As chamadas de vídeo e serviços de videoconferência call centers / contato.

Empresas de diversas atividades, estruturas especializadas para oferecer aos clientes de telecomunicações, freelancers, gerentes de vendas, etc. realizar a mudança com potencial e clientes existentes com a ajuda de chamadas (entrada e saída) para linhas da cidade de telefone, canais de comunicação dos operadores inter-regionais, chamadas (entrada e saída) e de mensagens (SMS, MMS), prestadores de serviços móveis, telefonemas (entrada e saída) e chats sobre aplicações de telefonia IP e mensagens usando os canais de comunicação de provedores de Internet. Em geral, essa comunicação com os clientes tornou-se uma tradição, eles agora também oferece um centro avançado de negócios e / call center terceirizado corporativa, voz e contatos por telefone, bate-papos na web, e aplicações de telefonia IP, algumas estruturas foram muitas vezes atribuída ao contato verbal completa, contatos semelhantes tete- a-tete em tomadas (ou objetos) na conclusão das transações de compra e venda.

Ao mesmo tempo, e é indiscutível para qualquer gestor profissional experiente, nenhum contato por telefone, dispositivo móvel, chat de voz, e mais ainda por correspondência (mensagens) não pode substituir um verdadeiro contato verbal de pleno direito quando um cliente pode ser influenciada não só pela voz e pela inflexões da fala, mas também visualmente – expressão facial, expressões faciais, e, em particular, o aspecto, o comportamento em geral. Portanto, centros de chamada / contato modernos com progressiva de software data e hardware apresentou hoje como a ferramenta mais eficaz de influência sobre as chamadas de vídeo de atendimento ao cliente, e alguns centros de contato de terceirização no país ampliou a capacidade de comunicar uma chamada de vídeo para uma conferência de vídeo.

contact center terceirização usa o formato de comunicação de contato de voz com a imagem (chamada de vídeo):

• em projetos de suporte de serviço de help desk / mesa Servis, e o mais eficaz para uma solução positiva para os problemas dos clientes hoje reconhecido videoconferência em que um cliente pode simultaneamente (em várias janelas na tela do computador, um terminal móvel) para manter contato com o operador e um / vários representantes da empresa . A eficácia da videoconferência e é devido a fatores objetivos, porque o perfil do perito mais extensa e profissionalmente vai dar uma resposta à pergunta do cliente, bem como o impacto psicológico subjetivo no cliente, que vê na realidade, aumentou a atenção da empresa para o problema e seu nível significativo de serviços de negócios;
• como um dos formatos mais progressivas linhas quentes quando receber ordens de processamento /;
• projetos de telemarketing, incluindo saída de entrada e, quando a decisão positiva do cliente para comprar o call center operador de produto / serviço pode afetar a aparência, expressão facial, expressões faciais;
• no desenvolvimento do mercado consumidor das mídias sociais para maximizar o impacto sobre o público consumidor para empresas páginas de marca, grupos e comunidades de interesse para os nichos de negócios do cliente.