livre de conflitos. Este tipo de personalidade tendem a mover-se conscientemente longe de situações de conflito. Além disso, ele é capaz de mudar a solução de problemas por outro. Muitas vezes, sem escrúpulos. Um conflito, por sua vez, está crescendo como uma bola de neve, e jogando este tipo de pessoa na cabeça, deixando as conseqüências desagradáveis.

Sanguessuga. Este homem não vai ficar desagradável, não diga coisas ruins, não se ofenda. No entanto, a deterioração do humor e depois de falar com eles, e humor, aparece a fadiga.

Toque ou tipo de personalidade rígida. Pessoas que não podem ser reconstruídos, ou, em outras palavras, não levam em conta a mudança circunstâncias e situações, e tomar os pontos de vista e opiniões dos outros. Este tipo é capaz de exibir uma suscetibilidade mórbida. Eles são ambiciosos e suspeito.

Tank. Este tipo de personalidade caracterizado por qualidades tais como grosseria, a pressão e incerimoniosamente. Estilo de comportamento: vá em frente até o fim. Essas pessoas, na maioria dos casos tendem a desprezar todas as sutilezas dos relacionamentos, opiniões e sentimentos das pessoas.

Vata. À primeira vista, este tipo de pessoa a impressão de homem honesto e subservientes. Muitas vezes é flexível e pronto para fazer concessões. No início da comunicação não é problema. No entanto, no futuro, você vai perceber que as promessas deste tipo de pessoa não executar.

Promotor. Um homem que pertence a este tipo de pessoa, muito crítica de pessoas específicas: vizinhos, os proprietários de carro, vendedores e supervisores. Depois ele diz-lhe quem e como deve funcionar, fará com que os argumentos e conclusões, certamente será mais fácil. Este tipo de pessoa dirige o desejo de falar e ser ouvido.

Isso vai contribuir para acabar com o desacordo?

Qualquer tipo de conflito pode ser resolvido com sucesso se o seguinte duas circunstâncias.

O primeiro fator: a discussão os participantes a compreender as suas diferenças e reconhecer o direito de cada um à sua opinião.

O segundo fator: ambas as partes concordam em respeitar certas regras do jogo. Isso faz com que a comunicação entre eles mais eficaz.

Possíveis estilos de comportamento quando se lida com pessoas "más"

gestão de comportamento em situações de conflito é importante a fim de não agravar a briga.

Um dos estilos de comportamento é para ganhar o amor do adversário e simplesmente impedir o conflito.

O segundo estilo de comunicação – alívio do estresse. Você abertamente provocar? Respire fundo pelo nariz, tipo à luz de ar fresco, imaginar toda a raiva e irritação, que está em você, e respirar tudo. Esta técnica permitirá que você me controlar e não para agir "sobre as emoções."

A fim de torná-lo mais fácil de encontrar uma linguagem comum com as pessoas que recolhem piadas, fotos engraçadas e histórias. Ao lidar com a pessoa "ruim", eles vão ajudá-lo.

Entre outras coisas, pode protestar abertamente contra a vulgaridade.

Se as pessoas "prejudiciais" ainda te ferrei, então simplesmente não se lembrar dela. Ou pensar em algo bom, ou sobre quem você desinteressante. A escolha é sua.

Como se comportar em situações de conflito?

Durante uma discussão, cada partido pode seleccionar uma de três estratégias: 1) todos os meios disponíveis no momento para conseguir a vitória; 2) escapar da fila, não entram em oposição; 3) para conduzir as negociações, a fim de ultrapassar as suas diferenças por meios pacíficos ou compromisso. Assim como se comportar em situações de conflito? Qual estratégia para escolher?

Evadir ou evitando discussões

Quando injetado em uma situação de conflito que você deve simplesmente ignorar o adversário e não sucumbir às provocações. Este comportamento da essência de uma estratégia: Eu não me importo o que decisão será tomada e que ações se seguirão mais tarde. Naturalmente, isso você mostrar desprezo e auto-interesse.

coerção

Há situações em que você não se importa de sair do conflito, mas é importante para defender seus pontos de vista. A tática de "Compulsão" é convencer, forçar seu oponente a concordar com o seu ponto de vista. Essa estratégia é usada quando você pensa que a sua opinião – o mais importante e à direita, e a opinião dos outros é absolutamente indiferente. Ele obriga as pessoas a fazer o que você quer, e cumprir integralmente as suas intenções.

observância

Ele é usado quando temos um grande interesse nas opiniões dos outros, e baixa em relação ao seu. Você precisa concordar plenamente com as opiniões do oponente, embora não expressando qualquer um dos seus desejos e preocupações. Essa tática ajuda a não criar qualquer conflito rapidamente resolvê-lo.

compromisso

A estratégia é usada quando você tem um interesse média em relação ao parecer do revisor e tem um desejo de resolver a disputa ou impedi-lo completamente. Táticas com base no fato de que você e seu oponente a desistir de parte do seu desejo de resolver conflitos, tentando encontrar uma solução que satisfaça ambos.

Esta estratégia é muito eficaz, muito útil, mas a sua principal desvantagem é que você deve desistir de alguma parte de suas reivindicações. O resultado é que o conflito não traz uma solução para atender todas as necessidades.

cooperação

Nós início, que esta é a estratégia mais eficaz de comportamento. É eficaz quando você está experimentando um grande interesse na opinião do oponente, e aos seus interesses. A estratégia de "cooperação" é para satisfazer plenamente os interesses de ambas as partes.

Possíveis obstáculos à conclusão de divergências

Além da questão básica de como se comportar em situações de conflito, é também importante saber que ele pode pagar para evitar a discussão:

1. Se as partes em litígio ver uma saída para o conflito exclusivamente em sua vitória.
2. Se as chances são o lugar a ser aspectos emocionais que impedem concessões ou compromissos.
3. Se as partes em conflito não têm o desenvolvimento de competências de compromisso e negociação.
4. Se as partes estão usando estratégias ineficazes na gestão da disputa.

O que impede a gestão de conflitos?

1. Uma ou ambas as partes estão dispostas a continuar a brigar.
2. Partes no conflito sentem que seus interesses são mutuamente exclusivas, por causa do que eles percebem como uma disputa luta.
3. relação emocional entre a tais disputando que interagem de forma construtiva, eles não podem.
4. Se as partes têm uma percepção diferente da essência de um argumento. Isso pode acontecer se os participantes uma divergência inicial situação de conflito de valores, ou têm diferentes interpretações do que está acontecendo.
5. O facto das diferenças e disputas – é apenas a ponta do iceberg, e sua resolução não importa muito.