PDCA-ciclo – uma filosofia de melhoria contínua dos negócios

PDCA-cycle (ciclo de Deming) – um dos conceitos básicos de teoria de gestão moderna. Também forma a base da série ISO 9000, que são utilizados em todo o mundo para a gestão da qualidade em empresas de todos os tamanhos e tipos.

definição

Deming PDCA-ciclo – uma tecnologia de melhoria contínua dos processos, tanto em negócios e em qualquer outro campo de atividade. O nome do método é uma abreviatura de 4 palavras Inglês para uma seqüência lógica de melhoria passos:

• P – (plano);
• D – Do (fazer);
• C – Verifique (verificar, analisar);
• A – Acto (ato).

Tudo é lógico e simples: primeiro você precisa pensar sobre a ação. Depois, há a sua execução de acordo com o plano. A terceira etapa – a análise dos resultados. E, finalmente, a última etapa – Act – envolve a introdução de alterações específicas para melhorar o processo e / ou definir novas metas. Após esta fase de re-planejamento começa, o que deve levar em conta tudo o que foi feito antes.

Esquematicamente PDCA circuito fechado de controlo representado na forma de uma roda que mostra a continuidade do processo.

Agora olhe para cada etapa em detalhes.

Plan (plano)

A primeira fase – planear. É necessário indicar claramente o problema, e então determinar as principais indicações para o trabalho e vir para cima com a solução óptima.

Um erro típico – para desenvolver um plano baseado em conjecturas e gestão de suposições subjetivas. Sem saber as causas do problema, podemos, na melhor das hipóteses, para neutralizar seus efeitos e, em seguida, temporariamente. Que ferramentas podem ser usadas para isso?

O método de "5 Why"

Ele foi desenvolvido para trás na década de 40, mas se tornou popular 30 anos depois, quando começou a usar ativamente a empresa Toyota. Como levar a cabo essa análise?

Primeiro você precisa definir e causar problemas. Depois pergunte: "Por que isso está acontecendo?" e anote todas as razões. Então você precisa fazer o mesmo para cada resposta. Então vamos ao longo das mesmas linhas que a pergunta "Por quê?" não 5 vezes será definido. Como regra geral, a quinta resposta é a razão real.

Ishikawa diagrama

Este método permite que você para representar graficamente as relações causais dos fenômenos em qualquer negócio. Nomeado após seu criador, o químico Kaoru Ishikawa, e é amplamente utilizado na gestão.

Na construção do diagrama de distinguir 5 fontes prováveis de problemas: pessoas, materiais, meio ambiente (meio ambiente), equipamentos e métodos. Cada um deles, por sua vez, pode conter razões mais detalhadas. Por exemplo, funcionários de trabalho depende do nível de qualificação, saúde, problemas pessoais e assim por diante. D.

Sequência construção diagrama de Ishikawa:

1. Desenhar uma seta horizontal para a direita, e perto da sua ponta escrever problema claramente formulada.
2. Num ângulo em relação à imagem principal direcção 5 principais factores de influência, que discutimos acima.
3. Com as setas menores mostrar as razões detalhadas. Opcionalmente, adicione ramificação mais fina. Faça isso por enquanto não descarregadas todas as possíveis causas.

Depois disso, todas as opções são obtidos são descarregados em uma coluna, do realista para o menor.

"Brainstorming"

Brainstorm com especialistas e funcionários-chave, em que a tarefa de cada partido – para citar como muitas causas possíveis e soluções para o problema, incluindo a mais fantástica.

Após a análise teórica é necessário encontrar evidência real confirmando que a causa do problema definido corretamente. Lei sobre a base da adivinhação ( "mais provável …") é impossível.

Quanto ao planejamento, também existem especificidades importantes. É importante estabelecer prazos, para pintar uma sequência clara de ações e resultados mensuráveis (incluindo intermediário), para o qual devem liderar.

Fazer (Do)

A segunda fase do ciclo de PDCA – a execução do plano, a implementação de alterações. Na maioria das vezes melhor para implementar primeiro as decisões tomadas em pequena escala, para realizar um "teste de campo" e ver como ele funciona em uma pequena área ou objeto. Se houver prazos não cumpridos, atrasos, é importante compreender a razão para (planeamento irrealista ou falta de disciplina por parte dos funcionários). Além disso, a introdução de um sistema de controle intermediário, que lhe permite não apenas esperar pelos resultados, e manter um controle do que foi feito.

Verifique (Confira)

Em palavras simples, é agora necessário dar a resposta a uma única pergunta: "O que aprendemos?". PDCA-ciclo envolve a avaliação contínua dos resultados obtidos. É necessário avaliar o progresso em relação aos objetivos, determinar o que funciona bem eo que precisa ser melhorado. Principalmente realizada por relatórios de inspecção e outros documentos da empresa.

Para o êxito da implementação do ciclo de Shewhart-Deming (PDCA) no negócio deve ser estabelecido para fornecer regularmente relatórios e discutir os resultados com os empregados. A ferramenta ideal para isso é a introdução da chave de eficiência indicadores de desempenho KPI, que é construído sobre a base de incentivos e promoção dos empregados mais produtivos.

Take Action

O último passo – é, de fato, a ação. Pode haver várias opções:

• implementar mudanças;
• abandonar a solução se for provado ser ineficazes;
• repetir todas as etapas do ciclo PDCA novamente, mas fazer alguns ajustes no processo.

Se algo funciona bem e pode ser repetido, a solução deve ser padronizado. Para fazer isso, fazer as alterações necessárias para a documentação da empresa: .. regulamentos de trabalho, instruções, funciona listas de verificação de inspeção, programas de treinamento de funcionários, etc. Ao mesmo tempo, deve avaliar a possibilidade de introduzir melhorias em outros processos de negócios, que podem surgir problemas semelhantes.

Se, no entanto, desenvolveu um plano de ação não trouxe os resultados esperados, é necessário analisar as razões para o fracasso, e depois voltar para a primeira etapa (Plano) e tentar uma estratégia diferente.